Analityk wsparcia technicznego

O Kinaxis Podnieś swoją karierę zawodową, podejmując nowe wyzwanie z Kinaxis. Jesteśmy ekspertami w dziedzinie technologii, ale tak naprawdę to nasi ludzie dają nam pasję do ciągłego poszukiwania sposobów na lepsze działanie. Dlatego poważnie podchodzimy do Twojego rozwoju kariery i rozwoju zawodowego, ponieważ w Kinaxis liczą się ludzie.

W 1984 roku zaczynaliśmy jako zespół trzech inżynierów z siedzibą w Ottawie w Kanadzie. Dziś staliśmy się organizacją globalną zatrudniającą ponad 2000 pracowników na całym świecie i obsługującą ponad 40 000 użytkowników w ponad 100 krajach. Jako światowy lider w kompleksowym zarządzaniu łańcuchem dostaw, umożliwiamy doskonałość łańcucha dostaw dla wszystkich branż.

Powiększamy nasz zespół w Europie i na całym świecie, nieustannie wprowadzając innowacje i rewolucjonizując sposób, w jaki wspieramy naszych klientów. Nasze biura regionalne pełnią funkcję scentralizowanych ośrodków, w których pracownicy i klienci z całej Europy mogą się spotykać, aby pracować nad rozwiązaniem niektórych z największych wyzwań stojących przed łańcuchami dostaw. Lokalizacja To odległa pozycja.

Możesz pracować z domu i znajdować się w dowolnym miejscu w Irlandii. O zespole Zespół obsługi klienta koncentruje się na wsparciu posprzedażowym dla klientów Kinaxis, służąc jako pierwszy punkt kontaktowy w celu rozwiązania ich problemów technicznych i luk. Zespół dąży do wyjątkowej satysfakcji klientów poprzez interakcje, terminowość i jakość rozwiązań, dla których każdy członek zespołu odgrywa integralną rolę w osiągnięciu tego sukcesu.

Analityk wsparcia technicznego zapewni naszym klientom szybkie wsparcie techniczne na całym świecie, w środowisku 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, koncentrując się na rozwiązywaniu problemów klientów i zapewnieniu im ciągłego sukcesu dzięki RapidResponse. Osoba na tym stanowisku będzie pracować jako część szerszego zespołu analityków w środowisku o dużym wolumenie i wpływie, łącząc silną wiedzę techniczną z nastawieniem na klienta. Co będziesz robić - Badaj, badaj i rozwiązuj problemy w odpowiednim czasie, utrzymując jednocześnie komunikację z klientami na temat statusu, przeszkód i terminów. - Odpowiadaj na zapytania klientów, określając charakter i prawdopodobne przyczyny problemów, zalecając działania naprawcze lub prowadząc klientów przez rozwiązanie. - Kontaktuj się z klientami, upewniając się, że zalecenia i podjęte kroki są w dalszym ciągu zgodne z oczekiwaniami klientów, w razie potrzeby zalecaj dalsze działania. - Przejmie rolę Triage, zgodnie z planem, w celu przeglądu nowo pozyskanych przypadków, upewniając się, że uwzględniono całą kluczową dokumentację/informacje, przydzielając sprawy odpowiednim agentom w oparciu o matrycę zespołu i aktualizując statusy spraw zgodnie z wymaganiami. - Określ potencjalne pierwotne przyczyny zgłaszanych problemów klientów, wykraczając poza przedstawiony problem, aby zidentyfikować prawdziwe problemy, wyzwania i zalecić odpowiednie rozwiązania w celu złagodzenia przyszłych skutków - Reaguj na alerty monitorowania ze środowisk klientów - Wykonuj codzienne funkcje administrowania aplikacjami dla klientów hostowanych na żądanie i klientów korzystających ze zdalnej administracji lokalnej - Zajmuj się wszystkimi przydzielonymi sprawami w określonych terminach reakcji SLA - Twórz artykuły w bazie wiedzy powiązane z konkretnym powinowactwem - Współpracuj i koordynuj z innymi działami w celu reagowania i rozwiązywania pilnych, krytycznych i/lub złożonych problemów oraz pyta - Uczestnictwo w rotacji dyżurów i utrzymaniu środowiska po godzinach Czego szukamy - Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku wsparcia technicznego, wspierającego klientów zewnętrznych w zakresie oprogramowania, najlepiej w środowisku SaaS - Studia policealne lub dyplom w pokrewnej dziedzinie - Doświadczenie we wsparciu planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP), najlepiej w aplikacjach łańcucha dostaw - Znajomość odpowiednich aplikacji do śledzenia spraw - Solidna praktyczna znajomość środowisk Windows, oprogramowania biznesowego ERP i doświadczenie z aplikacjami internetowymi - Silne umiejętności badawcze - Praktyczna znajomość tworzenie relacyjnych baz danych i pisanie zapytań uznawane za atut - Doświadczenie w produkcji, planowaniu produkcji, zarządzaniu zapasami lub zarządzaniu popytem na stanowisku wsparcia lub planowania to mocny atut - Wybrany kandydat musi być w stanie spełnić wszystkie progi bezpieczeństwa i poufności dla tego stanowiska (SOC2, CGRP itp.) Kompetencje specyficzne dla stanowiska - Rozwiązywanie problemów - Rozwiązywanie problemów - Procedury eskalacji - Orientacja na obsługę klienta - Komunikacja ustna/pisemna Praca z wpływem: Nasza platforma bezpośrednio pomaga firmom zasilać światowe łańcuchy dostaw.

Widzimy rezultaty tego, co robimy na świecie każdego dnia, kiedy widzimy zapełnione półki sklepowe, kiedy dostępne są leki dla naszych bliskich i wiele więcej. Współpracuj z markami z listy Fortune 500: Firmy z różnych branż ufają nam, że pomożemy im przejąć kontrolę nad zintegrowanym planowaniem biznesowym i cyfrowym łańcuchem dostaw. Niektórzy z naszych klientów to Lockheed Martin, Yamaha, P&G, Honda i nie tylko.

Odpowiedzialność społeczna w Kinaxis: Nasza Komisja ds. Różnorodności, Równości i Włączenia Rozważa praktyki zatrudniania, materiały szkoleniowe dotyczące oceny talentów oraz obowiązkowe szkolenia dotyczące nieświadomych uprzedzeń i podstaw włączenia. Zrównoważony rozwój jest kluczem do tego, co robimy, dlatego jesteśmy zaangażowani w długoterminową strategię zerowej działalności netto.

Angażujemy się w życie naszych społeczności i wspieramy cele, w których możemy wywrzeć największy wpływ. W Kinaxis liczą się ludzie, a oto niektóre z korzyści, jakie stworzyliśmy dla naszego zespołu: - Elastyczne wakacje i Dni Kinaxis (dzień wolny w całej firmie w trzeci piątek każdego miesiąca) - Elastyczne opcje pracy - Programy poprawiające samopoczucie fizyczne i psychiczne - Regularnie zaplanowane wirtualne zajęcia fitness - Programy mentorskie, szkolenia i rozwój kariery - Programy uznania i nagrody za polecenie - Hackathony Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź witrynę Kinaxis pod adresem www.kinaxis.com lub blog firmy pod adresem http://blog.kinaxis.com. Kinaxis zaprasza kandydatów do aplikowania do naszej włączającej społeczności.

Na życzenie zapewniamy zakwaterowanie, aby zapewnić uczciwość i dostępność podczas całego procesu rekrutacyjnego wszystkim kandydatom, w tym kandydatom ze szczególnymi potrzebami lub niepełnosprawnościami. Jeśli potrzebujesz zakwaterowania, skontaktuj się z nami pod adresem rekrutacjaprograms@kinaxis.com. Należy pamiętać, że te dane kontaktowe służą wyłącznie do składania wniosków o dostępność i nie można ich używać do sprawdzania statusów aplikacji.

Kinaxis dba o zapewnienie uczciwego i przejrzystego procesu rekrutacji. Na początkowym etapie procesu rekrutacji korzystamy z narzędzi sztucznej inteligencji (AI), aby porównać przesłane CV z opisem stanowiska i zidentyfikować kandydatów, których wykształcenie, doświadczenie i umiejętności najbardziej odpowiadają wymaganiom na danym stanowisku. Po wstępnej selekcji wszystkie dalsze decyzje dotyczące Twojej aplikacji, w tym ostateczna selekcja, podejmowane są przez nasz zespół rekrutacyjny.

AI nie podejmuje ostatecznych decyzji o zatrudnieniu. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-support-analyst-kinaxis