O tym stanowisku
auto_translated_note
# Specjalista ds. wsparcia oprogramowania ## Podsumowanie stanowiska Specjalista ds. wsparcia oprogramowania odgrywa kluczową rolę w utrzymywaniu silnych relacji z klientami poprzez szybkie i skuteczne wsparcie dotyczące produktów i usług. Wykorzystując połączenie baz wiedzy i zastrzeżonych technik rozwiązywania problemów, ta rola rozwiązuje zapytania i problemy klientów w uprzejmy i skuteczny sposób. Specjalista dba o satysfakcję klienta, przestrzegając zasad i procedur firmy. ## Szczegóły stanowiska **Lokalizacja:** Eastwood Quezon City, Ph **Typ:** Pełny etat, zdalne/hybrydowe **Dział:** A-TDO **Harmonogram:** Praca z domu od poniedziałku do piątku | 8:30 do 17:30 czasu PST **Święta:** Przestrzeganie świąt w USA ## Obowiązki - Zapewnienie wsparcia technicznego klientom za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, wsparcia online na żywo lub innych wyznaczonych kanałów - Rozmowy telefoniczne z pomocą techniczną poziomu 1, średnio 15-30 połączeń dziennie, z elastycznością w zależności od liczby połączeń - Szybkie diagnozowanie krytycznych i złożonych problemów, eskalacja w razie potrzeby - Udział w laboratorium edukacyjnym na dorocznym spotkaniu grupy użytkowników - Formułowanie pomysły na ulepszenie zawartości Bazy Wiedzy - Pełna kontrola komputerowa pod kątem problemów związanych z wydajnością komputera - Dostarczanie klientom dokładnych informacji, identyfikowanie problemów, szukanie odpowiedzi i kierowanie krokami naprawczymi - Instalowanie i pomoc w zakładaniu biur w celu korzystania z elektronicznych recept, zapewnianie szkoleń lekarzom i pracownikom - Terminowa realizacja zadań, ustalanie priorytetów dla zgłoszeń do pomocy technicznej w celu dotrzymania terminów - Dokumentowanie szczegółowych rejestrów interakcji z klientami, kont i archiwizowania dokumentów za pośrednictwem internetowego systemu zgłoszeń - Dokładne rejestrowanie godzin pracy, przerw, przerw na lunch i nadgodzin w pracownikach systemu zegara czasu, żądając ręcznych zmian w razie potrzeby - Składaj wnioski o urlop w odpowiednim czasie, uzyskując uprzednią zgodę kierownictwa - Przestrzegaj wszystkich zasad i przepisów przedstawionych w Podręczniku pracownika ## Wymagane kwalifikacje - Biegły w czytaniu, pisaniu, rozumieniu i umiejętności skutecznej prezentacji - Kieruje się zdrowym rozsądkiem, postępuje zgodnie z instrukcjami i demonstruje podstawowe umiejętności matematyczne, rozumie raporty finansowe - Punktualny, rzetelny, ocenia, stosuje informacje zwrotne, monitoruje wyniki, utrzymuje profesjonalizm pod presją oraz skutecznie wyznacza/osiąga cele - Silne zrozumienie produktów/usług, syntetyzuje złożone informacje, identyfikuje rozwiązania na czas - Biegły w gromadzeniu i analizowaniu informacji - Skutecznie komunikuje się zarówno w języku „technicznym”, jak i „użytkownika końcowego” - Zapewnia szybką, uważną reakcję klienta - Zawiera informacje zwrotne w celu ulepszenia usług - Zachowuje poufność (HIPAA) - Komunikuje się jasno i przekonująco - Aktywnie uczestniczy w spotkaniach, odpowiednio eskalując wyzwania Aplikuj bezpośrednio do RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/software-support-specialist-sourcefit