Starszy Menedżer Obsługi Klienta

Zarządzaj relacjami z wieloma klientami i je rozwijaj (wielu klientów VIP/konta klientów o wysokich wydatkach), pełniąc funkcję codziennego punktu kontaktowego i zapewniając satysfakcję klientów przez cały cykl życia kampanii. Działaj jako łącznik między klientami a zespołem ds. operacji reklamowych, ułatwiając sprawne wdrażanie, uruchamianie i ciągłe zarządzanie kampaniami. Przeglądaj i dostarczaj klientom kompleksowe raporty, wykazując przywiązanie do szczegółów i dostarczając praktycznych spostrzeżeń.

Proaktywnie przewidywaj i odpowiadaj na potrzeby i wątpliwości klientów, mając na celu rozwiązywanie problemów, zanim one powstaną. Skutecznie wykonuj wiele zadań jednocześnie i zarządzaj wieloma złożonymi kampaniami, upewniając się, że wszystkie produkty zostaną dostarczone na czas i w ramach budżetu. Ściśle współpracuj z zespołami wewnętrznymi, wykorzystując ich wiedzę i zasoby, aby zapewnić sukces kampanii klientów. Prowadź rozmowy telefoniczne z klientami z pewnością i charyzmą, skutecznie komunikując strategie, wyniki i rekomendacje.

Bądź na bieżąco z nowościami branżowymi, trendami i możliwościami, upewniając się, że klienci są informowani o najnowszych osiągnięciach, które mogą ulepszyć ich kampanie. Pełnić funkcję mentora/lidera zespołu ds. obsługi klienta młodszego pokolenia Menedżerowie.WymaganiaPonad 6 lat doświadczenia w obsłudze klienta lub zarządzaniu kontami w agencji reklamowej.Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu kontami klientów i ich rozwijaniu.Świetne zrozumienie trendów i najlepszych praktyk w branży reklamowej.Doskonałe umiejętności komunikacji i prezentacji.Silne zdolności przywódcze i zarządzania zespołem.Oryginalnie opublikowane w Himalajach