Przedstawiciel obsługi klienta

# Przedstawiciel ds. obsługi klienta ## O firmie Dockwa Dockwa zmienia branżę morską wartą 60 miliardów dolarów. Po 12 latach budowania zaufania wśród operatorów marin i żeglarzy osiągnęliśmy coś rzadkiego: pozycję definiującą kategorię w rozdrobnionej branży, gotowej do transformacji. Branża marinowa doświadcza zmiany pokoleniowej.

Konsolidacja private equity nabiera tempa. Operatorzy są pod presją, aby prowadzić mariny jak prawdziwe firmy, a nie aktywa związane ze stylem życia. Stwarza to szansę stać się domyślną warstwą operacyjną dla branży, która nigdy jej nie miała. ## O roli Jako przedstawiciel obsługi klienta w Dockwa będziesz zapewniać wsparcie na pierwszej linii zarówno operatorom marin, jak i żeglarzom, pomagając im poruszać się po naszym oprogramowaniu, rozwiązywać problemy techniczne i spędzać więcej czasu na wodzie.

Będziesz działać w środowisku wielokanałowym, zapewniając wsparcie konsultacyjne poprzez osobistą komunikację, kreatywne rozwiązywanie problemów i głęboką wiedzę o produktach. Ta rola raportuje bezpośrednio do Lidera Zespołu Wsparcia Klienta i zajmuje kluczowe miejsce na styku doświadczenia klienta i informacji o produkcie. Twoje codzienne interakcje z klientami generują spostrzeżenia, które kształtują nasz plan rozwoju produktu, strategię sprzedaży i inicjatywy mające na celu sukces klienta. ## Podstawowe obowiązki - Własne wsparcie przychodzące za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu i czatu, konsekwentne osiąganie lub przekraczanie docelowych czasów reakcji - Diagnozowanie i rozwiązywanie złożonych problemów z oprogramowaniem; eskalować do produktu i inżynierii w jasnym, dobrze udokumentowanym kontekście - Utrzymywać ekspercką wiedzę o produktach we wszystkich modułach Dockwa, w tym w nowych wersjach - Wspierać klientów w przepływach pracy księgowej, uzgodnieniach finansowych i kwestiach związanych z płatnościami - Rozwiązywać problemy z integracją pomiędzy Dockwa i platformami księgowymi stron trzecich (QuickBooks, Xero itp.) - Buduj zaufanie operatorów marin i żeglarzy poprzez jasną, cierpliwą i technicznie wiarygodną komunikację - Identyfikuj wzorce we wszystkich interakcjach wsparcia i na powierzchni praktyczne spostrzeżenia dotyczące produktu, CS i sprzedaży - Współpracuj z właścicielami kont w zakresie możliwości rozwoju lub zaangażowania pojawiających się dzięki wsparciu - Wkład w wewnętrzną dokumentację, bazę wiedzy i ulepszenia procesów, które zwiększają zbiorowe możliwości zespołu ## Czego szukamy - Ponad 2 lata w obsłudze klienta, najlepiej wspierając oprogramowanie lub platformę techniczną - Doświadczenie w księgowości, przepływach pracy finansowych lub systemach płatności - zarówno w kontekście wsparcia, jak i jako zaawansowany użytkownik - Znajomość integracji księgowych (QuickBooks, Xero lub podobne) to mocny plus - Wyjątkowa komunikacja pisemna i ustna - jasna, profesjonalna i precyzyjna pod presją - Duże zdolności techniczne: diagnozujesz przed eskalacją i dokumentujesz to, co znajdziesz - Wygodna praca w dziale pomocy technicznej, CRM i narzędziach wsparcia; szybko uczą się nowych systemów - Rozpoznawanie wzorców - zauważasz, gdy ten sam problem pojawia się dwa razy i coś z tym robisz - Wysoka orientacja na własność: podążasz za problemami aż do zamknięcia i nie pozwalasz, aby wszystko wpadło w pułapkę - Prawdziwa ciekawość branży morskiej lub działalności biznesowej na nabrzeżu to plus **Dział:** Obsługa klienta **Lokalizacja:** Zdalnie (Stany Zjednoczone) Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-support-representative-dockwa