O tym stanowisku
auto_translated_note
Gdzie będziesz pracować: Zdalna (Węgry) Obsługa klienta i sukces w GoTo W GoTo nasz zespół ds. obsługi klienta i sukcesu pomaga ludziom w pełni wykorzystać technologię. Korzystamy z innowacyjnych narzędzi i automatyzacji opartych na sztucznej inteligencji, aby zapewnić szybsze i inteligentniejsze wsparcie. Kreatywne myślenie i praca zespołowa leżą u podstaw rozwiązywania problemów i poprawy jakości obsługi klienta.
Dołącz do nas i wykorzystaj swoje umiejętności, aby dodać wartość dla naszych klientów i mieć pozytywny wpływ na każdego, kto korzysta z naszych produktów. Twoja codzienność Jako specjalista ds. obsługi klienta będziesz działać jako pierwsza linia wsparcia dla klientów: - Odpowiadając na zapytania klientów dotyczące naszych produktów, obsługując połączenia przychodzące i prośby o oddzwonienie, a także wiadomości e-mail oraz inicjując scenariusze testowe lub zdalne sesje z klientami, jeśli zajdzie taka potrzeba, w języku francuskim i angielskim. - Przejmowanie odpowiedzialności za problemy użytkowników i bycie proaktywnym podczas rozwiązywania problemów użytkowników. - Dokumentowanie zapytań i problemów klientów w Salesforce. - Zbieranie informacji od klientów i systemów w celu zbadania problemów przy pomocy wsparcia wyższego poziomu. - Samodzielna praca i współpraca z innymi zespołami w celu rozwiązywania złożonych problemów przy jednoczesnym ciągłym doskonaleniu wiedzy i umiejętności, aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta. Czego szukamy Jako specjalista ds. obsługi klienta Twoje doświadczenie będzie wyglądało: - Niezbędne są doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym umiejętność skutecznego porozumiewania się zarówno w formie pisemnej, jak i ustnej w języku francuskim i angielskim, a także umiejętność wyjaśniania skomplikowanych koncepcji w jasny i prosty sposób wszystkim klientom - Wcześniejsze doświadczenie we wsparciu IT skierowanym do klienta (pomoc przy konfiguracji/rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem i sprzętem) - Duży nacisk na rozwiązywanie problemów i umiejętności analityczne, a także umiejętność ustalania priorytetów zadań i umiejętność uczenia się nowych technologii. - Bycie świetnym graczem zespołowym, dzielenie się najlepszymi praktykami, pozytywne wspieranie zmian i efektywne zarządzanie swoim czasem. - Chęć bycia ambitnym i korzystania z możliwości rozwoju, jakie zapewnia GoTo oraz budowania kariery w IT, obsłudze klienta lub innej dziedzinie opartej na technologii.
Co oferujemy W GoTo zależy nam na tym, aby nasi ludzie odnieśli sukces w pracy i czuli się wspierani w życiu. Nasze świadczenia i programy pracownicze mają na celu wspieranie Twojego dobrego samopoczucia, rozwoju i poczucia przynależności. Oto, czego możesz oczekiwać jako członek naszego zespołu: · Wszechstronne świadczenia zdrowotne · Hojny płatny czas wolny, w tym płatne urlopy, dni wolontariatu, kwartalne dni przeznaczone na samoopiekę i wyznaczone przez firmę dni, w których nie należy się spotykać · Zwrot czesnego i dostęp do programów uczenia się i rozwoju prowadzonych przez instruktora lub na żądanie · Globalny program Wellness Thrive, poufny program pomocy pracownikom (EAP), aplikacja wellness i indywidualny coaching w zakresie dobrego samopoczucia · Społeczności i programy prowadzone przez pracowników, w tym grupy zasobów pracowniczych (ERG), GoTo Gives i działania charytatywne Ciężko pracujemy, aby stworzyć środowisko, w którym każdy czuje się mile widziany, szanowany i może wnieść swój wkład.
Budowanie kultury przynależności to nie tylko coś, o czym mówimy - to część tego, jak pracujemy na co dzień. Konkretne korzyści i oferty mogą się różnić w zależności od kraju, zgodnie z lokalnymi przepisami i praktykami rynkowymi. W GoTo znajdziesz elastyczność, zasoby i wsparcie, których potrzebujesz, aby prosperować - w pracy, w domu i wszędzie pomiędzy.
Będziesz pracować nad wspólnym celem z otwartym, spójnym zespołem, który jest czymś więcej niż suma jego części. Zależy nam na stworzeniu przestrzeni włączającej dla wszystkich, ponieważ wiemy, że wyjątkowe perspektywy czynią nas silniejszą firmą i społecznością. Dołącz do nas i bądź częścią firmy, która inwestuje w Twoją przyszłość, gdzie razem będziemy działać realnie, myśleć na szeroką skalę, działać szybko, rozwijać się i mieć obsesję na punkcie klienta.
Dowiedz się więcej. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-support-specialist-french-and-english-speaking-goto