Analityk wsparcia technicznego

O Kinaxis Podnieś swoją karierę zawodową, podejmując nowe wyzwanie z Kinaxis. Jesteśmy ekspertami w dziedzinie technologii, ale tak naprawdę to nasi ludzie dają nam pasję do ciągłego poszukiwania sposobów na lepsze działanie. Dlatego poważnie podchodzimy do Twojego rozwoju kariery i rozwoju zawodowego, ponieważ w Kinaxis liczą się ludzie.

W 1984 roku zaczynaliśmy jako zespół trzech inżynierów z siedzibą w Ottawie w Kanadzie. Dziś staliśmy się organizacją globalną zatrudniającą ponad 2000 pracowników na całym świecie i obsługującą ponad 40 000 użytkowników w ponad 100 krajach. Jako światowy lider w kompleksowym zarządzaniu łańcuchem dostaw, umożliwiamy doskonałość łańcucha dostaw dla wszystkich branż.

Powiększamy nasz zespół w Europie i na całym świecie, nieustannie wprowadzając innowacje i rewolucjonizując sposób, w jaki wspieramy naszych klientów. Nasze biura regionalne pełnią funkcję scentralizowanych ośrodków, w których pracownicy i klienci z całej Europy mogą się spotykać, aby pracować nad rozwiązaniem niektórych z największych wyzwań stojących przed łańcuchami dostaw. Lokalizacja To odległe miejsce.

Możesz pracować z domu i znajdować się w dowolnym miejscu w Irlandii. O zespole Zespół obsługi klienta koncentruje się na wsparciu posprzedażowym dla klientów Kinaxis, służąc jako pierwszy punkt kontaktowy w celu rozwiązania ich problemów technicznych i luk. Zespół dąży do wyjątkowej satysfakcji klientów poprzez interakcje, terminowość i jakość rozwiązań, dla których każdy członek zespołu odgrywa integralną rolę w osiągnięciu tego sukcesu.

Analityk wsparcia technicznego zapewni naszym klientom szybkie wsparcie techniczne na całym świecie, w środowisku 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, koncentrując się na rozwiązywaniu problemów klientów i zapewnieniu im ciągłego sukcesu dzięki RapidResponse. Osoba na tym stanowisku będzie pracować jako część szerszego zespołu analityków w środowisku o dużym wolumenie i wpływie, łącząc silną wiedzę techniczną z nastawieniem na klienta. Co będziesz robić Badać, badać i rozwiązywać problemy w odpowiednim czasie, utrzymując komunikację z klientami na temat statusu, przeszkód i terminów.

Odpowiadaj na zapytania klientów, określając charakter i prawdopodobne przyczyny problemów, zalecaj działania naprawcze lub prowadź klientów przez rozwiązanie. Kontaktuj się z klientami, upewniając się, że zalecenia i podjęte kroki nadal odpowiadają oczekiwaniom klientów, w razie potrzeby zalecaj dalsze działania. Przyjmij rolę Triage, zgodnie z harmonogramem, przeglądając nowo pozyskane sprawy, upewniając się, że zawarta jest cała kluczowa dokumentacja/informacje, przydzielając sprawy odpowiednim agentom na podstawie matrycę zespołu i aktualizację statusów spraw zgodnie z wymaganiami.

Określ potencjalne pierwotne przyczyny zgłoszonych problemów klientów, wykraczając poza przedstawiony problem, aby zidentyfikować prawdziwe problemy, wyzwania i zalecić odpowiednie rozwiązania w celu złagodzenia przyszłych skutków. Reaguj na alerty monitorowania ze środowisk klientów. Wykonuj codzienne funkcje administrowania aplikacjami dla klientów hostowanych na żądanie i klientów korzystających z zdalnej administracji w siedzibie.

Rozwiązuj wszystkie przydzielone sprawy w określonych terminach reakcji SLA. Twórz artykuły w bazie wiedzy dotyczące konkretnego powinowactwa. Współpracuj i koordynuj z innymi działami, aby reagować i rozwiązywać problemy. pilne, krytyczne i/lub złożone problemy i zapytaniaUdział w rotacji dyżurów i utrzymaniu środowiska po godzinach pracyCzego szukamyMinimalnie 3 lata doświadczenia na stanowisku wsparcia technicznego, wspierając klientów zewnętrznych w zakresie oprogramowania, najlepiej w środowisku SaaSUkończone studia wyższe lub dyplom w pokrewnej dziedzinieDoświadczenie we wsparciu planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP), idealnych aplikacjach łańcucha dostawZnajomość odpowiednich aplikacji do śledzenia spraw Solidna praktyczna znajomość środowisk Windows, oprogramowania biznesowego ERP i doświadczenie z aplikacje internetoweWysoko rozwinięte umiejętności badawczePraktyczna znajomość relacyjnych baz danych i pisania zapytań jest atutemDoświadczenie w produkcji, planowaniu produkcji, zarządzaniu zapasami lub zarządzaniu popytem na stanowisku wsparcia lub planowania jest mocnym atutemWybrany kandydat musi być w stanie spełnić wszystkie progi bezpieczeństwa i poufności dla tego stanowiska (SOC2, CGRP itp.)Kompetencje specyficzne dla stanowiskaRozwiązywanie problemówProcedury eskalacjiProcedury obsługi klientaKomunikacja ustna/pisemnaPraca z wpływem: Nasza platforma bezpośrednio pomaga firmom zasilać światowe łańcuchy dostaw.

Codziennie widzimy rezultaty tego, co robimy na świecie, kiedy widzimy zapełnione półki sklepowe, dostępność leków dla naszych bliskich i wiele więcej. Współpracuj z markami z listy Fortune 500: Firmy z różnych branż ufają nam, że pomożemy im przejąć kontrolę nad ich zintegrowanym planowaniem biznesowym i cyfrowym łańcuchem dostaw. Niektórzy z naszych klientów to Lockheed Martin, Yamaha, P&G, Honda i nie tylko.

Odpowiedzialność społeczna w Kinaxis: Nasza Komisja ds. Różnorodności, Równości i Włączenia ocenia praktyki zatrudniania, materiały szkoleniowe dotyczące oceny talentów oraz obowiązkowe szkolenia dotyczące nieświadomych uprzedzeń i podstaw włączenia społecznego. Zrównoważony rozwój jest kluczem do tego, co robimy, dlatego jesteśmy zaangażowani w długoterminową strategię zerowej działalności netto.

Angażujemy się w nasze społeczności i wspieramy cele, na które możemy wywrzeć największy wpływ. W Kinaxis ludzie są ważni, a oto niektóre z przywilejów i korzyści, które stworzyliśmy dla naszego zespołu:Elastyczne wakacje i Dni Kinaxis (dzień wolny w całej firmie w trzeci piątek każdego miesiąca)Elastyczne opcje pracyProgramy dobrego samopoczucia fizycznego i psychicznegoRegularnie zaplanowane wirtualne zajęcia fitnessProgramy mentorskie, szkolenia i rozwój karieryProgramy uznania i nagrody za polecenieHackathonyDla więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej Kinaxis pod adresem www.kinaxis.com lub na blogu firmy pod adresem http://blog.kinaxis.com.Kinaxis zaprasza kandydatów do aplikowania do naszej włączającej społeczności. Na życzenie zapewniamy zakwaterowanie, aby zapewnić uczciwość i dostępność podczas całego procesu rekrutacyjnego wszystkim kandydatom, w tym kandydatom ze szczególnymi potrzebami lub niepełnosprawnościami.

Jeśli potrzebujesz zakwaterowania, skontaktuj się z nami pod adresem rekrutacjaprograms@kinaxis.com. Należy pamiętać, że te dane kontaktowe służą wyłącznie do składania wniosków o dostępność i nie można ich używać do zadawania pytań o statusy aplikacji. Kinaxis dokłada wszelkich starań, aby zapewnić uczciwy i przejrzysty proces rekrutacji.

Na początkowym etapie procesu rekrutacji korzystamy z narzędzi sztucznej inteligencji (AI), aby porównać przesłane CV z opisem stanowiska i zidentyfikować kandydatów, których wykształcenie, doświadczenie i umiejętności najbardziej odpowiadają wymaganiom na danym stanowisku. Po wstępnej selekcji wszystkie dalsze decyzje dotyczące Twojej aplikacji, w tym ostateczna selekcja, podejmowane są przez nasz zespół rekrutacyjny. AI nie podejmuje żadnych ostatecznych decyzji o zatrudnieniu.

Oryginalnie opublikowano w Himalajach