Przedstawiciel pomocy technicznej mówiący po holendersku (w całej Wielkiej Brytanii, praca w domu, Wielka Brytania, Wielka Brytania)

Wynagrodzenie podstawowe: 26 130,00 GBP rocznie, płatne miesięcznie Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 08:00 - 17:00 Rodzaj umowy: Stała, pełny etat (37,5 godzin tygodniowo) Lokalizacja: Praca w domu, tylko w Wielkiej BrytaniiSzkolenie: 2 tygodnie od poniedziałku do piątku, 08:00 - 17:00 (w pełni płatne)Data rozpoczęcia: jak najszybciej Czy masz obsesję na punkcie klienta i jesteś gotowy, aby zrobić kolejny krok w kierunku rozwoju swojej kariery? Foundever® poszukuje niderlandzkojęzycznego przedstawiciela wsparcia technicznego, który dołączy do naszego zespołu i będzie pracował w imieniu naszego klienta technologicznego! Niestety nie jesteśmy w stanie zaoferować sponsorowania tej roli.

Czym będę się zajmował? Jako przedstawiciel wsparcia technicznego w firmie Foundever® będziesz zapewniać wsparcie techniczne pierwszej linii i obsługę klienta szerokiemu gronu klientów naszych klientów technologicznych w języku angielskim i holenderskim. Korzystając z telefonu i poczty elektronicznej, będziesz twarzą naszego Klienta, oferując ciepłe, profesjonalne i dokładne doświadczenie, którego celem jest analiza, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem.

Będziesz także wspierać we wszystkich aspektach zakupów i zapytań dotyczących produktów. Celem Twojej roli będzie pomaganie użytkownikom końcowym poprzez zapewnienie bezpośredniego wsparcia we wszystkich aspektach oprogramowania biznesowego i konsumenckiego dla systemów Windows i Mac. Będziesz prowadzić zarówno techniczne, jak i nietechniczne rozmowy telefoniczne z obsługą klienta w wielojęzycznym środowisku, wykorzystując do tego swoją znajomość języka niderlandzkiego i angielskiego.

Główne obowiązki: Zostań ekspertem merytorycznym, aby zapewnić pomyślne wdrożenie klienta. Identyfikuj potrzeby klientów i kieruj ich podróżą, łącząc ich z ich internetową bazą danych, społecznością, grupami użytkowników i zewnętrznymi firmami świadczącymi usługi profesjonalne. Kieruj klientów do właściwej platformy, aby rozwiązać ich problemy.

Kompleksowe posiadanie konta, w tym eskalacja i rozwiązywanie problemów klientów potrzeby.Rozwijaj długotrwałe relacje biznesowe z nowymi klientami.Bądź częścią skutecznego systemu przekazywania firmie informacji zwrotnych na temat problemów klientów.Umiejętność szybkiego tworzenia pisemnych podsumowań interakcji z klientami.Podejmuj działania odkrywcze i edukacyjne w celu zidentyfikowania ekspansji.Identyfikuj ulepszenia procesów i produktów.Dostarczaj i przekraczaj wszystkie cele w zakresie wydajności.Współpraca z użytkownikami końcowymi w języku angielskim i niderlandzkim (w mowie i piśmie).Jakich umiejętności i doświadczenia będę potrzebować, aby odnieść sukces?Możesz świetnie nadawać się do tej roli, jeśli masz:Doskonałe umiejętności komunikacji (werbalnej) i w formie pisemnej) w stopniu płynnym w języku angielskim i niderlandzkim, z możliwością personalizacji komunikacji. Niezbędne jest wcześniejsze doświadczenie w zakresie pomocy technicznej, w tym rozwiązywanie podstawowych problemów ze sprzętem i oprogramowaniem, znajomość systemów biletowych oraz systemów operacyjnych Windows i macOS. Kwalifikacje/certyfikaty/akredytacje w zakresie IT lub pokrewnej dziedziny technicznej będą bardzo korzystne.

Silne umiejętności w zakresie zarządzania sprawami i administrowania z możliwością ustalania priorytetów zadań. Doświadczenie z oprogramowaniem baz danych, Salesforce i Microsoft Office będzie dodatkowym atutem. Minimalna szybkość pisania: 20 słów na minutę (WPM) na klawiaturze komputera.Umiejętność zachowania spokoju w trudnych sytuacjach, pracy z własnej inicjatywy i pod presją dotrzymania terminów.Umiejętność elastycznej pracy w ramach szerszego zespołu, widzenia szerszego obrazu i rozpoznawania jego wpływu na doświadczenie klienta.W każdym aspekcie podróży klienta wymagana jest duża dbałość o szczegóły i dokładność.Wymagania dotyczące pracy w domu.Ta rola jest oferowana wyłącznie w przypadku pracy z domu, jednakże zapewniamy sprzęt elektroniczny.

Aby móc pracować w domu, musisz spełniać poniższe wymagania: Musisz mieć szerokopasmowe połączenie przewodowe/Ethernet o szybkości pobierania co najmniej 20 Mb/s i wysyłania 10 Mb/s (połączenia 4G/5G nie są obsługiwane). Musisz mieć bezpieczne, prywatne miejsce do pracy, z biurkiem i krzesłem, wolne od zakłóceń i hałasu w tle. Nie może to znajdować się we wspólnej przestrzeni ani nie mogą znajdować się żadne inne urządzenia w godzinach pracy (w tym inteligentne urządzenia podsłuchowe w pomieszczeniu, takie jak telefony komórkowe lub jakiekolwiek inne urządzenia obsługujące polecenia głosowe).

Nie wolno również używać długopisu/papieru ani żadnych materiałów do pisania. Żadne inne osoby, np. osoby pozostające na Twoim utrzymaniu, nie mogą przebywać w tym samym pomieszczeniu w godzinach pracy. Twoje biurko musi być wystarczająco duże, aby pomieścić dwa ekrany/monitory obok siebie. Kim jest Foundever®?

Foundever® to światowy lider w branży obsługi klienta (CX). Zatrudniając 150 000 współpracowników na całym świecie, jesteśmy zespołem odpowiedzialnym za najlepsze doświadczenia dla ponad 800 wiodących na świecie marek stawiających na cyfrowość. Nasze innowacyjne rozwiązania CX, technologia i wiedza specjalistyczna zostały zaprojektowane, aby wspierać potrzeby operacyjne naszych klientów i zapewniać im bezproblemową obsługę w najważniejszych momentach.

Dlaczego warto dołączyć do Foundever®W Foundever® praca w contact center będzie dla Ciebie zaskakująca. Wierzymy w niezapomniane doświadczenia dla wszystkich naszych współpracowników, niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy wnosisz wieloletnie doświadczenie i szukasz nowych wyzwań - dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci rozwój na każdym kroku, aby stworzyć najlepsze chwile. Jeśli chcesz mieć możliwość pracy z naszymi różnorodnymi i dobrze znanymi markami, być częścią błyskotliwej i wspierającej kultury, która ma pozytywny wpływ na społeczności, w których działamy, i cieszyć się zrównoważonym schematem życia zawodowego i prywatnego oraz konkurencyjnym wynagrodzeniem, czekamy na wiadomość od Ciebie!

Plus dla tych aspirując do budowania kariery w obszarze obsługi klienta, zaintryguje Cię odkrycie, że Foundever® to miejsce, w którym 84% ludzi się rozwija. Jak aplikować: Obsesja na punkcie klienta jest w centrum tego, co robimy. Jeśli to do Ciebie przemawia, chętnie o tym usłyszymy!

Kliknij przycisk „Aplikuj teraz” znajdujący się w tym ogłoszeniu, a my się z Tobą skontaktujemy… Jeśli Twoja aplikacja znajdzie się na krótkiej liście, możesz odbyć z nami następującą podróż: Rozmowa wprowadzająca: Spotkaj się z naszym wewnętrznym zespołem rekrutacyjnym, który opowie więcej o stanowisku i naszej działalności oraz będzie chciał dowiedzieć się więcej o Tobie i Twoim doświadczeniu. To także świetny moment, aby zadać nam wszelkie pytania! Ocena online: Wypełnij naszą szybką i prostą ocenę online, mającą na celu sprawdzenie Twoich umiejętności w języku niderlandzkim, umiejętności rozwiązywania problemów oraz tego, jak możesz podejść do niektórych rzeczywistych scenariuszy klientów.

Rozmowa kwalifikacyjna i ocena umiejętności technicznych: Weź udział w rozmowie wideo opartej na kompetencjach i ocenie umiejętności technicznych z naszym zespołem ds. rekrutacji. Aplikuj teraz! Z niecierpliwością czekamy na rozpatrzenie Twojej aplikacji.Foundever® jest pracodawcą zapewniającym równość szans i pewność niepełnosprawności.

Cenimy naszą różnorodność i dokładamy wszelkich starań, aby uczynić Foundever® naprawdę włączającym miejscem pracy. Zdajemy sobie sprawę i akceptujemy fakt, że ludzie pracują na różne sposoby, dlatego zawsze będziemy się dostosowywać w miarę możliwości, aby zapewnić Ci najlepsze i najwygodniejsze środowisko pracy, jakie możemy zaoferować. Jeśli potrzebujesz, abyśmy dokonali jakichkolwiek zmian w naszym procesie rekrutacji, porozmawiaj z naszym zespołem rekrutacyjnym, który z przyjemnością Ci pomoże.

Możesz się z nami skontaktować pod adresem UKjobs@foundever.com. Należy pamiętać, że ten adres e-mail nie może być używany do przesyłania aplikacji, a aplikacje będą brane pod uwagę tylko wtedy, gdy zostaną przesłane za pomocą przycisku „Aplikuj teraz” znajdującego się w tym ogłoszeniu. Wszelkie aplikacje przesłane na ten adres e-mail nie będą brane pod uwagę.

Dane osobowe, które podasz we wniosku oraz w ramach procesu rekrutacji, będą przechowywane i przetwarzane wyłącznie w celu procesu selekcji do Foundever® oraz w związku z dalszym zatrudnieniem lub stażem, chyba że wskazano inaczej. Twoje dane będą przechowywane tylko tak długo, jak pozwala na to ustawodawstwo Wielkiej Brytanii, a następnie zostaną zniszczone. Oryginalnie opublikowano w Himalajach