O tym stanowisku
auto_translated_note
Veeam to firma powiernicza zajmująca się danymi i sztuczną inteligencją, specjalizująca się w pomaganiu organizacjom w zapewnieniu pełnego zrozumienia, zabezpieczenia i odporności ich danych i sztucznej inteligencji, aby umożliwić przyspieszenie bezpiecznej sztucznej inteligencji na dużą skalę. Jako lider rynku zarówno w zakresie odporności danych, jak i zarządzania stanem bezpieczeństwa danych, firma Veeam została stworzona z myślą o konwergencji zagrożeń związanych z tożsamością, danymi, bezpieczeństwem i sztuczną inteligencją. Firma Veeam, z siedzibą w Seattle i biurami w ponad 30 krajach, chroni ponad 550 000 klientów na całym świecie, którzy ufają firmie Veeam w zakresie zapewnienia ciągłości działania swoich firm.
Dołącz do nas, gdy razem bez lęku idziemy do przodu, rozwijając się, ucząc i wywierając realny wpływ na niektóre z największych marek na świecie. ## Przegląd ról Starszy menedżer ds. operacji odnowień, Customer Success, to strategiczna, wysoce wielofunkcyjna rola odpowiedzialna za zwiększanie efektywności, skalowalności i ogólnego doświadczenia globalnej organizacji Customer Success. Pełniąc rolę kluczowego partnera operacyjnego wiceprezesa ds. sukcesu klienta, na tym stanowisku posiada kompleksowe doświadczenie menedżera ds. sukcesu klienta (CSM), zapewniające doskonałość procesów, realizację opartą na danych i spójność operacyjną we wszystkich regionach. Ta rola, umiejscowiona w centrum ekosystemu obsługi klienta, łączy Sukces Klienta z odnowieniami, wsparciem, usługami profesjonalnymi i sprzedażą, aby zapewnić płynną, skalowalną i przewidywalną podróż klienta.
Rola ta wykorzystuje dane, analitykę i możliwości oparte na sztucznej inteligencji, aby poprawić retencję, rozwój i ogólne wyniki klientów. Jest to niezwykle wpływowa, indywidualna rola, charakteryzująca się silną widocznością na szczeblu kierowniczym. CO ZROBISZ - Działać jako zaufany partner operacyjny na rzecz przywództwa Sukcesu Klienta, przekładając strategię na skalowalną realizację - Posiadać i rozwijać globalny model operacyjny Sukcesu Klienta, zapewniając spójność i skalowalność w różnych regionach - Kierować rytmem biznesu (tygodniowy, miesięczny, kwartalny), aby aktywnie identyfikować ryzyko odejścia klienta i optymalizować wydajność - Definiować i śledzić KPI oraz wskaźniki wiodące w celu pomiaru kondycji, utrzymania, ekspansji i przewidywalności klientów - Posiadać i ulepszać kompleksowego Menedżera Sukcesu Klienta (CSM), usprawniając przepływy pracy, narzędzia i procesy - Zmniejsz tarcia operacyjne i wydłuż czas poświęcany na zaangażowanie klientów o wysokiej wartości - Zapewnij interdyscyplinarne dostosowanie z zespołami ds. odnowień, wsparcia, usług profesjonalnych, sprzedaży, finansów i systemów - Kieruj inicjatywami w zakresie zarządzania zmianami, aby zapewnić przyjęcie nowych procesów, narzędzi i modeli operacyjnych - Wykorzystuj dane, analizy i możliwości oparte na sztucznej inteligencji, aby identyfikować ryzyko odejścia, możliwości ekspansji powierzchniowej i poprawiać przewidywalność - Współpracuj z systemami i zespołami analitycznymi w celu tworzenia skalowalnych rozwiązań raportowanie, przepływy pracy i modele predykcyjne TECHNOLOGIE, Z KTÓRYCH BĘDZIESZ PRACOWAĆ Salesforce (lub podobnymi platformami CRM), systemami QTC, narzędziami BI i analitycznymi, platformami automatyzacji przepływu pracy, narzędziami analitycznymi opartymi na sztucznej inteligencji CO Wniesiesz - Ponad 6 lat doświadczenia w operacjach sprzedaży, operacjach odnowień, operacjach związanych z sukcesem klientów lub podobnych - DWUJĘZYCZNY JĘZYK ANGIELSKI - Silny wpływ międzyfunkcyjny i zdolność do osiągania wyników bez bezpośredniej władzy - Doświadczenie w pracy z wyższą kadrą kierowniczą i prezentowanie spostrzeżeń dla kadry kierowniczej - Głębokie zrozumienie przepływów pracy, danych i systemów posprzedażnych, odnowień - Silny analityczny sposób myślenia z możliwością przełożenia spostrzeżeń na działania - Sprawdzona umiejętność prowadzenia złożonych inicjatyw od pomysłu do realizacji - Zaawansowana biegłość w CRM i narzędziach operacji sprzedażowych (np.
Salesforce) - Umiejętność skutecznego działania w szybko zmieniających się środowiskach ## Umiejętności dodatkowe - Doświadczenie w SaaS, odnawianiu subskrypcji lub operacjach cyklu życia klienta - Znajomość BI narzędzia, platformy automatyzacji oraz narzędzia do zapewnienia sukcesu/odnowienia klientów - Ekspozycja na analitykę opartą na sztucznej inteligencji, modelowanie predykcyjne lub automatyzację - Doświadczenie we wspieraniu globalnych, wieloregionalnych zespołów ## Sukces na tej roli - Większe doświadczenie i produktywność Menedżera ds. sukcesu klienta - Mniejsze tarcia operacyjne i dłuższy czas kontaktu z klientem - Większa przewidywalność, wczesna identyfikacja ryzyka odejścia i większa pewność prognoz - Silne dostosowanie międzyfunkcyjne i zmniejszona eskalacja - Wysokie wykorzystanie nowych procesów, narzędzi i możliwości opartych na sztucznej inteligencji - Wymierna poprawa jakości, spójności i wyników realizacji sukcesu klienta CO OTRZYMASZ - Dwa tygodnie płatnego urlopu, 12 dni ustawowo wolnych od pracy oraz 4 dodatkowe globalne dni VeeaMe na samoopiekę i 24 płatne godziny wolontariatu rocznie w ramach Veeam Cares - Płatny urlop rodzicielski: 8 dni dla ojców, 122 dni dla rodziców biologicznych, 92 dni dla rodziców adopcyjnych - Opieka medyczna, stomatologiczna i okulistyczna w całości finansowana w ramach INS Premium dla pracowników i osób na ich utrzymaniu - Wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego, sesje terapeutyczne i wirtualna opieka w ramach naszego Programu pomocy pracownikom - Składki emerytalne i ubezpieczenie społeczne w ramach ustawowych programów Kostaryki - Ubezpieczenie na życie w wysokości 24-krotności miesięcznego wynagrodzenia plus ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy i pogrzebu - Codzienne dotacje do stołówki - Wsparcie w zakresie płodności, adopcji i macierzyństwa zastępczego oraz 24 płatne godziny wolontariatu w ramach Veeam Cares - Możliwość nauki i rozwoju dzięki bibliotekom na żądanie (LinkedIn Learning, O'Reilly), mentoringowi, warsztatom i wydarzenia edukacyjne, takie jak nasz coroczny Światowy Dzień Nauki. Firma Veeam Software jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i nie toleruje dyskryminacji w żadnej formie ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, wiek, pochodzenie narodowe, obywatelstwo, niepełnosprawność, status weterana ani jakąkolwiek inną klasyfikację chronioną przez prawo federalne, stanowe lub lokalne. Wszystkie Twoje informacje będą traktowane jako poufne.
Pamiętaj, że wszelkie dane osobowe zebrane od Ciebie podczas procesu rekrutacji będą przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności w procesie rekrutacji. Polityka prywatności określa, na jakich zasadach dane osobowe zebrane od Ciebie lub przekazane nam przez Ciebie będą przez nas przetwarzane w związku z naszymi procesami rekrutacyjnymi. Aplikując na to stanowisko, wyrażasz zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych zgodnie z naszą Polityką prywatności w rekrutacji.
Przesyłając swoją aplikację, potwierdzasz, że informacje zawarte w Twojej aplikacji o pracę i wszelkich dokumentach uzupełniających są kompletne i dokładne, zgodnie z Twoją najlepszą wiedzą. Jakiekolwiek wprowadzenie w błąd, pominięcie lub sfałszowanie informacji może skutkować dyskwalifikacją z ubiegania się o zatrudnienie lub, jeśli zostanie to wykryte po rozpoczęciu zatrudnienia, rozwiązaniem umowy o pracę. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-renewals-operatives-manager-customer-success-veeam-software-himala