Przedstawiciel ds. wsparcia pasażerów - płatności

Przedstawiciel ds. wsparcia pasażerów - płatnościLokalizacja: Manchester, Wielka Brytania - hybryda (3 dni w biurze) Schemat pracy: 9:30 - 17:30; środa - niedziela Języki: wymagana znajomość języka angielskiego; wymagana jest także biegła znajomość języka francuskiego, włoskiego lub niderlandzkiego. Dołącz do nas w naszej misji zmiany sposobu, w jaki ludzie robią zakupy i jedzą, gdzie wpływ, innowacja i rozwój napędzają wszystko, co robimy. Nasz zespół Centrum Usług dla Jeźdźców wspiera pasażerów Deliveroo - zapewniając przemyślaną, wydajną i empatyczną obsługę podczas każdej interakcji.

Niezależnie od tego, czy rozwiązujemy bieżące problemy, budujemy proaktywne wsparcie, czy też wprowadzamy ciągłe doskonalenie dzięki danym i spostrzeżeniom, jesteśmy mistrzami doskonałości usług na całym naszym rynku. Jeśli bardzo zależy Ci na ludziach i lubisz ulepszać życie, to jest miejsce dla Ciebie. Czym będziesz się zajmował?

Poszukujemy specjalisty ds. wsparcia dla pasażerów, który dołączy do zespołu ds. usług dla pasażerów i będzie kierować złożonymi i istotnymi sprawami, aby zapewnić pasażerom podróż w trasie i wspierać ich, gdy tam są. Oto, jak może wyglądać Twoja codzienna praca: Własna, złożona obsługa spraw: Zapewniaj pasażerom jasną, dokładną i empatyczną pomoc e-mailową na wielu rynkach za pomocą dedykowanego konta e-mail skoncentruj się na rozwiązywaniu skomplikowanych zapytań związanych z płatnościami. Zarządzaj dużymi kolejkami: zwiększ wydajność, zarządzając dużą liczbą spraw, jednocześnie konsekwentnie dotrzymując lub przekraczając umowy dotyczące poziomu usług (SLA), cele produktywności i standardy jakości.

Wsparcie zespołów pierwszej linii: Działaj jako krytyczny punkt eskalacji dla zespołów wsparcia pierwszej linii, zajmując się złożonymi sprawami i zapewniając jasne wskazówki operacyjne w celu kompleksowego rozwiązywania problemów z pasażerami. Identyfikuj ulepszenia operacyjne: analizuj trendy i powtarzające się problemy w zapytaniach pasażerów, aby proaktywnie sugerować ulepszenia wewnętrzne procesy, narzędzia lub przepływy pracy. Współpracuj międzyfunkcyjnie: współpracuj z zespołami interdyscyplinarnymi, aby skutecznie rozwiązywać problemy związane z pasażerami wysokiego ryzyka, zapewniając jasny kontekst i zalecane dalsze kroki podczas eskalacji.

Czego potrzebujesz, aby odnieść sukces Nasz idealny kandydat będzie posiadać dużą wiedzę specjalistyczną w niektórych z tych obszarów, a ciekawość do rozwoju w innych: Wielojęzyczne umiejętności komunikacyjne: Profesjonalna biegłość w języku angielskim w mowie i piśmie, wraz z biegłą znajomością języka francuskiego, włoskiego lub holenderskiego, aby bezproblemowo obsługiwać wiele rynków. Wsparcie klienta Doświadczenie: Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu sprawami w dedykowanym środowisku obsługi klienta opartym na poczcie e-mail lub czacie. Nastawienie analityczne i oparte na danych: Duży komfort pracy z danymi i solidna znajomość Excela lub Arkuszy Google w celu identyfikowania trendów i śledzenia wydajności.

Rozwiązywanie problemów i zdolność adaptacji: Sprawdzona umiejętność poruszania się w niejednoznacznych informacjach, podejmowania pomysłowych decyzji pod presją i bezpiecznego eskalowania złożonego ryzyka. Elastyczność operacyjna: Możliwość pracy według harmonogramu obejmującego pracę w weekendy i święta państwowe zgodnie z zapotrzebowaniem rynku. Biegłość w narzędziach (Pożądane): Wcześniejsze doświadczenie w korzystaniu z narzędzi do obsługi zgłoszeń, takich jak Zendesk, do zarządzania przepływem pracy klientów.

Dlaczego warto do nas dołączyć? W Deliveroo obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla budowania zaufania na naszym rynku. Będziesz pracować w dynamicznym, globalnym środowisku, w którym doskonałość usług wywiera realny wpływ.🔧 Wywieraj widoczny wpływ każdego dnia - Twoja praca bezpośrednio poprawia wyniki dla klientów, pasażerów i partnerów restauracyjnych.🌱 Rozwijaj się dzięki własności - przejmuj odpowiedzialność za złożone przypadki i pomagaj w kształtowaniu ulepszeń naszego działania.🧠 Rozwijaj głęboką wiedzę operacyjną - Pracuj między zespołami i rynkami, aby budować solidną wiedzę w zakresie przepisów i usług.🌎 Wspólnie działaj w kulturze włączającej - Zespoły oparte na współpracy i oparte na wartościach, które wspierają Twój sposób pracy best.

Naszym celem jest stworzenie sprawiedliwego procesu, który pozwoli zabłysnąć Twoim umiejętnościom - nasza rozmowa kwalifikacyjna zazwyczaj składa się z 3 - 4 etapów. Dowiedz się więcej o tym, jak zatrudniamy. Nasza globalna strukturaDeliveroo jest teraz częścią DoorDash, zrzeszającą zespoły o jeszcze większym zasięgu, skali i ambicjach.

W zależności od Twojej roli możesz współpracować z członkami zespołu, systemami i liderami w DoorDash i Wolt. Razem odblokowujemy nowe możliwości jako jeden globalny zespół. Różnorodność, równość i integracja W Deliveroo wiemy, że wspaniałe miejsce pracy odzwierciedla otaczający nas świat oraz że prawdziwa różnorodność i włączenie czynią nas silniejszymi, bardziej kreatywnymi i lepszymi w tym, co robimy.

Zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym każdy może wykonywać swoją najlepszą pracę i czuć, że przynależy. Wierzymy w równość szans i zapraszamy kandydatów ze wszystkich środowisk, bez względu na wiek, płeć, pochodzenie etniczne, niepełnosprawność, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie społeczno-ekonomiczne, religię lub przekonania. Jeśli jesteś niepełnosprawny lub cierpisz na długotrwałe problemy zdrowotne i potrzebujesz wsparcia, aby ubiegać się o jedno z naszych stanowisk lub potrzebujesz uzasadnionych dostosowań w procesie rekrutacji, będziesz mieć możliwość poinformowania nas o tym po przesłaniu aplikacji.

Podzielimy się szczegółowymi informacjami na temat tego, jak poprosić o wsparcie, abyśmy mogli zapewnić Ci uczciwe i równe doświadczenie. Jeśli nie możesz się doczekać wywarcia realnego wpływu na szybko zmieniającym się rynku i rozwoju swojej kariery w towarzystwie ambitnych, wspierających się zespołów, chętnie się z Tobą skontaktujemy!