O tym stanowisku
auto_translated_note
Opis Poszukujemy proaktywnego i zorientowanego na klienta Menedżera ds. Sukcesu Klienta. Jako CSM będziesz głównym punktem kontaktowym dla naszych klientów, dbając o to, aby osiągnęli pożądane wyniki dzięki naszym produktom lub usługom.
Będziesz ściśle współpracować z klientami, aby zrozumieć ich potrzeby, zapewnić wsparcie i budować długoterminowe relacje. Twoim celem jest maksymalizacja zadowolenia, utrzymania i rozwoju klientów. Obowiązki zawodowe Zarządzanie relacjami z klientami: Służ jako główna osoba kontaktowa w zakresie wdrażania, szkoleń i ciągłego wsparcia dla klientów.
Buduj silne relacje z klientami, aby zrozumieć ich cele i zapewnić im sukces. Wdrożenie i szkolenia: Przeprowadzanie nowych klientów przez proces onboardingu, aby zapewnić sprawne wdrożenie naszego produktu/usługi. Przeprowadzanie demonstracji produktów i sesji szkoleniowych dostosowanych do potrzeb klientów.
Utrzymanie i szkolenia klientów Rozwój: Aktywne monitorowanie zdrowia i zaangażowania klientów, identyfikowanie zagrożeń i możliwości rozwoju. Współpraca z zespołami sprzedaży i marketingu w celu identyfikacji możliwości sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej. Wsparcie i rozwiązywanie problemów: Pełnienie roli rzecznika klienta w organizacji, aby szybko rozwiązywać problemy.
Koordynacja z zespołami technicznymi i produktowymi, aby reagować na opinie klientów i poprawiać doświadczenie użytkownika. Wskaźniki i raportowanie wydajności: Śledź i analizuj kluczowe wskaźniki, takie jak Net Promoter Score (NPS), wskaźnik rezygnacji i liczba klientów satysfakcję.Dostarczaj kierownictwu regularne raporty i spostrzeżenia na temat trendów u klientów i obszarów wymagających poprawy.WymaganiaWymaganiaPonad 3 lata doświadczenia w sukcesie klientów, zarządzaniu kontami lub w pokrewnej dziedzinie.Doświadczenie w branży SaaS, e-commerce lub finansowej będzie dodatkowym atutem.Wysokie umiejętności interpersonalne i komunikacyjne.Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i konfliktów. Biegłość w oprogramowaniu CRM (np.
Salesforce, HubSpot) i narzędziach zapewniających sukces klienta (np. Gainsight, Totango).Umiejętność analizowania danych w celu podejmowania świadomych decyzji.Nastawienie na klienta i pasja pomagania innym w odniesieniu sukcesu.WymaganiaPonad 3 lata doświadczenia w sukcesie klientów, zarządzaniu kontami lub w pokrewnej dziedzinie.Doświadczenie w branży SaaS, e-commerce lub finansowej będzie dodatkowym atutem.Doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne.Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i konfliktów. Biegłość w oprogramowaniu CRM (np.
Salesforce, HubSpot) i narzędziach zapewniających sukces klienta (np. Gainsight, Totango).Umiejętność analizowania danych w celu podejmowania świadomych decyzji.Nastawienie na klienta i pasja pomagania innym w odniesieniu sukcesu.Minimalne wymagania techniczne i dotyczące środowiska pracy:Połączenie internetowe: Podstawowe połączenie internetowe o minimalnej szybkości 15 Mb/s. Zapasowe łącze internetowe o szybkości co najmniej 10 Mb/s.
Połączenie zapasowe musi umożliwiać pracę podczas przerwy w dostawie prądu. Primary Device: Desktop or laptop equipped with at least: Intel Core i5 (8th generation or newer), Intel Core i3 (10th generation or newer), AMD Ryzen 5, or an equivalent processor. Minimum 8 GB RAM.
Urządzenie zapasowe: musi spełniać lub przekraczać wydajność procesora Intel Core i3. Musi działać podczas przerw w dostawie prądu. Działająca kamerka internetowa.
A noise-canceling USB headset. Cicha, wydzielona przestrzeń do domowego biura. Urządzenia peryferyjne i obszar roboczy: smartfon do celów komunikacji i weryfikacji.
KorzyściDołącz do naszego dynamicznego zespołu: Poznaj naszą zabawną, włączającą i innowacyjną kulturę, która ceni Twój wyjątkowy wkład i wspiera Twój rozwój zawodowy.Wykorzystuj możliwości: Wykorzystuj codzienne szanse na naukę, wprowadzanie innowacji i doskonalenie się. Wywrzyj realny wpływ w swojej dziedzinie. Nieograniczony rozwój kariery: odblokuj świat możliwości i zasobów, które popchną twoją karierę do przodu.
Szybkie emocje: rozwijaj się w pełnej energii, wciągającej atmosferze. Podejmuj wyzwania i czerp stymulujące nagrody. Elastyczność na swój sposób: ciesz się swobodą pracy z domu lub dowolnego wybranego miejsca.
Stwórz idealne środowisko pracy. Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym w najlepszym wydaniu: pożegnaj stresujące dojazdy do pracy i powitaj czas spędzony z bliskimi. Osiągnij zdrową integrację między życiem zawodowym a prywatnym, aby osiągać najlepsze wyniki.
Oryginalnie opublikowano w Himalajach