Menedżer ds. niezawodności witryny

Opis Dołącz do niesamowitego zespołu, który jest stale doceniany za nasze osiągnięcia i kulturę, w tym za naszą najnowszą nagrodę Forbesa za bycie jednym z najlepszych amerykańskich pracodawców średniej wielkości w roku 2026! Podsumowanie stanowiska: Kierownik ds. operacji związanych z niezawodnością obiektu (SRO) kieruje zespołem odpowiedzialnym za kompleksową obserwowalność, monitorowanie w czasie rzeczywistym i reagowanie operacyjne na platformach produkcyjnych i nieprodukcyjnych firmy Mercury. Ta rola koncentruje się na proaktywnym wykrywaniu problemów, wsparciu na żywo podczas wydań oraz ustrukturyzowanym zarządzaniu incydentami i problemami w celu zminimalizowania wpływu na klientów i zapewnienia długoterminowej stabilności.

Menedżer SRO zapewnia, że ​​usługi są dobrze oprzyrządowane (metryki, dzienniki, ślady i pulpity nawigacyjne), że alerty są wykonalne i dostrojone, oraz że konsekwentnie przeprowadzana jest analiza przyczyn źródłowych (RCA) i monitorowanie działań naprawczych. Menedżer SRO ściśle współpracuje z rozwojem aplikacji, DevOps COE, inżynierią niezawodności witryny (SRE) i zespołami ds. infrastruktury, aby tworzyć praktyki w zakresie wydawania i wykonywania, które są możliwe do zaobserwowania na etapie projektowania, zapewniać wsparcie operacyjne w czasie rzeczywistym podczas wdrożeń oraz wykorzystywać wiedzę i automatyzację opartą na danych w celu ciągłego ulepszania odporności systemu, zmiany wskaźników powodzenia i czasu odzyskiwania. Informacje o wynagrodzeniu geograficznym Podczas procesu rekrutacji może być wymagana osobista rozmowa kwalifikacyjna.

Specyficzne dla tego stanu skale wynagrodzeń dla tego stanowiska są następujące: od 118 664 do 230 619 dolarów (NJ, NY, WA, HI, AK, MD, CT, RI, MA) od 107 876 do 209 653 dolarów (NV, OR, AZ, CO, WY, TX, ND, MN, MO, IL, WI, FL, GA, MI, OH, VA, PA, DE, VT, NH, ME) od 97 089 do 188 688 USD (UT, ID, MT, NM, SD, NE, KS, OK, IA, AR, LA, MS, AL, TN, KY, IN, SC, NC, WV) W Kalifornii: typowy zakres zatrudnienia wynosi od 157 177,00 USD do 218 302,00 USD Oczekiwane wynagrodzenie podstawowe na tym stanowisku będzie się różnić w zależności od wielu czynników, w tym odpowiedniego doświadczenia, umiejętności i lokalizacji. Obowiązki Podstawowe funkcje na stanowisku: - Kierowanie zespołem ds. niezawodności lokalizacji, w tym Centrum Operacji Sieciowych (NOC), odpowiedzialnym za obserwowalność, monitorowanie w czasie rzeczywistym, reakcję na incydenty i doskonałość operacyjną kluczowych usług dla przedsiębiorstw; wyznaczyć kierunek, priorytety i wskaźniki sukcesu dla zespołu. - Współpracuj z działem zarządzania produktem, inżynierią, SRE i resztą zespołu ds. infrastruktury, aby osadzić CI/CD i udostępnić najlepsze praktyki w operacjach, w tym automatyczne budowanie/testowanie/wdrażanie, kontrole stanu, wycofywanie zmian, monitorowanie wersji za pośrednictwem NOC i poręcze zarządzania zmianami. - Nadzór nad monitorowaniem niezawodności usług i zarządzaniem incydentami: zapewnienie odpowiedniej obserwowalności (metryki, dzienniki, ślady, pulpity nawigacyjne), dobrze dostrojonych progów ostrzegania, ścieżek eskalacji oraz skutecznej komunikacji z interesariuszami i kierownictwem podczas incydentów. - Posiadaj i rozwijaj funkcję zarządzania problemami dla zespołu: przeprowadzaj analizę pierwotnych przyczyn (RCA) incydentów powtarzających się lub o dużej wadze, standaryzuj przeglądy po incydencie oraz zapewniaj wdrożenie i weryfikację działań naprawczych i dalszych działań. - Definiowanie, śledzenie i raportowanie wskaźników operacyjnych i niezawodności (np. dostępność, MTTR, liczba incydentów, wskaźnik niepowodzeń zmian, częstotliwość wdrażania, czas rozwiązywania problemów); zapewnia regularne spostrzeżenia i rekomendacje kierownictwu operacji technologicznych. - Mistrz automatyzacji i „operacji jako kod” (infrastruktura jako kod, konfiguracja jako kod, zautomatyzowane elementy Runbook), współpraca z zespołami inżynieryjnymi w celu ograniczenia pracy ręcznej i poprawy spójności, szybkości i bezpieczeństwa operacji i wydań. - Rekrutowanie, rozwijanie, trenowanie i ocenianie członków zespołu; przekazywać informacje zwrotne na temat wyników, przedstawiać zalecenia dotyczące wynagrodzeń i awansów oraz wspierać kulturę współpracy charakteryzującą się wysoką wydajnością i zgodną z podstawowymi wartościami firmy Mercury. - Zapewnienie wsparcia kierownictwa w zakresie wsparcia o znaczeniu krytycznym 7x24 za pośrednictwem NOC i rotacji na wezwanie; zapewniaj zrównoważone praktyki dyżurów, wysokiej jakości runbooki oraz ciągłe doskonalenie narzędzi i procesów. Kwalifikacje Wykształcenie: Minimum: - Stopień licencjata w dziedzinie informatyki, systemów informatycznych, inżynierii lub dziedziny pokrewnej, lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia zawodowego. - Preferowane: zaawansowane zajęcia lub certyfikaty lub doświadczenie w inżynierii niezawodności witryn, DevOps, platformach chmurowych lub ITIL).

Doświadczenie: Minimum: - Ponad 7 lat doświadczenia w operacjach IT, SRE, DevOps lub na pokrewnych stanowiskach wspierających systemy o znaczeniu krytycznym. - Ponad 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym lub kierowniczym w nadzorowaniu zespołów technicznych w środowisku 24x7. Preferowane: - Doświadczenie w wiodących zespołach wspierających usługi wdrażane za pośrednictwem nowoczesnych potoków CI/CD i działające na platformach chmurowych i/lub kontenerowych (np. Kubernetes/OpenShift, AWS).

Doświadczenie w integracji funkcji operacyjnych z zespołami DevOps/SRE, w tym współwłasność celów i wskaźników niezawodności. Wiedza i umiejętności: - Dobra znajomość potoków CI/CD (kompilacja, testowanie, skanowanie bezpieczeństwa, wdrażanie, wycofywanie zmian) i tego, jak wspierają one niezawodne operacje. - Solidna wiedza na temat praktyk i narzędzi obserwowalności (metryki, dzienniki, ślady, pulpity nawigacyjne, alerty) oraz sposobu projektowania praktycznego monitorowania i ostrzegania dla systemów produkcyjnych. - Dogłębna znajomość procesów zarządzania incydentami i problemami, w tym metod analizy przyczyn źródłowych i ułatwiania przeglądu po incydencie. - Praktyczna znajomość koncepcji DevOps/SRE, takich jak SLO/SLI, budżety błędów, wzorce odporności, automatyzacja w celu zmniejszenia trudu i nienaganna kultura. - Wykazana umiejętność kierowania zespołami wielofunkcyjnymi i wpływania na nie, budowania relacji i skutecznej współpracy z inżynierami, InfoSec, infrastrukturą i interesariuszami biznesowymi. - Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne; potrafi jasno komunikować kwestie techniczne, ryzyko i zalecenia odbiorcom technicznym i nietechnicznym, w tym kierownictwu wyższego szczebla. - Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów; potrafi analizować dane operacyjne i trendy, aby identyfikować ryzyko, podejmować decyzje i ustalać priorytety ulepszeń. - Zmotywowani, elastyczni i zdolni do działania przy minimalnym nadzorze w szybko zmieniającym się środowisku. - Możliwość pracy w dłuższych godzinach, w nocy lub w weekendy, jeśli jest to konieczne, w celu obsługi krytycznych wydań lub rozwiązywania poważnych incydentów. O firmie Dlaczego warto wybrać karierę w Mercury?

W firmie Mercury od ponad 60 lat kierujemy się naszym celem, jakim jest pomaganie ludziom w ograniczaniu ryzyka i przezwyciężaniu nieoczekiwanych zdarzeń. Jesteśmy jednym zespołem, którego wspólnym celem jest pomaganie innym. Ubezpieczenie jest potrzebne każdemu i nie wyobrażamy sobie świata bez niego.

Nasz zespół będzie zachęcał Cię do rozwoju, znajdowania czasu na zabawę i wspólnej pracy, aby wydarzyły się wspaniałe rzeczy. Wykorzystujemy mocne strony i wartości każdego członka zespołu. Wierzymy w różnorodne perspektywy, w których uwzględniany jest każdy, aby służyć klientom ze wszystkich środowisk.

Dbamy o naszych ludzi i naprawdę to robimy. Nagradzamy naszych utalentowanych specjalistów konkurencyjnym wynagrodzeniem, potencjałem premiowym i różnorodnymi świadczeniami, które pomagają członkom naszego zespołu osiągnąć cele zdrowotne, emerytalne i zawodowe. Dowiedz się więcej o nas tutaj: https://www.mercuryinsurance.com/about/careers Korzyści i korzyści Oferujemy wiele wspaniałych świadczeń, w tym: - Konkurencyjne wynagrodzenie - Elastyczność pracy z dowolnego miejsca w Stanach Zjednoczonych na większości stanowisk - Płatne dni wolne (wakacje, zwolnienia lekarskie, 9 płatnych urlopów firmowych, godziny wolontariatu) - Programy premii motywacyjnych (możliwość premii wakacyjnej, premii za polecenie i premii zależnej od wyników) - Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne, okulistyczne, na życie i zwierzęta domowe - 401 (k) plan oszczędności emerytalnych dostosowany do potrzeb firmy - Angażujące środowisko pracy - Możliwości awansu - Pomoc w edukacji - Możliwości rozwoju zawodowego i osobistego - Program uznania firmy - Zasoby w zakresie zdrowia i dobrego samopoczucia, w tym bezpłatne sesje terapii/coachingu w zakresie dobrostanu psychicznego, zasoby w zakresie opieki nad dziećmi i osobami starszymi i nie tylko.

Mercury Insurance jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, status weterana chronionego lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo federalne, stanowe lub lokalne. Zakres wynagrodzeń 118 664,00 USD - 230 619,00 USD rocznie Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/manager-site-reliability-operatives-mercury-insurance