O tym stanowisku
auto_translated_note
Specjalista działu pomocy technicznej Lokalizacja: Podsumowanie stanowiska zdalnego Poszukujemy specjalisty działu pomocy technicznej, który zapewni wsparcie poziomu 1/2 dla systemu zarządzania dotacjami (GMS). Wybrany kandydat będzie głównym punktem kontaktowym dla użytkowników, będzie rozwiązywać problemy z systemem, zarządzać zgłoszeniami do pomocy technicznej, pomagać użytkownikom w uzyskiwaniu dostępu oraz zapewniać szkolenia i wsparcie w zakresie dokumentacji. Kluczowe obowiązki - Odpowiadanie i rozwiązywanie próśb o wsparcie użytkowników za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej i systemów zgłoszeń. - Rozwiązywanie problemów z dostępem do aplikacji, kontem użytkownika, przepływem pracy, raportowaniem i problemami związanymi z systemem. - Twórz, modyfikuj i zarządzaj kontami użytkowników i uprawnieniami. - Śledź, ustalaj priorytety i rozwiązuj zgłoszenia zgodnie z wymaganiami dotyczącymi poziomu usług. - W razie potrzeby eskaluj złożone problemy techniczne. - Opracowywanie i utrzymywanie podręczników użytkownika, często zadawanych pytań i materiałów szkoleniowych. - Prowadzenie sesji onboardingowych i szkoleniowych dla użytkowników. - Testowanie systemu wsparcia, aktualizacje i bieżące działania konserwacyjne.
Wymagane kwalifikacje - ponad 2 lata doświadczenia w dziale pomocy technicznej, wsparciu aplikacji lub obsłudze klienta. - Doświadczenie w obsłudze aplikacji internetowych lub systemów korporacyjnych. - Silne umiejętności rozwiązywania problemów, komunikacji i obsługi klienta. - Doświadczenie w korzystaniu z systemów biletowych i zarządzaniu zgłoszeniami serwisowymi. - Umiejętność tworzenia dokumentacji i szkolenia użytkowników końcowych. Preferowane kwalifikacje - doświadczenie we wspieraniu systemów zarządzania dotacjami (GMS). - Doświadczenie we wspieraniu klientów władz stanowych, lokalnych lub federalnych. - Znajomość procesów administrowania grantami i wymogów compliance. - Doświadczenie z aplikacjami SaaS lub chmurowymi. Dodatkowe wymagania - kandydaci wybrani do wzięcia pod uwagę muszą być gotowi przedstawić trzy (3) referencje zawodowe.
Referencje powinny potwierdzać umiejętności techniczne kandydata, doświadczenie w obsłudze klienta i profesjonalne wyniki w podobnych projektach. Kluczowe umiejętności - Pomoc techniczna - Zarządzanie zgłoszeniami - Szkolenie użytkowników - Rozwiązywanie problemów - Administracja dostępem użytkowników - Obsługa klienta - Dokumentacja - Wsparcie w zarządzaniu dotacjami (preferowane) O Zenius Corporation Zenius Corporation z siedzibą w Leesburgu w Wirginii to mała firma posiadająca certyfikat HUBZone. Zenius specjalizuje się w świadczeniu usług w zakresie zarządzania dotacjami, modernizacji IT, zarządzania przejęciami i zarządzania finansami na rzecz agencji federalnych.
Zenius zostaje wybrany przez Inc 5000 jako jedna z najszybciej rozwijających się firm w obszarze metropolitalnym DC, nagradzany w latach 2025, 2024, 2021 i 2020. Zenius jest również wymieniany przez Financial Times jako jedna z najszybciej rozwijających się firm w obu Amerykach w 2021 r. Zenius jest laureatem nagrody Best of Leesburg 2019 (kategoria Konsultant ds. zarządzania biznesem).
Korzyści Zenius Corporation jest firmą zorientowaną na pracownika. Dołącz do nas już teraz i pomóż nam się rozwijać! Oferujemy konkurencyjny pakiet świadczeń obejmujący płatne urlopy i płatny czas wolny, ubezpieczenie zdrowotne, w tym zdrowotne, okulistyczne, ubezpieczenie dentystyczne, dopasowanie 401K, elastyczne konto wydatków i elastyczne harmonogramy, zgodnie z potrzebami biznesowymi.
Współpracujemy również z naszymi pracownikami w zakresie planów szkoleń i certyfikacji zawodowych, które przynoszą korzyści pracownikowi. Pracodawca zapewniający równe szanse Zenius Corporation zapewnia równe szanse zatrudnienia (EEO) wszystkim pracownikom i osobom ubiegającym się o zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, informacje genetyczne, stan cywilny, amnestię lub status weterana objętego ubezpieczeniem zgodnie z obowiązującymi przepisami federalnymi, stanowymi i lokalnymi. Zenius przestrzega obowiązujących przepisów stanowych i lokalnych regulujących niedyskryminację w zatrudnieniu we wszystkich lokalizacjach, w których firma posiada swoje placówki.
Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich warunków zatrudnienia, w tym między innymi do zatrudniania, pośrednictwa pracy, awansu, rozwiązania umowy o pracę, zwolnienia, odwołania, przeniesienia, urlopów, wynagrodzeń i szkoleń. Zenius Corporation wyraźnie zabrania wszelkich form niezgodnego z prawem molestowania pracowników ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, pochodzenie narodowe, wiek, informacje genetyczne, niepełnosprawność lub status weterana. Złóż wniosek bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/help-desk-zenis-corporation