O tym stanowisku
auto_translated_note
Menedżer ds. obsługi klienta Opis - podsumowanie stanowiska • Ta rola jest odpowiedzialna za formułowanie i śledzenie strategii dotyczących konta, pielęgnowanie relacji na wyższym szczeblu oraz zrozumienie potrzeb klientów. Stanowisko zarządza problemami operacyjnymi, kieruje zespołami wielofunkcyjnymi i napędza rozwój konta. Stanowisko to wnosi innowacyjne pomysły i doradza pracownikom, aby osiągnęli sukces operacyjny i strategiczny.
Osoba na tym stanowisku aktywnie zarządza problemami, które mogą mieć wpływ na świadczenie usług, identyfikuje i napędza optymalizację transformacji, zarządzając jednocześnie zakresem, zasobami, kosztami dostawy i koordynacją. Obowiązki • Formułuje, nadzoruje i konsekwentnie ocenia postęp strategii i planów kont, zapewniając zgodność z celami i skutecznie śledząc postęp. • Pielęgnuje relacje kadry kierowniczej wyższego szczebla z klientem, zapewniając wyjątkową satysfakcję. • Rozumie potrzeby klientów na różnych poziomach, aby analizować wymagania dotyczące dostaw i przyczyniać się do strategicznego biznesplanu klienta. • Zarządza kwestiami operacyjnymi i taktycznymi, dostosowując oczekiwania klientów oraz zarządzając wskaźnikami i komunikacją. • Zarządza i kieruje realizacją umownych umów SLA, wykorzystuje wiedzę techniczną między zespołami wielofunkcyjnymi, zapewniając osiągnięcie celów wszystkim usługom objętym zakresem we wszystkich wieżach i wdrażając działania naprawcze, gdziekolwiek jest to wymagane. • Zapewnia przeglądy wartości i przeglądy operacyjne zgodne z warunkami umowy i oczekiwaniami klientów. • Wnosi innowacyjne pomysły i może kierować dużymi, wielofunkcyjnymi zespołami, dokonując niezależnej oceny w celu rozwiązywania unikalnych i złożonych problemów mających wpływ na działalność biznesową. • Pełni funkcję menedżera funkcjonalnego w obszarze specjalizacji, opracowując strategię i ustalając politykę funkcjonalną, proces i kierunek. • Zapewnia mentoring i wskazówki pracownikom niższego szczebla, zapewniając w ten sposób realizację planów operacyjnych i strategicznych. Zalecane wykształcenie i doświadczenie • Czteroletnie lub wyższe wykształcenie w dziedzinie informatyki, technologii informatycznych, administracji biznesowej lub innej pokrewnej dyscypliny lub proporcjonalne doświadczenie zawodowe lub wykazywane kompetencje. • Zwykle ma ponad 10-letnie doświadczenie zawodowe, w biznesie, w usługach zarządzanych lub w pokrewnej dziedzinie.
Preferowane certyfikaty Nie dotyczy Wiedza i umiejętności Nie dotyczy Umiejętności międzyorganizacyjne • Efektywna komunikacja • Orientacja na wyniki • Zwinność w uczeniu się • Płynność cyfrowa • Koncentracja na kliencie Wpływ i zakres • Wpływa na duże funkcje i kieruje dużymi, funkcjonalnymi zespołami lub projektami obejmującymi wiele oddziałów. Złożoność • Zapewnia wysoce innowacyjne rozwiązania złożonych problemów w ramach ustalonej polityki. Zastrzeżenie • Ten opis stanowiska opisuje ogólny charakter i poziom pracy wykonywanej na tym stanowisku.
Nie jest to wyczerpująca lista wszystkich obowiązków, umiejętności, odpowiedzialności, wiedzy itp. Mogą one podlegać zmianom, a w razie potrzeby kierownictwo może przypisać dodatkowe funkcje. Zakres wynagrodzeń na tym stanowisku wynosi od 105 050 do 161 800 USD rocznie z dodatkowymi możliwościami wynagrodzenia w formie premii i/lub kapitału własnego (dotyczy wyłącznie kandydatów ze Stanów Zjednoczonych Ameryki).
Płaca różni się w zależności od miejsca pracy, wiedzy, umiejętności i doświadczenia związanego z pracą. Korzyści: HP oferuje na tym stanowisku kompleksowy pakiet świadczeń, obejmujący: - Ubezpieczenie zdrowotne - Ubezpieczenie dentystyczne - Ubezpieczenie wzroku - Długoterminowe/krótkoterminowe ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy - Program pomocy pracowniczej - Elastyczne konto do wydatków - Ubezpieczenie na życie - Hojne polisy dotyczące czasu wolnego, w tym; - 4-12 tygodni pełnopłatnego urlopu rodzicielskiego w zależności od stażu pracy - 11 płatnych urlopów - Dodatkowe elastyczne płatne urlopy i zwolnienia chorobowe (przegląd świadczeń w USA) Informacje o wynagrodzeniach i świadczeniach są aktualne na dzień opublikowania tego wpisu. Firma zastrzega sobie prawo do modyfikowania tych informacji w dowolnym momencie, za powiadomieniem lub bez, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa.
Praca - UsługiHarmonogram - Pełny etat, zmiana - Brak dodatku zmianowego (Stany Zjednoczone Ameryki) Podróże - 25% Relokacja - Pracodawca bez równych szans (EEO) - HP, Inc. zapewnia równe szanse zatrudnienia wszystkim pracownikom i potencjalnym pracownikom, bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, pochodzenie, obywatelstwo, orientację seksualną, wiek, niepełnosprawność lub status weterana chronionego, stan cywilny, stan rodzinny, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, stan zdrowia stan zdrowia, ciąża, predyspozycje genetyczne lub status nosiciela, status w służbie mundurowej, przynależność polityczna lub jakakolwiek inna cecha chroniona przez obowiązujące prawo krajowe, federalne, stanowe i lokalne. Możesz mieć pewność, że jeśli zdecydujesz się ujawnić żądane informacje, nie spotkasz się z żadnym niekorzystnym traktowaniem. Informacje te podawane są dobrowolnie.
Uzyskane informacje będą traktowane w ścisłej tajemnicy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Polityką HP dotyczącą EEO lub przeczytaj o swoich prawach jako osoby ubiegającej się o pracę zgodnie z prawem tutaj: „Poznaj swoje prawa: dyskryminacja w miejscu pracy jest nielegalna”. Złóż wniosek bezpośrednio na stronie RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-delivery-manager-hp