O tym stanowisku
auto_translated_note
# Specjalista ds. wdrożeń ## O Dockwa Dockwa zmienia przemysł morski wart ponad 60 miliardów dolarów. Po 12 latach budowania zaufania wśród operatorów marin i żeglarzy osiągnęliśmy coś rzadkiego: pozycję definiującą kategorię w rozdrobnionej branży, gotowej do transformacji. Branża marinowa doświadcza zmiany pokoleniowej.
Konsolidacja private equity nabiera tempa. Operatorzy są pod presją, aby prowadzić mariny jak prawdziwe firmy, a nie aktywa związane ze stylem życia. Stwarza to szansę stać się domyślną warstwą operacyjną dla branży, która nigdy jej nie miała. ## Informacje o roli Jako specjalista ds. wdrożeń w firmie Dockwa będziesz właścicielem kluczowego pomostu między sprzedażą a sukcesem - przekształcania nowych klientów mariny od podpisania umowy do pewnych siebie i produktywnych użytkowników platformy.
Poprowadzisz mariny przez konfigurację produktów, migrację danych, integrację systemów i szkolenia, upewniając się, że każde wdrożenie jest dostosowane, terminowe i stanowi podstawę długoterminowego przechowywania. Ta rola podlega zespołowi kierowniczemu ds. sukcesu klienta i znajduje się na styku sprzedaży, produktu i ciągłego sukcesu klienta. Będziesz ściśle współpracować z Account Executive podczas przekazania, współpracować z zespołami ds. produktu przy złożonych konfiguracjach i współpracować z Marina Success Managerami, aby zapewnić płynne przejście od wdrożenia do stałego wsparcia.
Od pomocy marinom w przejściu na umowy cyfrowe po konfigurowanie systemów POS i migrację map doków - zapewnisz każdemu klientowi pomyślne rozpoczęcie działalności. Twoja praca ma bezpośredni wpływ na czas uzyskania korzyści, przyjęcie produktu i retencję brutto - czyli wskaźniki określające, czy skalujemy ARR od 10 mln USD do 100 mln USD. ## Podstawowe obowiązki ### 1. Wdrożenie i wdrożenie klienta - Prowadzenie klientów mariny przez konfigurację produktu, integrację systemu i gotowość do uruchomienia - Migrowanie i konfigurowanie danych klientów, w tym stawek, zapasów, umów i map doków - Konfigurowanie systemów POS i funkcji modułowych (usługi, wynajem, paliwo itp.) w oparciu o potrzeby operacyjne mariny - Zarządzanie harmonogramem projektów wdrożeniowych, zapewniając terminowe uruchomienie i minimalne tarcia klientów - Dostosowywanie doświadczenia związanego z wejściem na pokład do wielkości i złożoności klienta, i zaawansowanie techniczne ### 2.
Szkolenia i wsparcie - Prowadzenie sesji szkoleniowych skupionych na przyjęciu produktu i sukcesie operacyjnym w różnych rolach użytkowników - Tworzenie i ciągłe ulepszanie materiałów szkoleniowych, dokumentacji wprowadzającej na pokład i treści Centrum pomocy - Zapewnianie jasnych, skutecznych szkoleń w zakresie najlepszych praktyk dotyczących produktów dla personelu mariny na wszystkich poziomach technicznych - Rozwijanie zasobów skierowanych do klienta, które zmniejszają obciążenie wsparciem i umożliwiają samoobsługowe uczenie się - Identyfikowanie luk w wiedzy i tworzenie zasobów wspomagających, aby odpowiedzieć na powtarzające się pytania klientów ### 3. Międzyfunkcyjna współpraca i produkt Informacje zwrotne - Ściśle współpracuj z zespołami ds. produktu, sprzedaży i wsparcia, aby stawić czoła wyzwaniom wdrożeniowym i dostosować komunikaty - Zbieraj i syntetyzuj opinie klientów podczas wdrażania, aby wpłynąć na ulepszenia produktów i priorytety planu działania - Współpracuj z działem sprzedaży podczas przekazania, aby upewnić się, że oczekiwania wdrożeniowe są zgodne z tym, co zostało sprzedane - Współpraca z menedżerami sukcesu Marina, aby zapewnić płynne przejścia od wdrożenia do ciągłego wsparcia - Wyeliminuj blokady we wdrażaniu, luki techniczne i problemy z doświadczeniem klienta dla kierownictwa ### 4. Doskonałość w zakresie rozwoju i wdrażania procesów - Zarządzaj wieloma wdrożeniami jednocześnie, zachowując jakość i uwagę szczegółowo - Twórz i udoskonalaj podręczniki wdrożeniowe dla różnych segmentów klientów i poziomów produktów - Identyfikuj wzorce w wyzwaniach wdrożeniowych i rekomenduj ulepszenia procesów - Przyczyniaj się do skalowania operacji wdrożeniowych w miarę wzrostu liczby klientów ## Czego szukamy - Ponad 4 lata we wdrażaniu, wdrażaniu, sukcesie klienta lub podobnej roli związanej z kontaktem z klientem, najlepiej w SaaS lub w środowiskach opartych na technologii - Silne umiejętności organizacyjne ze sprawdzoną zdolnością do jednoczesnego zarządzania wieloma złożonymi projektami - Doskonałe umiejętności komunikacyjne i szkoleniowe - umiejętność jasnego wyjaśniania koncepcji technicznych osobom nietechnicznym odbiorców - Doświadczenie z CRM i narzędziami wdrożeniowymi (zdecydowanie preferowane doświadczenie w Salesforce) - Zorientowane na szczegóły podejście do migracji danych, konfiguracji systemu i dokumentacji przeznaczonej dla klienta - Umiejętność równoważenia wielu priorytetów, szybkiej adaptacji i prosperowania w dynamicznych środowiskach - Pasja do technologii, żeglarstwa, hotelarstwa lub operacji to plus **Dział:** Sukces klienta **Lokalizacja:** Zdalnie (Stany Zjednoczone) Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/implementation-specialist-dockwa