Koordynator projektu

Jesteśmy UserTesting - liderem w dziedzinie ludzkich spostrzeżeń. Naszą misją jest pomaganie organizacjom w tworzeniu wyjątkowych doświadczeń klientów poprzez szybkie i przydatne informacje zwrotne. Umożliwiamy zespołom tworzenie najlepszych produktów i doświadczeń poprzez osadzanie prawdziwego ludzkiego punktu widzenia na każdym etapie procesu rozwoju - od pomysłu do wprowadzenia na rynek.

Dzięki najsilniejszej na świecie sieci uczestników, analizom opartym na sztucznej inteligencji, usługom eksperckim i bezproblemowej integracji pomagamy firmom eliminować domysły, dopasowywać interesariuszy i skupiać się na potrzebach klientów. Testowanie użytkowników, któremu zaufało ponad 3000 organizacji na całym świecie - w tym 75 z listy Fortune 100 - zapewnia mierzalne wyniki biznesowe, zmniejsza ryzyko i pomaga zespołom osiągać pewne wyniki. Dołączenie do naszego zespołu oznacza bycie częścią grupy z pasją, której celem jest zmiana sposobu, w jaki firmy rozumieją swoich klientów i nawiązują z nimi kontakt.

Budujmy doświadczenia, które ludzie pokochają - razem. Szansa Podczas testów użytkowników pomagamy organizacjom tworzyć doświadczenia, które ludzie kochają. Za pośrednictwem naszej usługi Wywiady z użytkownikami łączymy zespoły z właściwymi uczestnikami, aby mogli gromadzić istotne informacje i podejmować pewne decyzje oparte na klientach.

Jako koordynator projektu będziesz wspierać pomyślną realizację projektów badawczych klientów, koordynując rekrutację uczestników i zarządzając przychodzącymi zgłoszeniami projektowymi za pośrednictwem naszej platformy. Będziesz przeglądać i uruchamiać prośby o rekrutację, monitorować postęp badań i przekazywać aktualizacje klientom, aby zapewnić płynny przebieg projektów badawczych. To stanowisko jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 12:00 - 21:00 ET/ 9:00 - 18:00 czasu PT.

Na tym stanowisku będziesz wspierać klientów i aktywne projekty badawcze w popołudniowych i wieczornych godzinach pracy, pomagając zapewnić terminowe uruchamianie projektów, rekrutację uczestników i szybką komunikację z klientami. Ta rola jest idealna dla osoby, która odnajduje się w dynamicznych środowiskach o dużej liczbie zapytań, lubi zarządzać dużą liczbą jednoczesnych żądań (często ponad 20 - 50 na raz) i motywuje ją zapewnianie bezproblemowej obsługi klientów. Twoja praca bezpośrednio wspiera jakość spostrzeżeń, na których opierają się nasi klienci, tworząc lepsze produkty i doświadczenia.

Obowiązki - Przeglądanie i kontrola jakości wniosków badawczych przesłanych przez klientów, aby upewnić się, że są gotowe do rekrutacji - Rozpoczynanie i koordynowanie rekrutacji uczestników za pośrednictwem platformy wywiadów z użytkownikami - Zarządzanie dużą liczbą aktywnych próśb rekrutacyjnych jednocześnie, konsekwentnie dotrzymując terminów uruchomienia - Monitorowanie postępu rekrutacji i proaktywne oznaczanie potencjalnych problemów lub opóźnień - Przekazywanie klientom aktualizacji projektów, harmonogramów i rekomendacji za pośrednictwem poczty elektronicznej Zendesk i czatu na żywo - Odpowiadanie na dużą liczbę przychodzących zgłoszeń i próśb klientów w sposób przejrzysty, empatyczny i wydajny - Możliwość jednoczesnego zarządzania rozmowy przy zachowaniu jakości i szybkości reakcji - Pełnić funkcję eksperta produktowego, będąc na bieżąco z funkcjami platformy i najlepszymi praktykami - Współpracować z zespołami wielofunkcyjnymi w celu rozwiązywania problemów i zapewniać płynną realizację projektu - Pomagać w obsłudze kolejek, zapewniając terminowe odpowiedzi i przestrzeganie umów SLA - Identyfikować możliwości poprawy wewnętrznych przepływów pracy i obsługi klienta Wymagania - Ponad rok doświadczenia na stanowisku obsługi klienta lub operacyjnym (np. obsługa klienta, świadczenie usług, koordynacja projektów itp.) - Gotowość do pracy według harmonogramu od poniedziałku do piątku, 12:00 - 21:00 ET/9:00 - 18:00 PT - Doświadczenie w korzystaniu z Zendesk lub podobnej platformy obsługi zgłoszeń do zarządzania dużą liczbą żądań klientów. Dodatkowym atutem będzie obsługa czatu na żywo. - Udokumentowana umiejętność zarządzania ponad 20 - 50 zgłoszeniami, wnioskami lub sprawami dziennie (lub podobnym obciążeniem pracą) w wielu kanałach, w tym w czatach, e-mailach i systemach zgłoszeń - Doświadczenie w zarządzaniu wieloma wnioskami lub sprawami jednocześnie w dynamicznym środowisku - Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej z możliwością budowania zaufania i wiarygodności wśród klientów - Dobra organizacja ze szczególną dbałością o szczegóły - Proaktywne, zorientowane na rozwiązania nastawienie z dużymi umiejętnościami rozwiązywania problemów - Wygodna praca w kolejce lub środowisku sterowanym zgłoszeniami ze zmieniającymi się priorytetami i umowy SLA - Mile widziany, ale nie wymagany tytuł licencjata - Doświadczenie w pracy w środowisku start-upowym lub szybko rozwijającym się - Doświadczenie w zarządzaniu dużą liczbą żądań klientów lub przepływem pracy operacyjnej Nie spełniasz wszystkich wymagań, ale jesteś podekscytowany tą rolą? Zachęcamy do aplikowania.

Badania pokazują, że niektórzy kandydaci mają mniejsze szanse na aplikowanie, jeśli nie spełniają 100% wymagań, ale możesz być dokładnie tym, kogo szukamy. Różnorodne perspektywy napędzają innowacje, a my jesteśmy zaangażowani w budowanie zespołu o szerokim spektrum doświadczeń, doświadczeń i umiejętności. Proces aplikacyjny - Spotkaj się z rekruterem - Spotkaj się z menadżerem ds. rekrutacji - Weź udział w rozmowie panelowej - Rozmowa końcowa (jeśli dotyczy) - Zaoferuj zakwaterowanie na etapie W UserTesting dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić włączające i dostępne doświadczenia dla wszystkich kandydatów.

Wierzymy, że różnorodne perspektywy są niezbędne do tworzenia wyjątkowych produktów i doświadczeń. Jeśli potrzebujesz zakwaterowania lub chcesz, abyśmy dostosowali proces rozmowy kwalifikacyjnej do Twoich potrzeb, skontaktuj się z nami pod adresem talentexperience@usertesting.com. UserTesting jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i uczestnikiem amerykańskiego federalnego programu E-Verify.

Do składania aplikacji zachęca się kobiety, mniejszości, osoby niepełnosprawne i weteranów objętych ochroną. Jesteśmy otwarci na ludzi o różnym pochodzeniu, doświadczeniu, umiejętnościach i perspektywach. UserTesting rozpatrzy kwalifikujących się kandydatów z przeszłością kryminalną w sposób zgodny z rozporządzeniem San Francisco Fair Chance, stosownie do przypadku.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/project-coordinator-usertesting