O tym stanowisku
auto_translated_note
Siedziba główna: zdalny adres URL: http://entrepreneurcooperative.com ★ PROSIMY O PRZESŁANIE CV W JĘZYKU ANGIELSKIM ★ Pracownik obsługi klientaLokalizacja: zdalny - LATAM Rodzaj zatrudnienia: Pełny etat Wynagrodzenie: 700 - 1400 USD/miesiąc Informacje o stanowisku Poszukujemy profesjonalnego i zorientowanego na klienta specjalisty ds. obsługi klienta, który dołączy do szybko rozwijającej się i zorientowanej na klienta organizacji. Ta rola jest przedstawicielem na pierwszej linii frontu odpowiedzialny za zapewnianie wyjątkowej obsługi klientów poprzez kierowanie zapytań, rozwiązywanie problemów i dostarczanie dokładnych informacji dotyczących produktów, usług i zasad firmy. Idealny kandydat jest empatyczny, zorientowany na szczegóły, dobrze zorganizowany i potrafi swobodnie obsługiwać wiele interakcji z klientami za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej, czatu i wirtualnych kanałów komunikacji.
Jest to doskonała okazja dla osób, które lubią pomagać klientom, rozwiązywać problemy i współpracować w dynamicznym środowisku wsparcia. Kluczowe obowiązki Obsługa klienta i komunikacja Szybko i profesjonalnie odpowiadaj na zapytania klientów za pośrednictwem interakcje przez telefon, e-mail, czat lub wirtualne Skuteczne rozwiązywanie skarg, problemów i próśb klientów przy zachowaniu pozytywnego i profesjonalnego nastawienia Dostarczanie dokładnych informacji dotyczących produktów, usług, zasad i procedur Zapewnianie wysokiej jakości doświadczeń klientów skupionych na satysfakcji i utrzymaniu CRM i wsparcie administracyjne Dokładnie dokumentuj interakcje, żądania i transakcje z klientami w ramach CRM lub systemów biletowych Przetwarzaj zamówienia, formularze, wnioski i żądania klientów zgodnie z wytycznymi firmy Śledź klientów, aby zapewnić rozwiązanie i satysfakcjęUtrzymuj dokładne i zorganizowane rejestry komunikacji z klientamiEskalacja i współpraca zespołowaEskaluj złożone lub nierozwiązane problemy klientów do odpowiednich zespołów wewnętrznych, jeśli to konieczneWspółpracuj z członkami zespołu w celu poprawy jakości usług i wydajności operacyjnejUtrzymuj aktualną wiedzę na temat ofert firmy, promocji i aktualizacji systemów wewnętrznych.Przestrzegaj firmowych standardów jakości, wymagań dotyczących zgodności i oczekiwań dotyczących wydajności.WymaganiaWymagane dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny; preferowany stopień Associate lub wyższy Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu klienta lub na stanowiskach związanych z kontaktem z klientem Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej Silne umiejętności rozwiązywania problemów i rozwiązywania konfliktów Biegłość w obsłudze: Platform Microsoft Office Platformy e-mail CRM lub systemów obsługi klienta Silne umiejętności wielozadaniowości i zarządzania czasem w dynamicznych środowiskach Profesjonalizm, cierpliwość, empatia i nastawienie na klienta Możliwość pracy w elastycznym harmonogramie, w tym w razie potrzeby wieczorami, weekendami lub świętami Wygodna niezależna praca w środowiska zdalneMiło jest miećDoświadczenie z platformami obsługi klienta takimi jak:ZendeskSalesforcePodobne systemy CRMZdolność wielojęzyczna lub dodatkowa znajomość językaWcześniejsze doświadczenie w:RetailEcommerceUsługi finansoweTelekomunikacjaZnajomość narzędzi i przepływów pracy zdalnej obsługi klientaCertyfikaty obsługi klienta (HDI, Customer Service Institute of America itp.)Doświadczenie w obsłudze eskalowanych lub złożonych sytuacji klientówCzego szukamySilna komunikacja i interpersonalne umiejętnościPozytywne nastawienie i nastawienie na rozwiązaniaWysoko zorganizowany i zorientowany na szczegóły profesjonalistaGracz w zespole z nastawieniem na współpracęZdolność do zachowania spokoju i profesjonalizmu pod presjąPodejście zorientowane na klienta z dużą odpowiedzialnościąDlaczego do nas dołączyć?Możliwość pracy w dynamicznym środowisku opartym na współpracyDostęp do różnorodnych operacji i branż obsługi klientaElastyczność zdalna w LATAMMożliwości rozwoju w zespołach obsługi klienta i zespołach operacyjnychWspierająca i zorientowana na zespół kultura pracyWażne uwagiKandydaci muszą posiadać silne umiejętności komunikacyjne oraz profesjonalny kontakt z klientem. Doświadczenie z systemami CRM i narzędziami do zdalnej obsługi klienta jest bardzo cenione.
W zależności od potrzeb biznesowych może być wymagana elastyczność w zakresie harmonogramów. Jest to stanowisko zdalne/praca zdalna. Aby aplikować: https://weworkremotely.com/remote-jobs/entrepreneur-cooperative-customer-service-associate Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-service-associate-entrepreneur-cooperative