Menedżer sukcesu klienta

W Claritev jesteśmy dumni z tego, że jesteśmy dynamicznym zespołem innowacyjnych profesjonalistów. Nasz cel jest prosty - staramy się nagiąć krzywą kosztów w opiece zdrowotnej dla wszystkich. Nasze zaangażowanie w doskonałość usług obejmuje wszystkich naszych interesariuszy - wewnętrznych i zewnętrznych - co sprawia, że ​​stale przekraczamy oczekiwania.

Celowo jesteśmy odważni, wspieramy innowacje, pielęgnujemy odpowiedzialność, opowiadamy się za różnorodnością i wzmacniamy się nawzajem, aby oświetlać nasz wspólny potencjał. Bądź częścią naszej niesamowitej podróży transformacyjnej, podczas której optymalizujemy możliwości, aby stać się wiodącym głosem w dziedzinie technologii, danych i innowacji w opiece zdrowotnej. Dalej i w górę!!!

STRESZCZENIE STANOWISKA: Menedżer ds. Sukcesu Klienta Będę wspierać zespół ds. Sukcesu Klienta w zapewnianiu sukcesu i satysfakcji naszych klientów płacących za opiekę zdrowotną.

Ta rola będzie pomagać w zarządzaniu relacjami z klientami, promowaniu przyjęcia produktów i zapewnianiu, że klienci osiągną pożądane wyniki dzięki naszym rozwiązaniom technologicznym. Ta rola wymaga podstawowej wiedzy na temat branży płatników opieki zdrowotnej, silnych umiejętności komunikacyjnych oraz proaktywnego podejścia do uczenia się i rozwiązywania problemów. OBOWIĄZKI I OBOWIĄZKI PRACY: 1.

Wsparcie klienta: Pomoc w budowaniu i utrzymywaniu silnych relacji z kluczowymi interesariuszami w organizacjach płatników i świadczeniodawców opieki zdrowotnej. 2. Wdrożenie i szkolenia: Wspieraj proces wdrażania nowych klientów, pomagając zapewnić, że są oni skutecznie przeszkoleni i wyposażeni do korzystania z naszych produktów i usług.

3. Wdrożenie produktu: Pomóż w przyjęciu i wykorzystaniu naszych rozwiązań technologicznych, zapewniając klientom ciągłe wsparcie i wskazówki. 4.

Monitorowanie wydajności: Pomoc w monitorowaniu wskaźników wydajności klienta i danych dotyczących użytkowania w celu zidentyfikowania możliwości ulepszeń. 5. Rozwiązywanie problemów: Działaj jako punkt kontaktowy w przypadku problemów i eskalacji problemów klientów, ściśle współpracując z wewnętrznymi zespołami, aby terminowo rozwiązywać problemy.

6. Rzecznictwo klienta: Zbieraj i przekazuj opinie klientów zespołom zajmującym się rozwojem produktu i innym zespołom w celu ulepszenia naszej oferty. 7.

Raportowanie i analiza: Pomoc w przygotowywaniu i przedstawianiu regularnych raportów na temat statusu klienta, wyników i zadowolenia interesariuszom wewnętrznym i zewnętrznym. 8. Ciągłe doskonalenie: Przyczyniaj się do identyfikacji i wdrażania najlepszych praktyk zapewniających sukces klienta, pomagając w opracowywaniu procesów i narzędzi poprawiających doświadczenie klienta.

9. Identyfikować i komunikować potrzeby biznesowe i oczekiwania klientów właścicielom procesów Spółki w zakresie rozwoju, ulepszania i wdrażania wszystkich usług. 10.

Monitoruj informacje rynkowe/konkurencyjne i konsultuj się z wyznaczonymi klientami w celu opracowania strategii sprzedaży dostosowanych do potrzeb klienta i uczestniczenia w nich. 11. Współpracuj, koordynuj i komunikuj się między dyscyplinami i działami.

12. Zapewnij zgodność z przepisami i wymogami HIPAA. 13.

Wykazywać przywiązanie do podstawowych wartości Spółki. 14. Należy pamiętać, że ze względu na ekspozycję wrażliwych danych PHI - ta rola jest uważana za rolę wysokiego ryzyka.

15. Opisane powyżej obowiązki na stanowisku nie mogą być w żadnym wypadku interpretowane jako obejmujące wszystkie stanowiska. W razie potrzeby mogą być wymagane i/lub przydzielone inne obowiązki, obowiązki i kwalifikacje.

ZAKRES STANOWISKA: Menedżer ds. sukcesu klienta musi posiadać strategiczne podejście do zarządzania swoim obszarem działalności. Osoba na obecnym stanowisku musi także rozumieć i przekraczać oczekiwania klienta w swojej współpracy ze Spółką oraz inicjować ulepszenia w celu lepszej obsługi klienta. Osoba dominująca musi przeprowadzać skuteczne i zorganizowane prezentacje, aby zwiększyć przychody Spółki od nowych lub istniejących klientów.

Menedżer ds. Sukcesu Klienta ma swobodę i uprawnienia do podejmowania zobowiązań w imieniu Spółki w ramach określonych parametrów. Kwalifikacje WYMAGANIA STANOWISKA (wykształcenie, doświadczenie i szkolenia): * Wykształcenie: tytuł licencjata w dziedzinie biznesu, administracji opieki zdrowotnej, stopień kliniczny lub dziedzina pokrewna.

Preferowane wykształcenie wyższe. * Doświadczenie: 2-4 lata doświadczenia w sukcesie klienta, zarządzaniu kontem lub na pokrewnym stanowisku w branży płatniczej opieki zdrowotnej lub technologicznej. * Znajomość branży: silne zrozumienie krajobrazu płatników opieki zdrowotnej, w tym kluczowych wyzwań i możliwości. * Umiejętności komunikacyjne: Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, ze zdolnością do skutecznego przekazywania złożonych informacji różnym odbiorcom. * Rozwiązywanie problemów: proaktywne nastawienie zorientowane na rozwiązania, z możliwością rozwiązywania złożonych problemów klientów i rozwiązywania problemów. * Biegłość techniczna: Znajomość rozwiązań technologicznych w służbie zdrowia oraz umiejętność szybkiego uczenia się nowych narzędzi i systemów. * Umiejętności interpersonalne: Silne umiejętności interpersonalne, ze zdolnością do budowania relacji i zaufania z klientami i zespołami wewnętrznymi. * Umiejętności analityczne: umiejętność analizowania danych i wskaźników w celu podejmowania decyzji i wykazywania wartości dla klientów. Jako pracodawca zapewniający równe szanse, Firma zapewni równe traktowanie wszystkim pracownikom i kandydatom do pracy bez względu na płeć, wiek, rasę, stan cywilny, orientację seksualną, religię, pochodzenie narodowe, obywatelstwo, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, przynależność polityczną, służbę w Siłach Zbrojnych Stanów Zjednoczonych lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo federalne, stanowe lub lokalne. KORZYŚCI Zdajemy sobie sprawę, że nasi pracownicy są kluczem do naszego sukcesu, dlatego nagradzamy ich bardzo konkurencyjnymi pakietami wynagrodzeń i świadczeń, motywacyjnym programem premiowym oraz programami uznania i nagród.

Nasze środowisko pracy jest przyjazne i wspierające. W miarę możliwości oferujemy elastyczne harmonogramy, a także szeroką gamę programów rozwoju zawodowego i edukacyjnych prowadzonych na żywo i przez Internet, aby przygotować Cię na możliwości awansu. Twoje świadczenia będą obejmować: - Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne z niskim odliczeniem i dopłatą - Ubezpieczenie na życie - Krótko- i długoterminowa niepełnosprawność - Płatny urlop rodzicielski - 401(k) + zasiłek - Plan zakupu akcji pracowniczych - Hojny płatny czas wolny - naliczany na podstawie przepracowanych lat - Kandydaci do WA: stawka naliczania wynosi 4,61 godziny co drugi tydzień przez pierwsze dwa lata zatrudnienia przed zwiększeniem o dodatkowe lata pracy - 10 płatnych urlopów firmowych - Zwrot czesnego - Elastyczne konto wydatków - Program pomocy pracowniczej - Godziny letnie - Zasiłki chorobowe - dla uprawnionych pracowników jedna godzina zwolnienia chorobowego na każde 30 przepracowanych godzin, maksymalnie do 40 godzin w roku kalendarzowym, chyba że prawo stanu, w którym pracownik się znajduje, przewiduje bardziej hojne świadczenia chorobowe.

WYNAGRODZENIA Zakres wynagrodzeń na tym stanowisku wynosi od 89 tys. do 120 tys. dolarów. Konkretne oferty uwzględniają wykształcenie, doświadczenie i umiejętności kandydata, a także jego lokalizację pracy i kapitał wewnętrzny. Stanowisko to kwalifikuje się również do ubezpieczenia zdrowotnego, 401 tys. i możliwości premii.

OŚWIADCZENIE EEO Claritev jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i przestrzega wszystkich obowiązujących przepisów i regulacji. Kwalifikujący się kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na wiek, rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność lub chroniony status weterana. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat przysługujących Ci praw EEO zgodnie z prawem, kliknij tutaj.

TERMIN SKŁADANIA ZGŁOSZEŃ Generalnie przyjmujemy zgłoszenia przez co najmniej 5 dni kalendarzowych od daty opublikowania lub tak długo, jak oferta pracy pozostaje opublikowana. #LI- SW1 Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/client-success-manager-claritev