O tym stanowisku
auto_translated_note
Binance to wiodący globalny ekosystem blockchain, stojący za największą na świecie giełdą kryptowalut pod względem wolumenu obrotu i zarejestrowanych użytkowników. Zaufało nam ponad 300 milionów ludzi w ponad 100 krajach dzięki naszym wiodącym w branży zabezpieczeniom, przejrzystości funduszy użytkowników, szybkości silnika transakcyjnego, głębokiej płynności i niezrównanemu portfolio produktów z zakresu aktywów cyfrowych. Oferty Binance obejmują handel i finanse, edukację, badania, płatności, usługi instytucjonalne, funkcje Web3 i nie tylko.
Wykorzystujemy moc zasobów cyfrowych i blockchain, aby zbudować włączający ekosystem finansowy, aby zwiększyć wolność pieniądza i poprawić dostęp do finansów dla ludzi na całym świecie. Dołącz do zespołu obsługi klienta Binance i bądź częścią funkcji biznesowej skierowanej do klienta, gdzie naszym priorytetem jest wyjątkowe wsparcie. Naszym celem jest stworzenie platformy, na której użytkownicy otrzymają najwyższej jakości pomoc, szybki czas reakcji i dokładne informacje.
Nasze wsparcie zapewniane jest za pośrednictwem systemów biletowych i czatu na żywo, obsługi zapytań klientów, skarg i procesów zatwierdzania identyfikacji dla naszej światowej klasy platformy wymiany kryptowalut. Poszukujemy osób empatycznych, komunikatywnych i rozwiązujących problemy, które mogą wspierać naszych klientów i zbierać cenne opinie. Dołącz do nas i pomóż zapewnić wyjątkowe standardy obsługi i wysoką satysfakcję klientów.
Obowiązki Obsługa dużej liczby czatów na żywo i zgłoszeń do pomocy technicznej w przypisanych kolejkach językowych Identyfikowanie i ocenianie potrzeb klientów w celu zapewnienia satysfakcji i terminowego rozwiązywania problemów Dostarczanie dokładnych, aktualnych i kompleksowych informacji na temat funkcji platformy, produktów i procesów Zarządzanie skargami, dostarczanie odpowiednich rozwiązań i opcji w określonym terminie oraz monitorowanie w celu bezpiecznego rozwiązania Postępowanie zgodnie z procedurami komunikacyjnymi, wytycznymi i politykami Wspieranie zbierania opinii na temat ulepszeń przepływu pracy i produktów, w tym wydajności botów AI, SOP i narzędzi wewnętrznych Uczestnictwo w walidacji i testowaniu botów AI, automatyzacji w razie potrzeby przepływy pracy, narzędzia i SOP Dokładaj wszelkich starań, aby angażować klientów i zapewniać najlepsze w swojej klasie doświadczenieWykonuj inne zadania przydzielone przez liderów zespołów Wymagania Ponad 1-letnie doświadczenie w zakresie sprawdzonego doświadczenia w kontakcie z klientem lub doświadczenia jako przedstawiciel obsługi klienta Wysoka biegłość w informatyce i umiejętność obsługi zapytań klientów o umiarkowanie technicznym Wyjątkowe umiejętności komunikacji pisemnej i umiejętność aktywnego słuchania Zdolność do wielozadaniowości, ustalania priorytetów i efektywnego zarządzania czasem Podstawowa znajomość koncepcji sztucznej inteligencji oraz znajomość narzędzi lub chatbotów opartych na sztucznej inteligencji (wymagane) Praktyczne doświadczenie w sprawdzaniu poprawności botów, testowaniu lub ocenie jakości SOP/narzędzi będzie dodatkowym atutem Znajomość dziedziny kryptowalut/blockchain jest silną zaletą Płynna znajomość języka angielskiego i duńskiego Chęć pracy w weekendy i nieregularne godziny, w tym nocne zmiany Dlaczego Binance • Kształtuj przyszłość z wiodącym na świecie ekosystemem blockchain • Współpracuj ze światowej klasy talentami w globalnej organizacji zorientowanej na użytkownika o płaskiej strukturze • Realizuj unikalne, szybkie projekty z autonomią w innowacyjnym środowisku • Rozwijaj się w miejscu pracy nastawionym na wyniki, z możliwościami rozwoju kariery i ciągłego uczenia się • Konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia firmowe • Praca z domu (umowa może się różnić w zależności od charakteru pracy zespołu biznesowego) Binance stara się być pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wierzymy, że posiadanie zróżnicowanej siły roboczej jest podstawą naszego sukcesu. Przesyłając podanie o pracę, potwierdzasz, że przeczytałeś i akceptujesz naszą Politykę prywatności kandydatów.