Menedżer ds. sukcesu klienta - zakup mediów (m/k/d)

Europa, RemoteHello👋 Jestem Joaquin, dyrektor handlowy i analityczny w Kayzen i teraz szukam Customer Success Managera, który dołączy do naszego globalnego zespołu 🙌W tej roli będziesz odgrywać kluczową rolę w zwiększaniu zadowolenia klientów, wspieraniu długoterminowych relacji i przyczynianiu się do ogólnego wzrostu i sukcesu firmy. Ale czekaj, nie słyszałeś wcześniej o Kayzen?😃Kayzen to mobilna platforma po stronie popytu (DSP) poświęcona demokratyzacji programmatic reklama. Umożliwiamy wiodącym aplikacjom, agencjom, nabywcom mediów i markom prowadzenie programowych kampanii pozyskiwania klientów, retargetingu i zwiększania wydajności marki za pośrednictwem opcji usług samoobsługowych i zarządzanych.

Zbudowany na kluczowych filarach wydajności, przejrzystości, kontroli i uprawnień, Kayzen zapewnia najlepsze na świecie zespoły marketingu mobilnego dostosowane do indywidualnych potrzeb rozwiązania, które napędzają rozwój firmy i zapewniają przewagę konkurencyjną. Dzięki niespotykanej dotąd skali ponad 160 miliardów żądań reklam dziennie od ponad 1,6 miliarda unikalnych użytkowników na całym świecie, wyświetlamy do ponad 1 miliarda reklam dziennie w 180 krajach. Dostęp do Kayzen można uzyskać za pośrednictwem naszych interfejsów API i interfejsu użytkownika.

Zespół Zespół CSM pełni w organizacji podwójną rolę, będąc kluczowym łącznikiem pomiędzy naszymi klientami a naszą ofertą produktów i usług. Stanowisko to odgrywa kluczową rolę w zrozumieniu i zaspokajaniu potrzeb klientów, zapewniając, że nasze rozwiązania są dostosowane do ich celów i wyzwań. Dodatkowo CSM jest odpowiedzialny za opracowywanie kompleksowych strategii kont, które koncentrują się na wzroście i sukcesie klientów, będąc odpowiedzialnym za ich realizację wraz z zespołem handlowym i innymi wewnętrznymi interesariuszami.

Aby odnieść sukces na tym stanowisku, potrzebujesz: Dokładnej znajomości Kayzen DSP w celu osiągnięcia sukcesu klienta Strategiczne zarządzanie klientem i doskonałość kampanii Wiodący poziom wiedzy i trendów branżowych Rzecznictwo klienta i budowanie relacji Brzmi interesująco, prawda? Obowiązki Poszukujemy wysoce proaktywnego menedżera ds. sukcesu klienta, który będzie przejąć pełną odpowiedzialność za relacje z klientami. Idealny kandydat będzie nastawiony na rozwiązania i codziennie będzie zapewniał klientom proaktywne konsultacje i oparte na danych zalecenia dotyczące optymalizacji kampanii.

Zarządzanie sukcesem klienta Głębokie zrozumienie działalności i celów klienta Zapewnienie doradztwa DSP i konsultacji strategicznych od fazy onboardingu Utrzymywanie szczegółowej wewnętrznej dokumentacji dotyczącej informacji o kliencie (Hubspot), interakcji (notatki telefoniczne), żądań nowych funkcji (lista życzeń dotyczących produktów) i strategii kampanii Przeprowadzanie angażujących i pouczających kwartalnych przeglądów biznesowych skupiających się na nauce i rozwoju możliwości i ewangelizacja planu rozwoju produktu Strategia konta i zarządzanie kampaniąWspółzarządzaj i optymalizuj kampanie wraz z Klientem lub zespołem handlowym, analizując zagregowaną wydajność i dane na poziomie dziennika w celu ulepszenia strategii.Raportuj postępy konta co tydzień/dwa tygodnie wewnętrznym i zewnętrznym interesariuszom (klientowi, głównemu PSS, zespołom ds. produktów itp.)Wyznaczaj i osiągaj miesięczne i kwartalne cele w zakresie wzrostu i kamieni milowych wraz z liderem zespołu. Uzyskaj kompleksowy sukces i wyniki klientów poprzez proaktywne optymalizacje, rozwiązywanie problemów i koordynacja Pętla informacji zwrotnej i rozwój produktuProaktywnie identyfikuj i odpowiadaj na pojawiające się potrzeby klientówŚciśle współpracuj z zespołem ds. produktu nad ulepszeniami w oparciu o opinie klientów.Efektywne rozwiązywanie problemów i przekazywanie ich zespołom ds. produktu i technicznym.Przekazuj kierownictwu regularne informacje zwrotne na temat potrzeb klientów, informacji o rynku i konkurencji.Wymagania Ponad 2 lata doświadczenia w zarządzaniu klientami internetowymi zorientowanymi na wydajność - konieczne.Praktyczne doświadczenie z programistycznymi lub cyfrowymi platformami reklamowymi.Udokumentowana umiejętność tworzenia i kierowania procesami, które naprawdę poruszają igłą. klientów.Zdolność do samodzielnej pracy i współpracy.Wysoko rozwinięte umiejętności analityczne: umiejętność analizowania danych, dostrzegania trendów i przekształcania spostrzeżeń w działania.Proaktywne nastawienie: lubisz stawiać czoła wyzwaniom i szybko znajdować rozwiązania.Dbałość o szczegółyCo oferujemy?Wyjątkowe możliwości rozwoju kariery i uczenia się.Wyjątkowa szansa na bycie częścią doświadczonego zespołu ekspertów branżowych i przedsiębiorców, którzy wprowadzają ogromne zmiany na rynku Adtech.Bezpośrednie, codzienne doświadczenie w pracy z kadrą kierowniczą.Przyjemny, nastawiony na rozwój i międzynarodowy zespół. w Niemczech, Indiach, Wielkiej Brytanii, Argentynie, Ukrainie, Turcji, Hiszpanii i wielu innych krajach Elastyczna organizacja pracy z domu Budżet na konfigurację biura w domu o wartości 500 dolarów Roczny budżet na naukę i rozwój o wartości 1000 dolarów Pierwotnie opublikowane w Himalajach