Przedstawiciel wsparcia technicznego

Dołącz do naszego wielokrotnie nagradzanego Zespołu A! Gotowy do osiągnięcia wyjątkowych rezultatów z wyjątkowymi ludźmi? Skontaktuj się z nami, chętnie Cię poznamy.

Affinitiv to największy dostawca kompleksowych rozwiązań marketingowych i oprogramowania opartych na danych, skupiających się wyłącznie na cyklu życia klienta z branży motoryzacyjnej. Dzięki ponad 20-letniemu doświadczeniu w branży motoryzacyjnej i marketingowej jesteśmy dumni z tego, że jesteśmy wiodącymi ekspertami w branży. Nie tylko współpracujemy z ponad 6500 dealerami i wszystkimi głównymi producentami w kraju, ale jesteśmy dobrze zaznajomieni ze standardami OEM i zawiłościami lokalnego biznesu dealera lub grupy.

Affinitiv poszukuje przedstawiciela pomocy technicznej, który uzupełni nasz zespół ds. sukcesu klienta. Idealni kandydaci powinni posiadać 2-letnie doświadczenie w obsłudze klienta z zapleczem technicznym. Na to stanowisko wymagana jest osoba, która dobrze wspiera użytkowników końcowych w programach (internetowych), jest sympatyczna i profesjonalna w rozmowach telefonicznych, ma dużą cierpliwość i bardzo dobrze radzi sobie z oprogramowaniem.

Muszą mieć doświadczenie w zapewnianiu obsługi klienta przez telefon i e-mail. Obowiązki na stanowisku: Wspieranie klientów biznesowych w zakresie naszego autorskiego oprogramowania w celu identyfikacji potrzeb związanych z usługami i oferowania najodpowiedniejszych rozwiązań zapewniających obsługę klienta na światowym poziomie. Aktywnie bądź na bieżąco ze wszystkimi najnowszymi technologiami dotyczącymi naszych produktów i technologii leżących u ich podstaw.

Rozpoznawanie i eskalowanie trudnych problemów technicznych/biznesowych w organizacji. Współpraca z personelem wsparcia i/lub rozwoju produktu w celu rozwiązywania problemów i obchodzenia problemów z produktami. Ustalanie priorytetów i organizowanie zgłoszeń klientów. obciążenie pracą Możliwość profesjonalnej interakcji z użytkownikiem końcowym w celu szkolenia i pracy z nim w celu spełnienia nowych wymagań i potrzeb za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu i systemu biletowego Możliwość obsługi dużej liczby zgłoszeń i połączeń przy jednoczesnym utrzymaniu aktualnej listy aktywnie działających biletów Wymagania dotyczące stanowiska: Ponad 2 lata wysokiego poziomu wsparcia technicznego w środowisku Windows 2 + lata doświadczenia technicznego z oprogramowaniem komputerowym, w tym instalacja i konfiguracja programów Windows Doświadczenie w zapewnianiu osobistej pomocy technicznej dla systemów Windows i Mac, a także obsługi urządzeń mobilnych (z systemem iOS, Android i Windows urządzeń) jest preferowana Znajomość architektury i bezpieczeństwa systemu operacyjnego Windows Server Mile widziane doświadczenie w pracy z Zendesk.

Znajomość branży dealerów samochodowych Doskonała obsługa klienta i umiejętności techniczne Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów Umiejętność jasnej komunikacji zarówno werbalnej, jak i pisemnejMusi być dobrze zorganizowana i zorientowana na szczegóły Doskonałe umiejętności interpersonalne i umiejętność pracy z szeroką gamą ludzi Umiejętność zachowania spokoju i dobrego funkcjonowania pod presją Pracuj tutaj W Affinitiv mamy to, co najlepsze z obu światów. Członkowie naszego zespołu zdecydowali się na pracę zdalną, a nasz program Work from Here pozwala na pracę zdalną i najwyższą elastyczność, przy jednoczesnej współpracy osobistej i pomyślnym rozwoju w bezpiecznym środowisku pracy. Nasze podejście Work from Here daje członkom zespołu wybór: czy chcą pracować w kampusie, czy zdalnie, a liderzy mogą organizować osobiste lub wirtualne spotkania zespołu, aby współpracować i kultywować relacje.

Firma Affinitiv wie, że masz zainteresowania poza pracą, dlatego oferujemy kompleksowy pakiet świadczeń obejmujący opiekę medyczną, stomatologiczną, okulistyczną i 401K w pierwszym dniu, żeby wymienić tylko kilka. Oferujemy również hojny WOM, dzięki czemu możesz cieszyć się czasem wolnym z rodziną i przyjaciółmi. W Affinitiv świętujemy różnorodność, równość i włączające środowisko.

Affinitiv stara się zapewniać środowisko wzajemnego szacunku, w którym równe możliwości zatrudnienia są zapewniane wszystkim pracownikom i osobom ubiegającym się o pracę. Zabraniamy dyskryminacji i molestowania wszelkiego rodzaju bez względu na rasę, kolor skóry, religię, wiek, płeć, pochodzenie narodowe, stopień niepełnosprawności, genetykę, chroniony status weterana, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo federalne, stanowe lub lokalne. O wszystkich aspektach zatrudnienia decyduje się na podstawie kwalifikacji, kompetencji, zasług i potrzeb biznesowych.

Affinitiv jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Oryginalnie opublikowano w Himalajach