O tym stanowisku
auto_translated_note
# Kierownik ds. obsługi klienta **Dział:** Obsługa pacjentów **Lokalizacja:** Rio de Janeiro **Typ pracy:** Hybrydowa (2 dni w tygodniu w biurze) --- ## Informacje o stanowisku To ekscytująca szansa, aby dołączyć do jednej z najszybciej rozwijających się firm zajmujących się cyfrową opieką zdrowotną na świecie i pomóc w budowaniu przyszłości opieki zdrowotnej. Tworzymy nowy zespół w Rio, który będzie obsługiwał wyłącznie naszą bazę klientów w Wielkiej Brytanii. Twoim celem jest kierowanie światowej klasy zespołem ds. obsługi pacjentów, zapewniającym naszym pacjentom płynne, wysokiej jakości wsparcie przez cały okres ich podróży.
Będziesz odpowiedzialny za zarządzanie zespołem agentów wspierających naszych klientów w Wielkiej Brytanii w korzystaniu z tłumaczenia AI, opracowywanie procesów i zwiększanie wydajności - upewniając się, że zapewniamy najlepszą możliwą opiekę, a jednocześnie działamy wydajnie. To rzadka okazja, aby przejąć na własność nowy zespół z siedzibą w Rio i kształtować sposób, w jaki wspieramy pacjentów z Wielkiej Brytanii w MANUAL i Voy. Odegrasz kluczową rolę w optymalizacji naszych działań, efektywnym skalowaniu zespołu i zapewnieniu, że stale ulepszamy oferowane przez nas doświadczenia.
Jesteś osobą, która odnajduje się w szybko zmieniającym się środowisku, lubi rozwiązywać problemy i wie, jak inspirować i rozwijać zespół, aby zapewniał wyjątkową obsługę. Jest to stanowisko anglojęzyczne, z siedzibą w Rio i opiekujące się pacjentami naszych klientów w Wielkiej Brytanii. Będziesz potrzebować dobrej komunikacji w mowie i piśmie po angielsku i portugalsku. --- ## Co będziesz robić - Zarządzanie zespołem specjalistów ds. obsługi pacjenta, ustalanie jasnych oczekiwań i zwiększanie wydajności - Coaching i rozwój zespołu, upewnianie się, że każdy agent ma wsparcie i wskazówki, aby odnieść sukces - Budowanie silnej kultury zespołowej opartej na kompleksowej własności i wysokich standardach osobistych - wzmacnianie pozycji każdego agenta do wzięcia odpowiedzialności, utrzymywania jakości i konsekwentnego dostarczania najlepszego możliwego doświadczenia - Identyfikowanie trendów w kontaktach z pacjentami, opiniach i skargach - a następnie wiodące inicjatywy mające na celu ulepszenie naszych procesów - Ścisła współpraca z zespołami interdyscyplinarnymi (Produkt, Operacje, Badania kliniczne), aby usunąć blokady i ułatwić pacjentom uzyskanie potrzebnej pomocy - Wykorzystywanie danych do śledzenia wyników, wyznaczania ambitnych celów i ciągłego doskonalenia --- ## Jak działasz - **Myśl na szeroką skalę** - Inspirują Cię przerażająco ambitne rozwiązania dużych problemów pacjentów i problemów Twojego zespołu, podchodzisz do nich od podstaw i masz determinację, aby pokonać przeszkody, aby to osiągnąć. - **Działaj szybko** - Ustawiasz odpowiednie tempo, dobrze współpracujesz i potrafisz jasno się komunikować, dzięki czemu możesz szybko zrozumieć problemy pacjentów i opracować długotrwałe, skuteczne rozwiązania. - **Ulepsz to** - Myślisz o szerszej perspektywie, masz nastawienie na rozwój w stosunku do siebie i innych (w tym zdrowe relacje z informacją zwrotną), jesteś twardy w stosunku do problemów, a nie do ludzi, i robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby pomóc naszym pacjentom i swojemu zespołowi. --- ## Czego od Ciebie potrzebujemy - Płynnie posługujesz się językiem angielskim i mówisz pewnie po angielsku na co dzień - Wcześniejsze doświadczenie w kierowaniu lub wspieraniu zespołu w dynamicznym środowisku (np. specjalista ds. technologii medycznych) jest plusem, ale nie niezbędnym - Pasjonujesz się coachingiem i rozwojem ludzi - uwielbiasz patrzeć, jak Twój zespół odnosi sukcesy - Jesteś dobrze zorganizowany i swobodnie równoważysz wiele priorytetów - Nie czujesz się komfortowo, korzystając z danych do śledzenia wyników i podejmowania świadomych decyzji - Masz nastawienie „zakasaj rękawy” - jeśli coś wymaga naprawy, z przyjemnością to zrobisz utknij - Jesteś podekscytowany tym, co budujemy w MANUAL i chcesz pomóc kształtować przyszłość doświadczeń pacjentów - Możesz pracować w naszym biurze w Rio 2 dni w tygodniu --- ## Świadczenia - Kupon na posiłki/żywność (40 R$/dzień) - Gympass - Kurs języka angielskiego Cambly - Ubezpieczenie zdrowotne - 5-miesięczny urlop macierzyński - Zasiłek na opiekę nad dzieckiem - Przyjemne i przyjazne środowisko pracy z wysoce zmotywowanym zespołem --- ## Informacje o Voy Healthcare są zepsute.
Naprawiamy to i potrzebujemy Twojej pomocy. W 2019 roku wprowadziliśmy na rynek MANUAL, który ma pomóc w walce o zdrowie mężczyzn (począwszy od wypadania włosów i zdrowia seksualnego). Kilka lat później wprowadziliśmy na rynek Voy, skupiając się na utracie wagi.
Ale nasze ambicje zawsze były większe. Opieka zdrowotna zbyt często leczy schorzenia w izolacji, a nie ludzi jako całość, a naszą misją jest udowodnienie, że istnieje lepszy sposób. W 2025 roku przekształciliśmy się z MANUAL w Voy, markę zbudowaną z myślą o długiej grze: wspieraniu ludzi na każdym etapie życia, a nie tylko pojedynczej diagnozy.
Obecnie wspieramy ponad milion członków w Wielkiej Brytanii, Niemczech i Brazylii, zapewniając spersonalizowaną opiekę w zakresie utraty wagi, menopauzy, wypadania włosów i TRT (w przygotowaniu będzie więcej kategorii). Chcesz dołączyć do nas i zmienić sposób, w jaki opieka zdrowotna jest postrzegana przez miliony ludzi? Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-experience-supervisor-manual