Młodszy specjalista ds. wsparcia aplikacji, 100% Homeoffice (m/w/d)

👋 Willkommen bei dexter health Bei dexter health bauen wir KI-gestützte Software für Pflegeeinrichtungen. Unsere Mission ist es, administracyjny Arbeit im Gesundheitswesen zu reduzieren, damit Pflegekräfte mehr Zeit für Menschen haben. Wir suchen eine strukturierte, analytische und kommunikativ starke Person, die unsere technische Kundenschnittstelle mit aufbaut.

In dieser Rolle bist du die Verbindung zwischen Kunden, Sukces klienta, Produkt i Inżynieria. Du analysierst technische Kundenanfragen, recherchierst in internen Systemen, strukturierst Bugreports und soorgst dafür, dass offene Themen zuverlässig bis zur Lösung verfolgt werden. Das ist keine klassische Callcentero lub Helpdesk-Rolle.

Du must auch kein Entwickler sein. Wichtig ist, dass du technische Zusammenhänge verstehen willst, sauber denkst, klar kommunizierst und Verantwortung für offene Themen übernimmst. Du wirst eng mit Sukces Klienta, Produkt, Inżynieria i CTO zusammenarbeiten.

Wir erwarten nicht, dass du alles schon kannst. Wir erwarten aber, dass du schnell lernst, strukturiert arbeitest und auch bei unklaren Problemen nicht den Überblick verlierst. Aufgaben Als Junior Application Support Specialist wirst du: technische Kundenanfragen analysieren und prüfen, był w Systemie tatsächlich passiert ist w narzędziach takich jak HubSpot, Linear, Slack, Sentry, Logs i internen Admin-Systemen recherchieren konkrete Fälle prüfen, z.

B. Dateiübertragungen, Zeitpunkte, Systemereignisse oder Fehlermeldungen technische Probleme so strukturieren, dass Produkt und Engineering schnell damit arbeiten können klare Bugreports mit Kontext, Kundenauswirkung, Priorität und validen Szczegóły erstellen Tickets Ende-zu-Ende verfolgen und sicherstellen, dass offene Themen nichtliegen bleiben Sukces klienta, Kunden und interne Teams mit klaren Statusupdates informieren technische Abstimmungen mit Ansprechpartnern auf Kundenseite koordinieren Implementierungen unterstützen, wenn technische Fragen lub Abhängigkeiten auftreten wiederkehrende Probleme, obejścia i interne Abläufe dokumentieren dabei helfen, unsere Support- und Eskalationsprozesse aufzubauen Qualifikation Uns ist weniger wichtig, ob du schon viele Jahre Berufserfahrung hast. Wichtiger sind strukturiertes Denken, klare Kommunikation, Lernfähigkeit, Sorgfalt und Ownership.

Wir suchen Menschen, die Probleme verstehen wollen, Informationen sauber zusammenführen und Themen nicht einfach weiterreichen, sondern bis zur Klärung verfolgen. Must-have sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, mindestens C1-Niveau gute Englischkenntnisse, mindestens B2-Niveau strukturiertes, analytisches und lösungsorientiertes Denken klare, verbindliche und professionalelle Kommunikation hohe Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, offene Themen konsequent nachzuhalten Interesse an Software, technischen Systemen und digitalen Prozessen keine Scheu vor technischen Szczegóły wie Logs, IDs, Zeitstempeln, Daten orer Fehlermeldungen Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen und daraus eine klare Einschätzung abzuleiten Fähigkeit, zwischen Kundenperspektive und technischer Perspektive zu übersetzen soorgfältiger Umgang mit sensiblen und dokumentationsrelevanten Daten Ruhe und Struktur auch bei unklaren orer dringenden Problemen Miło jest mieć pierwszy Erfahrung w B2B SaaS, sukces klienta, operacje, operacje produktu, technischem Support lub Projektmanagement Grundkenntnisse w SQL, API, Databanken, Software-Logs lub Bugtracking Erfahrung z narzędziami takimi jak HubSpot, Linear, Slack, Sentry lub Ticketsystemen Erfahrung im Gesundheitswesen, w ramach Pflege lub z odpowiednią dokumentacją Prozessen Erfahrung in technischer Kundenkocommunikation lub Implementierungskoordynacja Studium lub Ausbildung w Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL z Tech-Fokus lub einem vergleichbaren Bereich Erfahrung mit KI-Tools wie ChatGPT, Claude, Codex, Cursor lub ähnlichen Tools Diese Rolle ist wahrscheinlich nicht passend für dich, wenn du eine klassische Callcenter- oder reine First-Level-Support-Rolle suchst du ausschließlich Customer Success machen möchtest und keine Lust auf technische Analyze hast du eine reine Entwicklerrolle suchst du keine technischen Szczegóły prüfen möchtest du offene Themenlieber weitergibst, statt sie konsequent nachzuverfolgen du sehr genaue Anweisungen brauchst, bevor du loslegen kannst du ungern mit unklaren Problemen arbeitest du eine stark hierarchische, langsam strukturierte Unternehmensumgebung bevorzugst du kein Interesse an Software, Daten, Logs orer technischen Abläufen hast Korzyści 100% Homeoffice / Remote-Arbeit faire Vergütung basierend auf Fähigkeiten, Erfahrung und Standort enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Product, Engineering and CTO Verantwortung für eine wichtige Schnittstellenfunktion im Unternehmen Arbeit an Software, die in echten Pflegeprozessen genutzt wird hoher Lernzuwachs in einem wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen moderne Tools und ein KI-naher Arbeitsalltag Möglichkeit, eine new operative Funktion bei dexter health mit aufzubauen Warum? Pflegekräfte verbringen zu viel Zeit mit Dokumentation, Koordynacja i administracja Arbeit.

Wir bauen Technologie, die diese Belastung reduziert. Utwórz oprogramowanie w Alltag zuverlässig funktioniert, brauchen technische Kundenprobleme eine saubere Schnittstelle: jemand muss verstehen, was passiert ist, Informationen sammeln, stażysta, Rückmeldungen geben und Themen bis zur Lösung verfolgen. Genau diese Funktion bauen wir jetzt auf.

Wenn du gerne strukturiert arbeitest, technische Zusammenhänge verstehen willst, klar kommunizierst und Verantwortung für echte Kundenprobleme übernehmen möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Znajdź oferty pracy w Niemczech na Arbeitnow