Analityk aplikacji pomocy technicznej (zdalnie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu)

Rodzaj publikowania Praca zdalna Omówienie Czy chcesz pracować w miejscu pracy, w którym współpracownicy inspirują się nawzajem? Czy interesują Cię konkurencyjne i skuteczne korzyści? Preferujesz elastyczną organizację pracy?

Analityk aplikacji zapewnia wsparcie techniczne dostosowane do konkretnego produktu, zarówno klientom technicznym, jak i nietechnicznym, poprzez diagnozowanie, rozwiązywanie problemów, naprawianie i debugowanie złożonego oprogramowania i/lub systemów sieciowych. Będziesz mieć częste kontakty telefoniczne i e-mailowe z naszymi klientami i będziesz potrzebować dogłębnej wiedzy technicznej na temat produktów, SQL, sieci i serwerów oraz wyjątkowych umiejętności obsługi klienta. Analityk aplikacji na co dzień tworzy, rozwiązuje i utrzymuje zgłoszenia, pracując jednocześnie w pionie produktowym, aby rozwiązywać problemy i eskalować zgłoszenia do innych zespołów i branż.

Analityk aplikacji musi prowadzić dokładną dokumentację wszystkich działań i interakcji w Salesforce oraz odpowiadać klientom w ramach określonych umów o gwarantowanym poziomie usług. Będziesz informować kierownictwo o ważnych kwestiach dotyczących personelu, wyników, postrzegania klientów i statusów projektów oraz współpracować z kolegami, aby zapewnić jakość usług. Osoba na tym stanowisku będzie raportować do Menedżera Wsparcia Produktu.

Godziny pracy oparte są na zmianach rotacyjnych (w tym noce, weekendy i święta), przy czym zmiany zmieniają się zgodnie z ustalonym harmonogramem opublikowanym z wyprzedzeniem Opis stanowiska i wymagania Twoja rola w działaniu: Umiejętności/obowiązki techniczne - Używaj aplikacji i narzędzi SQL do wykonywania podstawowych zapytań SQL - Codziennie odpowiadaj na pytania, problemy i zlecenia klientów dotyczące pracy - Rozwijaj wiedzę specjalistyczną na temat produktów i usług firmy oraz wykaż inicjatywę, aby przyjąć aktywną rolę w dzieleniu się tą wiedzą z klientami - W razie potrzeby nawiąż współpracę z członkami zespołu wyższego szczebla w celu rozwiązywania problemów i rozwiązywania incydentów klientów - Posiadaj lub rozwijaj doświadczenie, aby skutecznie wykonywać obowiązki na stanowisku Analityka Aplikacji. Umiejętności dotyczące zasad i procedur - Postępuj zgodnie z odpowiednimi procedurami tworzenia, kategoryzowania, aktualizowania, eskalacji, przenoszenia i rozwiązywania zgłoszeń. Dbałość o odpowiednie szczegóły podczas kodowania i dokumentowania biletów jest niezbędna do dokładnego raportowania i utrzymywania historycznych danych dotyczących biletów. - Monitoruj przypisane otwarte bilety, kontaktuj się z klientami i aktualizuj bilety na bieżąco. - Zapewniaj elastyczne wsparcie klientom w normalnych godzinach pracy, kiedy zaplanowano wczesne i późne zmiany oraz zgodnie z harmonogramem dyżurów lub zgodnie z żądaniem kierownictwa.

Od wykwalifikowanego personelu Analityka Aplikacji mogą być wymagane wczesne/późne zmiany i dyżury na telefon • Realizuj wszystkie codzienne zadania i projekty • Codziennie monitoruj czas Oczekiwania na stanowisku: - Zapewnij doskonałą obsługę klienta, korzystając z metod komunikacji określonych przez Relativity - Jest elastyczny, aby pracować na zmiany rotacyjne (w tym noce, weekendy i święta), gdzie zmiany zmieniają się lub zmieniają się zgodnie z ustalonym harmonogramem opublikowanym z wyprzedzeniem - Wykazuj inicjatywę w zakresie uczenia się nowych umiejętności, takich jak aplikacje SQL i narzędzia do wykonywania podstawowych zapytań SQL - Osiągaj określone cele dotyczące klienta wskaźniki wsparcia technicznego serwisu - Zaangażowanie i konsekwentne prezentowanie kluczowych wartości firmy Twoje umiejętności: • Doświadczenie w obsłudze klienta - Koncentracja na kliencie i umiejętność zrozumienia oczekiwań - Bezpośrednie doświadczenie we wspieraniu klientów jako główny kontakt lub potencjalny klient za pomocą telefonu i poczty elektronicznej - Doświadczenie w rozwiązywaniu złożonych problemów • Doświadczenie na platformach SQL i Windows • Podróże 10% czasu Najważniejsze korzyści: Kompleksowe plany zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne Urlop rodzicielski dla głównych i dodatkowych opiekunów Elastyczne warunki pracy Dwie tygodniowe przerwy w pracy w roku Dodatkowy czas wolny Długoterminowa premia motywacyjna program Szkoleniowy program inwestycyjny Relativity to zróżnicowane miejsce pracy z różnymi umiejętnościami i doświadczeniami życiowymi - a my kochamy i celebrujemy te różnice. Wierzymy, że pracownicy są najszczęśliwsi, gdy mają możliwość bycia pełnym, autentycznym sobą, niezależnie od tego, jak się identyfikują. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową lub pochodzenie narodowe, niepełnosprawność lub chroniony status weterana, lub jakąkolwiek inną podstawę prawnie chronioną, zgodnie z obowiązującym prawem.

Teoria względności opowiada się za konkurencyjnymi, uczciwymi i godziwymi praktykami w zakresie wynagrodzeń. Na tym stanowisku przysługuje całkowite wynagrodzenie, które obejmuje konkurencyjne wynagrodzenie podstawowe, roczną premię za wyniki oraz długoterminowe premie motywacyjne. Oczekiwany zakres wynagrodzeń na tym stanowisku mieści się w przedziale od 82 000 do 122 000 zł.

Ostateczne oferowane wynagrodzenie będzie oparte na kilku czynnikach, w tym między innymi na doświadczeniu kandydata, zestawie umiejętności, kwalifikacjach i wewnętrznej równości wynagrodzeń. Zatrudnienie na górnym końcu przedziału nie byłoby typowe, aby umożliwić w przyszłości znaczący wzrost wynagrodzenia na tym stanowisku. Wymagane umiejętności: Zarządzanie aplikacjami, Zarządzanie bazami danych, Zarządzanie projektami, Gromadzenie wymagań, Tworzenie oprogramowania, Cykl życia oprogramowania (SDLC), Strukturalny język zapytań (SQL), Wdrożenia systemów, Analiza systemów, Pomoc techniczna Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-support-application-analyst-remote-247-relativity