O tym stanowisku
auto_translated_note
Jako Technical Account Manager, Twoją misją w Marqeta będzie pełnienie roli zaufanego doradcy technicznego i płatniczego dla kilku strategicznie ważnych klientów, zarządzając wszystkimi technicznymi aspektami relacji Marqeta z nimi przez cały cykl życia klienta. Będziesz na pierwszej linii frontu, komunikując się bezpośrednio z klientami, współpracując wewnętrznie międzyfunkcyjnie w celu pozyskiwania nowych klientów, zwiększania bieżącej wartości biznesowej z obecnymi klientami i wzmacniania relacji z klientami. Będziesz budować wiedzę, ucząc się od zespołów inżynierii rozwiązań, produktów i technologii, które opracowują i znają platformę i rozwiązania.
W zamian przekażesz krytyczne opinie klientom, które pomogą Ci w kształtowaniu planu działania i udoskonalaniu naszej oferty. UWAGA: Zachęcamy nasz zespół w Wielkiej Brytanii do odwiedzania naszego biura w Londynie (Holborn) 2 dni w tygodniu, we wtorek i czwartek. Jeśli mieszkasz poza Londynem, podczas pierwszej rozmowy możemy omówić bardziej elastyczne podejście.
Zespół ds. talentów udostępni więcej szczegółów, jeśli zostanie wybrany do rozmowy kwalifikacyjnej z rekruterem. Bardzo chcielibyśmy, abyś do nas dołączył! Wpływ, któremu zaufasz Doradca techniczny: Niezależnie od tego, czy współpracujesz z działem rozwoju biznesu Marqeta i menedżerami ds. klientów w celu analizy wymagań dotyczących nowej możliwości, czy też koordynujesz bieżące wdrożenie, aby zapewnić jego powodzenie, będziesz zaufanym ekspertem technicznym dla swoich klientów.
Twoi koledzy z Marqetanu będą na Tobie polegać, jeśli chcesz mieć pewność, że kluczowe osoby mające wpływ na kwestie techniczne u naszych klientów i potencjalnych klientów dogłębnie zrozumieją naszą technologię, jej strategiczne zalety oraz to, jak szybko zintegrować się i żyć. Twoi klienci będą polegać na Tobie w rozwiązywaniu zarówno krótkoterminowych problemów technicznych, jak i długoterminowej wizji przepływu pieniędzy. Proaktywne rozwiązywanie problemów: Twoi klienci będą polegać na Tobie w rozwiązywaniu zarówno krótkoterminowych problemów technicznych, jak i długoterminowej wizji przepływu pieniędzy.
Podejdziesz do problemów z empatią, stawiając się w sytuacji klienta i dostarczając jasne rekomendacje dotyczące rozwiązania jego problemów. Z biegiem czasu będziesz w stanie spojrzeć szerzej, aby zobaczyć szerszą perspektywę i zidentyfikować dalsze skutki lub „wady”, zanim one wystąpią. W miarę zdobywania wiedzy będziesz dokumentować swoje ustalenia, aby szkolić innych i tworzyć standardy, które można powtarzać w całym zespole i organizacji.
Rzecznik klienta: będziesz regularnie uczestniczyć w spotkaniach dotyczących produktów i inżynierii, zapewniając tym zespołom wgląd i wskazówki jako „głos klienta”. Twoja praca w zespołach i z różnorodną gamą klientów zapewni Ci niezrównany wgląd w to, w jaki sposób Marqeta umożliwia klientom, ewolucję krajobrazu konkurencyjnego oraz gdzie i co powinniśmy zbudować, aby pozostać w czołówce ekosystemu płatności. Kim jesteś Ponad 5 lat doświadczenia w pracy z klientem (tj. techniczne zarządzanie klientami, inżynieria rozwiązań lub doradztwo techniczne) w usługach zaawansowanych technologii lub technologii finansowych, prowadzenie dyskusji technicznych i rozwiązań w zakresie inżynierii sprzedaży, wdrażania lub technicznego zarządzania kontami Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej; umiejętność jasnego wyrażania kwestii technicznych zarówno odbiorcom technicznym, jak i nietechnicznym oraz wyjaśniania ich wpływu w kategoriach biznesowych.
Umiejętność szybkiego wykonywania zadań oraz zapewniania szybkich i skutecznych rozwiązań; biegły w postrzeganiu rzeczy z różnych punktów widzenia (za i przeciw, słabe i mocne strony) Umiejętność ułatwiania współpracy z klientami i wpływania na zespoły w całej organizacji w celu osiągnięcia pożądanych wyników klienta Zaradna osoba rozwiązująca problemy, która aktywnie sugeruje ulepszenia i kwestionuje status quo Zdolność do ustalania priorytetów, zarządzania i realizacji wielu projektów jednocześnie; wysoce zmotywowany i zdolny do pracy bez nadzoru wbrew napiętym harmonogramom Doświadczenie i/lub entuzjazm Uczenie się i omawianie interfejsów API Wykazano duże zrozumienie technologii fintech (np. pozyskiwanie, sieci, punkty sprzedaży) i tła płatności, szczególnie po stronie wydającej Wykazana umiejętność identyfikacji kluczowych interesariuszy klientów, angażowania i budowania relacji bez bezpośredniego nadzoru Rekruter na to stanowisko Lou Devlin - profil na Linkedin (bez agencji!) Typowy proces Składanie aplikacji Rozmowa wideo z rekruterem Rozmowa wideo z menedżerem ds. rekrutacji Wirtualny „na miejscu” składający się z 4-5, 45-minutowych rozmów Oferta! Wynagrodzenia i świadczenia Premium Prywatne ubezpieczenie medyczne i stomatologiczne Bogaty program urlopowy z dodatkowymi „Pływającymi dniami urlopowymi” Program oszczędności emerytalnych ze składką firmy Kapitał własny w spółce giełdowej i program zakupu akcji pracowniczych Miesięczne stypendium wspierające nasz model pracy zdalnej Roczne stypendium rozwojowe wspierające rozwój naszych pracowników Świadczenia rodzinne i do 20 tygodni urlopu rodzicielskiego Programy dobrego samopoczucia, tj.
Modern Health, Health
Kick i wiele więcej… O Marqecie Marqeta ma misję zmiany sposobu przepływu pieniędzy. Jesteśmy jednym z pierwszych twórców rozwiązań wbudowanych w finanse, a to szansa rynkowa liczona w bilionach. Nasza platforma wydawania kart zapewnia firmom niespotykaną elastyczność i kontrolę w zakresie wydawania kart, autoryzacji transakcji i zarządzania operacjami płatniczymi w czasie rzeczywistym.
Marqeta obsługuje najbardziej znane marki w nowej gospodarce (Block, Cash App, Affirm, Instacart, Doordash, Uber, Walmart itp.). Nie musisz być ekspertem ds. płatności, aby dołączyć do zespołu Marqeta, pozwól, że Ci w tym pomożemy. To życiowa szansa na współpracę z innowatorami na całym świecie i odblokowanie dla wszystkich równego dostępu do finansów.
Wartości Marqeta - rozwiązanie dla klienta: Dzięki głębokiemu zrozumieniu działalności naszych klientów i empatii dla ich potrzeb dostarczamy produkty i usługi, które napędzają ich sukces. Zdobycie i utrzymanie ich zaufania jest podstawą wszystkich naszych działań. - Postępuj właściwie: wiedząc, że firmy i źródła utrzymania zależą od nas, poszukujemy rozwiązań, które w sposób odpowiedzialny wprowadzają zmiany i zapewniają wysokiej jakości wyniki, na których liczą nasi klienci. Jesteśmy właścicielami naszej pracy od początku do końca. - Uprość i wprowadź innowacje: podchodzimy do wyzwań z ciekawością i podejmujemy mądre ryzyko.
Innowacje wynikają ze znalezienia lepszych, prostszych sposobów osiągnięcia niezwykłych wyników. - Wygrywaj jako zespół: wspólnie odnosimy sukcesy, przyjmując różne perspektywy i motywując się nawzajem do podnoszenia poprzeczki. Kierujemy się pokorą i odkładamy hierarchię na rzecz pracy zespołowej. - Niech to się liczy: Jedziemy do przodu skupieni i zwinni. Mając poczucie pilności i celu, wykonujemy zadanie dobrze.
Równe szanse na zatrudnienie, zakwaterowanie i prywatność Marqeta jest pracodawcą zapewniającym równe szanse, zaangażowanym w tworzenie włączającego miejsca pracy, które sprzyja przynależności. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć (w tym ciążę, laktację, poród lub powiązane schorzenia), status weterana lub członka służby mundurowej, wiek, pochodzenie narodowe lub przodków, obywatelstwo lub status imigracyjny, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, tożsamość płciową, ekspresję płciową, orientację seksualną, informacje genetyczne (w tym testy lub cechy) lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące prawo. Rozważamy również wykwalifikowanych kandydatów z przeszłością kryminalną, zgodnie z wymogami prawnymi.
Marqeta stara się zapewnić rozsądne udogodnienia wnioskodawcom niepełnosprawnym. Jeśli jesteś osobą niepełnosprawną i potrzebujesz uzasadnionych usprawnień, aby złożyć ten wniosek, przejść wszelkie testy przed zatrudnieniem lub w inny sposób wziąć udział w procesie selekcji pracowników, prześlij ten formularz wraz ze swoją konkretną prośbą o zakwaterowanie. Dane osobowe podawane w ramach procesu aplikacji i rekrutacji są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności kandydatów.
Dodatkowe informacje dla mieszkańców Kalifornii można znaleźć tutaj.