O tym stanowisku
auto_translated_note
Opis stanowiskaO roli: Planista usług / starszy planista usług jest odpowiedzialny za kompleksowe planowanie usług, dokładność danych, wykorzystanie systemu, monitorowanie produktywności i koordynację z zespołami interdyscyplinarnymi, aby zapewnić płynne i terminowe świadczenie usług. Osoba na tym stanowisku będzie raportować do AOM/OM / zastępcy kierownika oddziału / kierownika oddziału. Osoba na tym stanowisku będzie musiała pracować w ramach wielofunkcyjnego zespołu, co wiąże się ze współpracą z zespołem wewnętrznym i interesariuszami zewnętrznymi.
Obowiązki zawodowe Rozwijanie biegłości w zakresie oprogramowania firmowego (iCABS, SCP itp.) oraz zapewnianie 100% aktywności i > 95% wykorzystania Service Companion (SCP) Wspieranie transformacji cyfrowej i utrzymywanie dokładności zużycia, TOS i danych usługKoordynacja z IT w przypadku nowych użytkowników lub problemów związanych z urządzeniamiZapewnianie bezbłędnej dokumentacji i zgodności do procesu wezwań opartego na biletach Organizuj dzienne/tygodniowe/miesięczne harmonogramy usług dla wszystkich techników w zakresie umów, stanowisk pracy, odnowień i reklamacji Ustal priorytety planowania, aby zmniejszyć zaległości w świadczeniu usług i zapewnić terminową dostawę Współpracuj z zespołami sprzedaży/serwisu w celu obsługi pilnych wizyt i rozwiązywania problemów związanych z STOP/zakończeniem pracyŚledź KPI wydajności, wydajności i świadczenia usług dla technikówUtrzymuj i raportuj SOS codziennie, co tydzień i co miesiąc, w tym GSS SOSPDostarczaj regularne aktualizacje na temat zaległości, problemy krytyczne, profile starzenia się i trendy reklamacyjneWspieranie AOM/OM/ABM/BM w zakresie monitorowania kluczowych wskaźników wydajnościKoordynacja ze sprzedażą i operacjami w zakresie wyznaczania techników, dostępności stanowisk i rutynowych dostosowańPrzekazywanie nierozwiązanych problemów kierownictwu wyższego szczebla w celu ich rozwiązaniaZapewnianie planowania urlopów i ciągłości usług bez zakłóceńKluczowe obszary wynikówPlanowanie usług na czasDokładność danychWykorzystanie SCPPrzestrzeganie harmonogramuRaportowanie i analizaCross-Team KoordynacjaKompetencje (umiejętności niezbędne na danym stanowisku)Zorientowanie na szczegółyPlanowanie i organizacjaMyślenie analityczneNastawienie na klientaUmiejętności negocjacyjneKwalifikacje edukacyjne / inne wymaganiaWykształcenie co najmniej z 0-1 letnim doświadczeniemWymagana podstawowa umiejętność obsługi komputera (zaawansowana biegłość będzie plusem)Znajomość MS-Office/G-SuiteCzego możesz oczekiwać od RPCI?Nasze wartości leżą u podstaw O naszej misji i wizji. Wierzymy, że to nasi ludzie sprawiają, że nasza firma jest tym, czym jest. Wierzymy w InServiceRelationshipsTeamworkResponsibility Oświadczenie DEI: W RPCI wierzymy w zaangażowanie w budowanie włączającego, zróżnicowanego miejsca pracy, przyjaznego ludziom ze wszystkich środowisk.
Podczas składania aplikacji wspomnij słowo **RECOVER** i oznacz ROTIuMjA0LjIxMS4xNg==, aby pokazać, że całkowicie przeczytałeś ogłoszenie o pracę (#ROTIuMjA0LjIxMS4xNg==). Jest to funkcja w wersji beta, która pozwala uniknąć spamowania kandydatów. Firmy mogą wyszukiwać te słowa, aby znaleźć kandydatów, którzy to przeczytają i zobaczą, że są ludźmi.