O tym stanowisku
auto_translated_note
Informacje o Remote Remote rozwiązuje największe wyzwanie współczesnych organizacji - z łatwością zarządzając globalnym zatrudnieniem zgodnie z przepisami. Umożliwiamy firmom każdej wielkości rekrutację, płacenie i zarządzanie międzynarodowymi zespołami. Kierując się naszymi podstawowymi wartościami i kulturą pracy skupioną na przyszłości, nasz zespół niestrudzenie pracuje nad ambitnymi problemami, asynchronicznie, na całym świecie.
Zdalnych pracowników można znaleźć na 6 różnych kontynentach (Antarktyda jeszcze przed nami!), a wszystkie nasze stanowiska są w pełni zdalne. Uznając innowacyjność za jedną z podstawowych wartości, w wymaganiach każdej roli wbudowaliśmy możliwości automatyzacji i sztucznej inteligencji. Zachęcamy każdego członka zespołu Remote do wniesienia swoich talentów, doświadczeń i kultury, aby pomóc nam zbudować najlepszą w swojej klasie platformę HR.
Jeśli jesteś energiczny, ciekawy, zmotywowany i ambitny, bądź częścią naszego świata. Aplikuj już teraz i zdefiniuj przyszłość pracy! The Position The Coordinator, Payroll Client Services is responsible for resolving customer payroll inquiries and supporting smooth payroll operations.
Rola ta koncentruje się na nauce procesów płacowych, doskonaleniu przepływów pracy wsparcia i skutecznym rozwiązywaniu standardowych problemów klientów. Koordynatorzy w dużym stopniu polegają na dokumentacji i ustalonych ścieżkach eskalacji, rozwijając jednocześnie podstawową wiedzę specjalistyczną w zakresie płac. Sukces na tym poziomie wymaga dużej dbałości o szczegóły, jasnej komunikacji z klientami i umiejętności przestrzegania ustrukturyzowanych procesów operacyjnych.
Od Koordynatorów oczekuje się, że w miarę zdobywania doświadczenia będą samodzielnie rozwiązywać szerszy zakres zapytań dotyczących płac oraz pogłębiać wiedzę na temat systemów i przepisów płacowych. Tldr; Od koordynatorów oczekuje się wykonywania podstawowych prac pomocniczych na wysokim poziomie. Koncentrują się na obsłudze zgłoszeń o wysokiej jakości i zgodnie z naszymi podstawowymi kompetencjami CX.
100% skupienia się na pracy skierowanej do użytkownika. Nacisk na wydajność: Nacisk na podstawowe wskaźniki. Od koordynatorów oczekuje się zdobywania wiedzy specjalistycznej z zakresu płac i osiągania indywidualnych wskaźników KPI.
Koncentrujemy się na pogłębianiu wiedzy o produktach, zapewnianiu doskonałych doświadczeń użytkowników i demonstrowaniu pozytywnych zachowań Remote na tym stanowisku. Kluczowe obowiązki Rozwiązywanie problemów klientów Rozwiązywanie zapytań klientów związanych z przetwarzaniem płac, rozbieżnościami i wykorzystaniem platformy. Zapewniaj terminowe odpowiedzi za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu, telefonu i innych kanałów zgodnych z umowami dotyczącymi poziomu usług (SLA).
Handle customer inquiries according to defined workflows and expectations, such as Remote values and Remote Customer Code. Zbierz niezbędne informacje, aby dokładnie zdiagnozować problemy związane z płacami, korzystając z dostępnych narzędzi, dokumentacji i informacji o klientach. Eskaluj złożone sprawy do starszych członków zespołu, stosując się do zdefiniowanych przepływów pracy.
Jasno dokumentuj szczegóły problemu i kroki rozwiązywania. Komunikacja z klientami Zapewniaj klientom aktualne aktualizacje dotyczące statusu problemów i terminów ich rozwiązywania. Wyjaśniaj pytania klientów dotyczące procesów płacowych lub funkcjonalności platformy w sposób zrozumiały dla klienta.
Zachowaj profesjonalizm i przejrzystość we wszelkiej pisemnej i ustnej komunikacji z klientami. Wykonanie procesu operacyjnego Postępuj zgodnie z wewnętrznymi przepływami pracy i dokumentacją pomocniczą, aby konsekwentnie rozwiązywać przypadki. Zapewnij dokładną dokumentację zgłoszeń do pomocy technicznej i wyników spraw.
Przestrzegaj określonych umów SLA i wytycznych operacyjnych. Learning & Knowledge Development Identify and bring up recurring issues or gaps in documentation or processes to help improve team efficiency. Zbuduj podstawową wiedzę na temat koncepcji i procesów płacowych.
Poznaj zasady dotyczące płac i kwestie dotyczące zgodności w obsługiwanych regionach. W przypadku napotkania nieznanych problemów należy zwrócić się o wskazówki do starszych członków zespołu. Część praktyczna Będziesz raportować do: Menedżera, Zespołu Obsługi Klienta ds. płac: [Payroll] - [Payroll Client Services] Podwładni bezpośredni: Brak Jest to stanowisko na pełny etat ze stałym harmonogramem tygodniowym od soboty do środy.
Kandydaci muszą być dostępni do pracy w weekendy w ramach swojej standardowej zmiany. Lokalizacja: EMEA Data rozpoczęcia: Tak szybko, jak to możliwe Proces składania wniosków Wywiad z rekruterem Wywiad z przyszłym menedżerem Wywiad z menedżerem wyższego szczebla Wstępna weryfikacja zatrudnienia Filozofia firmy Remote Total Rewards polega na zapewnianiu sprawiedliwego, bezstronnego wynagrodzenia i godziwego wynagrodzenia kapitałowego wraz z konkurencyjnymi korzyściami we wszystkich lokalizacjach, w których działamy. Nie zgadzamy się na praktyki taniej siły roboczej ani nie zachęcamy do nich, dlatego zapewniamy, że będziemy płacić stawki wyższe niż stawki obowiązujące w danej lokalizacji.
Mamy nadzieję zainspirować inne firmy do wspierania globalnego zatrudniania talentów i zapewniania lokalnego bogactwa krajom rozwijającym się. Na pierwszy rzut oka nasze przedziały wynagrodzeń wydają się dość szerokie - oto pewien kontekst. W Remote prowadzimy działalność międzynarodową i zatrudniamy pracowników rozproszonych po całym świecie.
Używamy zakresów geograficznych, aby uwzględnić geograficzne różnice w wynagrodzeniach w ramach naszej globalnej strategii wynagrodzeń, aby zachować konkurencyjność na różnych rynkach podczas rekrutacji na całym świecie. Nasze zakresy wynagrodzeń są określane na podstawie roli, poziomu i lokalizacji, a nasze stanowiska mogą obejmować więcej niż jeden poziom kariery. Rzeczywista płaca podstawowa wybranego kandydata na to stanowisko zależy od wielu czynników, takich jak lokalizacja, umiejętności możliwe do przeniesienia lub związane z pracą, doświadczenie zawodowe, odpowiednie szkolenie, potrzeby biznesowe i wymagania rynkowe.
Podstawowy zakres wynagrodzenia może ulec zmianie. W Remote wspieramy mobilność wewnętrzną jako kluczowy element naszej kultury wzrostu i rozwoju pracowników, wspartą filozofią wynagrodzeń gwarantującą równość i sprawiedliwość wynagrodzeń. Dlatego też wszystkie zmiany wynagrodzeń związane z przeprowadzką wewnętrzną będą indywidualnie sprawdzane przez zespół Total Rewards & People Enablement.
Roczny zakres wynagrodzeń na tym stanowisku w pełnym wymiarze godzin wynosi od 19 650 USD do 44 200 USD Korzyści. Pełna lista naszych świadczeń i dodatków została opisana w naszym podręczniku na stronie Remote.com/r/
Benefits
. Jako firma globalna, każdy kraj działa inaczej, ale wszyscy pracownicy zdalni mają pewne korzyści/korzyści: praca z dowolnego miejsca elastyczny płatny czas wolny elastyczne godziny pracy (jesteśmy asynchroniczni) 16 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego usługi wsparcia zdrowia psychicznego opcje na akcje budżet na naukę budżet na biuro w domu i sprzęt IT budżet na lokalne osobiste wydarzenia towarzyskie lub przestrzenie coworkingowe Jak zaplanujesz swój dzień (i życie) W Remote pracujemy asynchronicznie, co oznacza, że możesz planować swój harmonogram wokół swojego życia (a nie spotkań). Przeczytaj więcej na stronie Remote.com/async.
Będziesz mieć możliwość przejęcia odpowiedzialności i bycia proaktywnym. W razie wątpliwości zamiast czekać, domyślnie podejmiesz działanie. Ważna jest równowaga między życiem zawodowym a prywatnym, dlatego będziesz zachęcany, aby stawiać siebie i swoją rodzinę na pierwszym miejscu i dostosowywać pracę do swoich potrzeb.
Jeśli to brzmi jak coś, czego chcesz, aplikuj teraz! Jak aplikować Wypełnij poniższy formularz i prześlij swoje CV w formacie PDF. Uprzejmie prosimy o przesłanie aplikacji i CV w języku angielskim, ponieważ jest to ustandaryzowany język, którego używamy w Remote.
Jeśli nie masz aktualnego CV, ale nadal jesteś zainteresowany rozmową z nami, możesz zamiast tego dodać kopię swojego profilu na LinkedIn. Poprosimy Cię o dobrowolne podanie nam swoich zaimków na etapie rozmowy kwalifikacyjnej, a podczas składania aplikacji poniżej będziesz mieć możliwość wypełnienia naszego anonimowego kwestionariusza demograficznego. Jako pracodawca zapewniający równe szanse zatrudnienia ważne jest dla nas, aby nasi pracownicy odzwierciedlali ludzi o różnym pochodzeniu, tożsamości i doświadczeniu, a dane te pomogą nam zachować odpowiedzialność.
Dziękujemy za udostępnienie tych danych, jeśli się na to zdecydowałeś. Informujemy, że zgłoszenia przyjmujemy na bieżąco.