Menedżer Serwisu IT

Wynagrodzenie: 30 000 - 30 000 funtów rocznie Wymagania: Poszukujemy osoby o proaktywnym i innowacyjnym podejściu, posiadającej doświadczenie i wiedzę w zakresie stosowania najlepszych praktyk ITIL v3/v4. Niezbędne są umiejętności skutecznego zarządzania czasem i silne umiejętności komunikacji ze wszystkimi zainteresowanymi stronami. Ważna jest chęć uczenia się i osiągania sukcesów, a także wysoka motywacja i silny nacisk na obsługę klienta i rozwiązywanie problemów.

Pewność siebie i profesjonalizm to najważniejsze cechy, które cenimy, a także pozytywne nastawienie, że „da się to zrobić”. Wymagane jest doświadczenie w pracy u dostawcy usług zarządzanych i zarządzaniu umowami SLA i KPI. Należy pamiętać, że stanowisko to jest uzależnione od otrzymania standardowego, jasnego DBS i może wiązać się z pewnymi podróżami do siedzib klientów, dlatego konieczne jest pełne brytyjskie prawo jazdy.

Obowiązki: Jako nasz menedżer usług IT będziesz odpowiedzialny za zarządzanie operacyjnym funkcjonowaniem naszych usług wsparcia w zakresie standardowych usług. Obejmuje to przydział obowiązków i zadań, dotrzymywanie umownych zobowiązań dotyczących KPI, raportowanie dla klientów oraz pełnienie roli punktu eskalacji zarówno dla naszych klientów wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Będziesz analizować dane i metryki, aby wykorzystać je w naszych procesach zarządzania problemami, identyfikując trendy, wyjątki i obszary wymagające poprawy.

Będziesz nadzorować zgłoszenia incydentów i cykle życia problemów, zapewniając skuteczne zarządzanie poziomem usług. Twoja rola będzie obejmować zarządzanie zgłoszeniami dotyczącymi poważnych incydentów i eskalacjami klientów, a także posiadanie zgłoszeń o priorytecie 1 i 2, zgodnie z określonymi procesami aż do rozwiązania. Technologie: SupportITIL Więcej: Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie w wysokości od 30 000 GBP do 33 000 GBP DOE oraz szereg świadczeń, w tym udział w zyskach firmy (pierwsze 3600 GBP jest wolne od podatku), 22 dni corocznego urlopu plus święta (które wydłużają się wraz ze stażem pracy), dodatkowy dzień płatnego urlopu z okazji urodzin oraz dalszy płatny urlop zależny od wyników firmy.

Inne świadczenia obejmują firmowy zasiłek chorobowy, program emerytalny, prywatne ubezpieczenie medyczne (w tym stomatologiczne), bezpłatny parking i możliwość pracy hybrydowej. Zapewniamy również możliwości rozwoju w ramach Zaufanego Partnerstwa Technologicznego i tętniącej życiem kultury firmy dzięki inicjatywom takim jak świeże owoce, okazjonalne przyjęcia z pizzą i najwyższej klasy ekspres do kawy. Od ponad 25 lat specjalizujemy się w infrastrukturze IT i usługach wsparcia i jesteśmy dumni, że działamy jako fundusz powierniczy pracowniczy.

Zostaliśmy wyróżnieni nagrodami takimi jak Best Place to Work i ogólnym zwycięzcą nagrody Ringwood Business Awards 2024. Dołącz do naszej przyjaznej firmy, w której czeka na Ciebie wspaniały zespół i pozytywna kultura pracy. ostatnia aktualizacja 25 tygodnia 2026 r