Kierownik ds. sukcesu klienta (z siedzibą w Europie - najlepiej w Szwajcarii) Stanowisko to „Szef

o roli: Poszukujemy transformującego lidera - prawdziwego wzorca w sukcesie klientów - którego wizja, osiągnięcia i nieustanne dążenie do doskonałości wyróżniają ich jako najlepszych w każdej roli. W miarę rozszerzania naszego wpływu na cały świat potrzebujemy kogoś, kto zainspiruje nasz zespół i klientów, zapewni mierzalne wyniki biznesowe i ukształtuje przyszłość sukcesu klientów w Crisalix. Ta rola wymaga lidera, który obsesyjnie koncentruje się na mierzeniu, zarządzaniu i doskonaleniu każdego aspektu indywidualnej wydajności - wykorzystując solidną analizę danych i zoptymalizowane procesy kontroli, aby zapewnić, że Sukces Klienta będzie miał niezrównany wpływ na biznes.

Nasz idealny kandydat miałby: Twoją MisjęJesteś odpowiedzialny za utrzymanie, rozwój i powtarzalny wzrost przychodów Baza klientów Crisalix. Twoimi głównymi celami są: Zwiększanie przewidywalnych przychodów z odnawiania, sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej. Zapewnienie każdemu klientowi wymiernego zwrotu z inwestycji i wzrostu biznesowego.

Zbudowanie wysokowydajnej organizacji zapewniającej sukces klienta z silną dyscypliną handlową. Ścisła współpraca z działem sprzedaży w celu dostosowania prognoz, rurociągów i strategii wzrostu. Obudujesz kulturę opartą na danych i zorientowaną na wyniki, w której sukces klienta i wzrost przychodów idą w parze. Przywództwo w zakresie przychodów i ekspansji Ty będzie: mieć cele w zakresie przychodów z odnowienia, dodatkowej sprzedaży i ekspansji. zbudować skalowalny rurociąg przychodów posprzedażowych i zarządzać nim. prowadzić strategiczne negocjacje w sprawie odnowienia i ekspansji. współpracować z liderem sprzedaży w zakresie prognozowania i planowania przychodów. osobiście zawierać umowy dotyczące rozwoju i odnawiania kluczowych klientów. zwiększać liczbę klientów: współpracować z każdą kliniką, aby aktywnie wspierać rozwój jej działalności i wzrost przychodów - nie tylko wykorzystanie platformy, ale rzeczywistą, mierzalną poprawę ich wydajności i wyników finansowych. maksymalizować zwrot z inwestycji klienta: osobiście i poprzez swoją firmę zespół, upewnij się, że każdy klient wydobędzie maksymalną wartość z naszych rozwiązań, nieustannie skupiając się na wymiernych wynikach i sukcesie biznesowym.

Rozwijaj konta: aktywnie identyfikuj możliwości sprzedaży dodatkowej, sprzedaży krzyżowej i ulepszeń, zawsze zakorzenione w dostarczaniu klientom prawdziwej wartości i nowych wyników biznesowych. Optymalizuj odejścia i odnowienia: buduj silne relacje, proaktywnie zarządzaj zdrowiem klientów i upewnij się, że cele każdego klienta zostały spełnione - czyniąc odnowienie naturalnym kolejnym krokiem i utrzymując utrzymanie na wiodących w branży poziomach. Prowadź przez przykład: obsługuj konta bezpośrednio, aby zaprezentować najlepsze praktyki, ustanawiać wysokie standardy i stale ulepszać procesy.

Wspieranie innowacji w zakresie CRM i narzędzi: Ściśle współpracuj z zespołem programistów w celu dostosowania i udoskonalenia CRM i powiązanych narzędzi skierowanych do klienta, zapewniając zespołowi ds. Sukcesu klienta najlepszą w swojej klasie technologię do analityki, automatyzacji i wglądu w potrzeby klientów. Kluczowe obowiązki Przywództwo strategiczne Własne wyniki w zakresie przychodów posprzedażowych, w tym odnowienia, ekspansje i rozwój konta.

Definiuj i realizuj ogólnofirmową strategię sukcesu klienta, bezpośrednio wspierając Cele utrzymania, ekspansji i wzrostu Crisalix - w tym mierzalny wzrost dla każdej kliniki. Posiadaj wszystkie wskaźniki sukcesu klienta - zwrot z inwestycji klienta, wzrost kliniki, przyjęcie, utrzymanie, NPS, wzrost przychodów, zadowolenie klienta i czas osiągnięcia wartości. Nie pozostawiasz żadnego klienta w tyle - poświęcasz nieustanny wysiłek, aby zapewnić sukces każdemu klientowi, odblokowując nieograniczone możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej dzięki wyjątkowej obsłudze i partnerstwu Prowadź wdrażanie i ciągłe szkolenia dla klientów, ustanawiając nowe standardy i najlepsze praktyki.Budowanie wartości klienta i rozwój klinikiOsobiście zarządzaj wybranymi kluczowymi klientami i klinikami, aby wykazać się doskonałością, zidentyfikować nowe możliwości wartości i ustanowić najlepsze praktyki.Zapewnij, że każdy klient i klinika realizuje i rozumie wymierne wyniki biznesowe dzięki regularnym raportom na temat zwrotu z inwestycji, rozwoju firmy i kluczowych wskaźników.Proaktywnie identyfikuj i napędzaj możliwości sprzedaży dodatkowej, krzyżowej i ulepszania - zawsze zakorzenione w tworzeniu prawdziwej wartości i rzeczywistym wpływie biznesowym na kliniki.CRM i innowacje technologiczne Aktywna współpraca z zespołami ds. rozwoju i IT, aby dostosowywać, ulepszać i automatyzować CRM i narzędzia do obsługi klienta - umożliwiając solidną analizę opartą na danych, usprawnione procesy i bezproblemowe zarządzanie klientami.

Stale optymalizuj i automatyzuj operacje związane z sukcesem klienta za pomocą sztucznej inteligencji, zaawansowanej analityki i automatyzacji przepływu pracy - umożliwiając śledzenie wydajności w czasie rzeczywistym, wczesne wykrywanie problemów i precyzyjną kontrolę nad wynikami zespołu i zaangażowaniem klientów. Wdrażaj skalowalne procesy, aby zapewnić spójne, wysokiej jakości usługi w miarę rozwoju firmy. Analityka i automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji Optymalizuj operacje związane z sukcesem klienta.

Głos klienta Systematycznie zbieraj, analizuj i przekazuj wewnętrznie opinie klientów, aby kierować ulepszeniami produktów, sprzedaży i marketingu. Twórz ustrukturyzowane pętle informacji zwrotnych i historie sukcesu klientów, aby wspierać wysiłki handlowe i produktowe Crisalix. Współpraca międzyfunkcyjna Ściśle współpracuj z działem sprzedaży, produktu i marketingu, aby zapewnić płynną podróż klienta o dużym wpływie i maksymalizować wartość życiową klienta.

Współpracuj z działem sprzedaży w celu zwiększenia przychodów, zaangażowania klientów i mierzalnej działalności kliniki rozwój.Raportowanie wykonawczePrzygotowywanie i dostarczanie zespołowi kierowniczemu regularnych raportów z wyników oraz zaleceń strategicznych, podkreślając kluczowe sukcesy, ryzyko i możliwości.Wygląda na sukces na tym stanowiskuKażdy klient mierzy i dostrzega zarówno wpływ biznesowy i zwrot z inwestycji Crisalix, jak i rzeczywisty rozwój swojej kliniki.Kultura sukcesu klienta zorientowana na dane, w której wyniki indywidualne i zespołowe są stale mierzone, porównywane i podnoszone dzięki jasnym, praktycznym spostrzeżeniom.Najlepsza w swojej klasie kontrola i zarządzanie operacjami na rzecz sukcesu klienta, które równoważy koncentrację, wydajność i świadczenie wysokiej jakości obsługi klienta. Regularne wprowadzanie innowacyjnych standardów i zoptymalizowanych procesów, które podnoszą możliwości zespołu i wyniki klientów poza normy branżowe. Kliniki prosperują i rozwijają się, wspierane przez Twoje transformacyjne przywództwo i wartość dostarczaną przez Crisalix.

Odpływy i odnowienia są aktywnie optymalizowane; retencja jest wiodąca w branży, a liczba odnowień, sprzedaży dodatkowej, sprzedaży krzyżowej i ulepszeń stale rośnie. CRM i wszystkie narzędzia CS są najlepsze w swojej klasie i stale ewoluują, aby wspierać klientów. Wewnętrzne zespoły skupiają się na wartości klienta, rozwoju kliniki i innowacjach.

Crisalix jest uznawany za zapewnianie niezrównanego sukcesu klientów i klinik w branży medycyny estetycznej. Bardzo pozytywnie cenimy również: O YouUdowodnione doświadczenie w zakresie przychodów posprzedażowych i celów ekspansji w B2B SaaS lub w podobnych sektorach. Dobre doświadczenie w zarządzaniu kontem z komercyjnymi wskaźnikami KPI.

Doświadczenie w wiodących odnowieniach, sprzedaży dodatkowej i złożonych negocjacjach dotyczących kont. Jesteś punktem odniesienia: wszędzie, gdzie pracowałeś, osiągałeś najlepsze wyniki - ustanawiając standardy doskonałości w zakresie sukcesu klienta i rozwoju biznesu. Lider transformacyjny: Twoja wizja, innowacyjność i wyniki na nowo zdefiniowały sukces klienta w każdej organizacji, do której dołączyłeś.

Sprawdzone wyniki: Masz wyjątkowe osiągnięcia w zakresie kierowania sukcesem klienta lub konsultingiem w zakresie funkcji sprzedażowych w SaaS, medtech lub podobne sektory B2B - zawsze zapewniając wysoką satysfakcję klientów, utrzymanie ich i wzrost liczby klientów. Klinika/nastawienie na rozwój klienta: Udało Ci się pomóc klientom B2B w rozwoju ich własnego biznesu poprzez wsparcie strategiczne i tworzenie wartości. Mistrz sprzedaży dodatkowej i krzyżowej: Konsekwentnie generujesz wzrost przychodów, odkrywając potrzeby klientów i tworząc nową wartość.

Analityczny i oparty na danych: biegły w posługiwaniu się liczbami, nie tylko śledzisz KPI, ale przekształcasz złożone dane w jasne, wykonalne strategie dla zespołu i zespołu sukces klienta, ciągłe podnoszenie poprzeczki poprzez ulepszenia oparte na wskaźnikach. CRM i znajomość technologii: doświadczenie we współpracy z programistami/IT w celu ulepszenia narzędzi i przepływów pracy; biegły w wykorzystywaniu najnowszych technologii i automatyzacji w celu skalowania wpływu. Specjalistyczna wiedza specjalistyczna w zakresie wdrażania oprogramowania: udokumentowane doświadczenie we wdrażaniu klientów przy użyciu specjalistycznego oprogramowania innych firm (nie tylko w zakresie wdrażania platform natywnych), w tym w kierowaniu złożonymi konfiguracjami technicznymi, integracjami i przyjęciem przepływu pracy w różnych środowiskach klientów.

Bezlitosny usprawniacz: Odnosisz sukcesy w ciągłym kwestionowaniu status quo, tworzeniu nowych standardów doskonałości i inspirowaniu swojego zespołu do przekraczania celów dzięki inteligentnemu przywództwu opartemu na danych. Optymalizator procesów i wydajności: Ekspert w projektowanie i wdrażanie systemów zapewniających laserową kontrolę i nadzór nad przepływem pracy zespołu, zapewniając maksymalną efektywność i wpływ. Inspirujący Lider: Duże doświadczenie w budowaniu, rozwijaniu i motywowaniu wydajnych zespołów.

Rzecznik Klienta: Głęboko zaangażowany w zrozumienie i wzmacnianie głosu klienta w firmie. Wyjątkowy Komunikator: Przekonujący i jasny, potrafiący angażować klientów wykonawczych i inspirować zespoły wewnętrzne. Języki: wymagany biegły angielski; TAKŻE portugalski LUB hiszpański ORAZ inne języki to mocny plus.

Zmotywowany i niezależny: Niestrudzony, zorientowany na rozwiązania i zawsze podnoszący poprzeczkę swoim przykładem. W ramach aplikacji dołącz krótki film (60 - 90 sekund), w którym przedstawisz siebie, swoje pochodzenie i dlaczego uważasz, że nadajesz się do kierowania sukcesem klienta w Crisalix. Dlaczego Crisalix Kieruj kluczową funkcją generującą przychody Pracuj z szybko rozwijającym się międzynarodowym zespołem Bezpośredni wpływ na rozwój klienta i klinikiElastyczny lokalizacja i pakiet konkurencyjnyJasna ścieżka do przywództwa wyższego szczebla Stanowisko to leży na styku sukcesu klienta, zarządzania kontem i przywództwa przychodami.

Wynagrodzenie Ostateczny pakiet będzie odzwierciedlał poziom kandydata, osiągnięcia przywództwa i zdolność do osiągania własnych wyników w zakresie przychodów. Aplikacja Jeśli chcesz się wyróżnić, dołącz krótki film (60 - 90 sekund), w którym przedstawiasz siebie, swoje pochodzenie i dlaczego uważasz, że nadajesz się do tej roli jay.hague@crisalix.comOryginalnie opublikowano na Himalaje