O tym stanowisku
auto_translated_note
# Inżynier ds. usług technicznych ## Opis firmy Dołącz do nas i zmieniaj świat! Więcej informacji znajdziesz na www.necsws.co ## Opis stanowiska Inżynier ds. usług technicznych jest odpowiedzialny za zapewnianie naszym klientom fachowego wsparcia technicznego w zakresie produktów geoprzestrzennych. Obejmuje to również zapewnienie konserwacji oraz ciągłe doskonalenie produktów, systemów i usług w celu zapewnienia optymalnej wydajności, niezawodności i zadowolenia klienta.
Rola ta polega na diagnozowaniu i rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych, dostarczaniu proaktywnych rozwiązań oraz współpracy z wewnętrznymi zespołami i zewnętrznymi interesariuszami w celu usprawnienia świadczenia usług. Inżynier ds. usług technicznych przyczynia się również do rozwoju najlepszych praktyk, dokumentacji technicznej i usprawnień procesów, zapewniając zgodność ze standardami organizacyjnymi i zwiększając efektywność operacyjną. Rola inżyniera ds. usług technicznych będzie głównie odbywać się w domu, ale ponieważ zespół ma kolegów pracujących w kilku lokalizacjach w Wielkiej Brytanii, podróże do tych lokalizacji i praca w nich będą wymagane w zależności od potrzeb biznesowych.
Może zaistnieć również potrzeba przeprowadzenia przez Inżyniera ds. usług technicznych wizyt w terenie w celu wykonania zadań związanych z instalacją, konfiguracją i doradztwem. Rola Inżyniera ds. usług technicznych jest rolą skierowaną do klienta i oczekuje się regularnego kontaktu z klientami NECSWS. ### Główne obowiązki: - Definiowanie najlepszych praktyk w zakresie usług i wsparcia - Przyjmowanie i odpowiadanie na zapytania dotyczące pomocy technicznej od różnych klientów oraz rozwiązywanie problemów - Doradztwo w zakresie GIS. Praca z wieloma klientami w celu świadczenia usług doradczych Cadcorp, w tym tworzenie, utrzymywanie i administrowanie bazami danych klientów na miejscu i w chmurze - Wykonywanie zadań związanych z administracją bazami danych, w tym tworzenie kopii zapasowych, monitorowanie, alerty i odzyskiwanie danych - Tworzenie dokumentacji, przeprowadzanie szkoleń online lub lokalnie dla klientów oraz zapewnianie wsparcia baz danych wewnętrznie i zewnętrznie - Możliwość wniesienia wkładu w analizę danych i modelowanie scenariuszy dla klientów służb ratunkowych - Budowanie relacji. Ścisła współpraca z klientami, aby zrozumieć ich wymagania i świadczyć usługi spełniające ich cele. - Pracę w zespole usług technicznych i innych zespołach technicznych w całej firmie w celu rozwiązywania złożonych zapytań. - Działa zgodnie z wartościami i oczekiwaniami NEC.
Powyższa lista nie jest wyczerpująca i wskazuje podstawowe obowiązki i odpowiedzialności. Oczekuje się, że osoba zajmująca to stanowisko będzie wykonywać inne obowiązki wymagane przez Firmę. ## Kwalifikacje - Doświadczenie w dziedzinie geoprzestrzennej lub dyscyplinie pokrewnej do poziomu wyższego stopnia oraz odpowiednie doświadczenie zawodowe - Doświadczenie we wspieraniu technicznym klientów i pracy z wieloma produktami - Praca w zespole technicznym oraz doświadczenie w przekazywaniu i eskalacji problemów innym zespołom i kierownictwu - Praca w środowisku Service Desk, rozwiązywanie różnych złożonych problemów z klientami rozproszonymi na całym świecie - Doświadczenie w analitycznym i statystycznym modelowaniu danych - Dobra znajomość systemów zarządzania relacyjnymi bazami danych (na przykład Microsoft SQL Server, PostgreSQL lub Oracle) ### Umiejętności i kompetencje osobiste: - Doświadczenie w zarządzaniu wieloma problemami klientów jednocześnie - Doskonała komunikatywność - Umiejętności osobiste i prezentacyjne - Zainteresowanie technologiami geoprzestrzennymi - Doskonałe umiejętności analityczne - Rozwiązywanie problemów - Lubisz pracować w zespole - Motywacja i entuzjazm do nauki i rozwoju ## Korzyści - 25 dni płatnego urlopu z opcją kupna/sprzedaży (FTE) - 4 x podstawowe wynagrodzenie Ubezpieczenie na życie finansowane przez NEC (z możliwością zwiększenia ochrony za dodatkową opłatą) - Grupowy Plan Emerytalny z fantastycznymi wkładami pracodawcy - Wybór elastycznych świadczeń dostosowanych do Twoich indywidualnych potrzeb - Wszyscy współpracownicy uzyskują bezpłatny dostęp do LinkedIn Learning. Ponad 15 000 kursów obejmujących szeroki zakres tematów Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-services-engineer-necsws