O tym stanowisku
auto_translated_note
Pracując w rozwijającym się centralnym zespole IT pod nadzorem starszego technika wsparcia IT i menedżera ds. transformacji usług IT, praktykant rozwiązań IT jest odpowiedzialny za: Efektywne zarządzanie działem pomocy technicznej IT Diagnozowanie i rozwiązywanie rutynowych problemów z systemami i sieciami Konfiguracja i instalacja nowego sprzętu i oprogramowania Zapewnione zostanie pełne wprowadzenie oraz zapoznanie się z systemem i siecią. Po ukończeniu stażu prawdopodobnie pojawią się także możliwości ciągłego rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji technicznych. W normalnym tygodniu praktykant będzie przebywał w pięknej szkole Westonbirt, pracując pod okiem starszego technika wsparcia IT i menedżera ds. transformacji usług IT.
Będzie się to składać ze szkolenia w miejscu pracy i obejmować zarządzanie działem pomocy technicznej, w tym: Odpowiadanie na zapytania za pośrednictwem systemu zgłoszeń do centrum pomocy lub telefonicznie Pomaganie innym pracownikom w rozwiązywaniu problemów i diagnozowaniu problemów Zapewnienie pomocy technicznej w przypadku pojawienia się pytań i problemów Zapewnienie aktualności zgłoszeń do centrum pomocy Pisanie, edytowanie i publikowanie artykułów merytorycznych w celu wsparcia podejścia federacyjnego Rozwiązywanie problemów z sieciami i innymi systemami komputerowymi, najlepiej w punkcie kontaktowym Diagnozowanie błędów systemu i pomoc w ich rozwiązywaniu Współpraca z pracownikami w celu zapewnienia pełnego rozwiązania problemów Instalowanie lub zmienianie oprogramowania w celu naprawienia problemów Zdalny dostęp do komputerów personelu w odpowiednim czasie w celu wprowadzenia zmian i naprawienia problemów Konfigurowanie nowego sprzętu do instalacji w różnych szkołach Śledzenie i wykonywanie wcześniej zdefiniowanych planów wdrożeń technicznych lub testowania Logowanie sprzętu do systemu zarządzania aktywami Śledzenie i zarządzanie zasobami Oprócz umiejętności i kwalifikacji wymienionych poniżej, idealny kandydat będzie się wyróżniał: Uczciwością i rzetelnością Ambicją, energią, entuzjazmem i zaangażowaniem Pozytywnym nastawieniem, że wszystko da się zrobić i chęcią bycia praktycznym Doskonałe umiejętności komunikacyjne i umiejętność budowania relacji Chęć osiągania najwyższych wyników standardów we wszystkim, co robią Empatię w kontaktach ze współpracownikami Będą także posiadać: Dobra znajomość obsługi komputera, w tym pakietu MS Office i poczty e-mail (Outlook) Praktyczna wiedza i doświadczenie w systemie Windows 7, 8 lub 10 Możliwość samodzielnej pracy i rozwiązywania problemów, w razie potrzeby eskalacji Podstawowa znajomość Apple Mac, iPadów i iPhone'ów Rozumienie struktur i metod sieci biznesowych Pożądane byłoby posiadanie: Znajomość Windows Server 2016/2019 Active Directory Doświadczenie we wspieraniu MS Office 365, OneDrive i SharePoint z oprogramowaniem do zdalnego wsparcia. Znajomość wirtualizacji, najlepiej z pewnym doświadczeniem w Microsoft HyperV i/lub VMware ESXi. Znajomość zasad ITIL (najlepiej z certyfikatem ITIL Foundation).