O tym stanowisku
auto_translated_note
Rozpocznij swoją podróż z BCD: rozwijaj się, łącz, współpracuj i świętuj z naszym globalnym zespołem Supervisor Operations, ERM (zdalnie) Pełny etat, Belgia, Niemcy, Holandia, Polska, Hiszpania, Wielka Brytania. *W przypadku kandydatów zlokalizowanych w pobliżu naszych biur w Warszawie, Krakowie, Lublinie lub Rzeszowie w Polsce stanowisko będzie realizowane w hybrydowym modelu pracy. Supervisor Operations ERM jest odpowiedzialny za codzienne zarządzanie zespołem konsultantów ds. podróży, w tym za zarządzanie kluczowymi wskaźnikami wydajności (KPI), obciążeniem pracą, zapewnianie wsparcia i coachingu, przy jednoczesnym zapewnieniu zgodności z ustalonymi procesami, standardami usług i oczekiwaniami jakościowymi w całej globalnej strukturze operacyjnej. Będziesz głównym punktem kontaktowym dla członków zespołu.
Będziesz aktywnie trenować i rozwijać zespół, aby osiągnąć i przekroczyć wszystkie cele w zakresie wydajności, biorąc pod uwagę, że (część) zespołu może być wirtualna. Stanowisko to świadczy o szerokim zrozumieniu i możliwości zastosowania wszystkich obszarów branży turystycznej. Będziesz pracować niezależnie na powierzonych żądaniach i podejmiesz inicjatywę, aby zapewnić pomoc.
Jako Supervisor Operations, ERM, będziesz nadzorować i wspierać agentów w zarządzaniu ruchami załogi, rotacją i zakłóceniami w złożonym środowisku usług całodobowych, 7 dni w tygodniu. Poszukiwać możliwości przeglądu procesów operacyjnych i relacji handlowych z zespołem kierowniczym oraz przedstawiać sugestie dotyczące ulepszeń. Dobrze rozumieć politykę podróży klientów i potrafić odpowiednio kierować i konsekwentnie zapewniać konsultacje z klientem.
Opracować program uczenia się w celu wyeliminowania własnych krótko- i długoterminowych luk kompetencyjnych. Pomagać konsultantom w odpowiednim odpowiadaniu i rozwiązywaniu zapytań klientów. Monitorować, sortować i rozwiązywać zapytania klientów. praca nad kolejkami kontaktowymi i rezerwacyjnymi w celu utrzymania kontroli jakości O Tobie Wymagane jest udokumentowane doświadczenie w operacjach ERM, morskich, morskich lub załogowych Solidna praktyczna wiedza na temat branży turystycznej, zasad, procedur i procesów Możliwość nadzorowania i wspierania agentów w zarządzaniu ruchami załogi, rotacją i zakłóceniami w złożonym środowisku usług całodobowych, przy jednoczesnym zapewnieniu zgodności z ustalonymi procesami, standardami usług i oczekiwaniami jakościowymi w całej globalnej konfiguracji operacyjnej Zaawansowane umiejętności GDS Amadeus Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej w języku angielskim Wykazano doskonałą profesjonalną obsługę klienta, coaching i umiejętności rozwiązywania problemów Silne umiejętności zarządzania ludźmi Co oferujemy W BCD Travel współpracujemy z ludźmi o wysokiej motywacji i pasji.
Cenimy otwartą komunikację, współpracę i elastyczną równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Oferujemy unikalne, często globalne doświadczenia, które umożliwiają rozwój i wzrost w organizacji. Zrównoważony rozwój i pomaganie innym są również wysoko na naszej liście.
Dokonujemy zmian poprzez działalność charytatywną w naszych społecznościach na całym świecie. O nas BCD Travel pomaga firmom podróżować mądrze i osiągać więcej. Wspieramy wdrażanie programów, oszczędności kosztów i utrzymanie talentów dzięki cyfrowym doświadczeniom, które upraszczają podróże służbowe.
Ponad 15 000 oddanych członków naszego zespołu obsługuje klientów w ponad 170 krajach, kształtując zrównoważoną przyszłość podróży służbowych. Wiodące usługi BCD w zakresie zarządzania spotkaniami i wydarzeniami oraz globalne usługi doradcze uzupełniają nasz kompleksowy pakiet rozwiązań dla wszystkich aspektów podróży służbowych. W 2024 roku BCD osiągnęło sprzedaż o wartości 22,9 miliarda dolarów.
Więcej informacji można znaleźć na stronie www.bcdtravel.com. Poznaj nas, czytając nasz blog i odwiedzając nasze media społecznościowe: https://www.bcdtravel.com/blog/ https://www.linkedin.com/company/bcd-travel/ https://www.instagram.com/bcdtravel/ https://www.facebook.com/bcdtravel/ Oferujemy elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy w domu lub pracy zdalnej Możliwości rozwoju swoich umiejętności i kariery Obfite dni urlopu, dzięki którym możesz odpocznij i nabierz sił Pakiet wynagrodzeń, który uznasz za sprawiedliwy, obejmujący narzędzia zapewniające zdrowie psychiczne, fizyczne i finansowe Profesjonalne dodatki i zniżki w branży turystycznej Włączające środowisko pracy, w którym celebrowana jest różnorodność W BCD Travel cenimy Cię - naszą kulturę i sukces definiują nasi ludzie. Starannie rozważamy szeroki zakres obiektywnych, neutralnych pod względem płci czynników wynagrodzenia, w tym przygotowanie zawodowe, umiejętności, doświadczenie i zakres ról.
To stanowisko jest ogłaszane w wielu lokalizacjach w Europie. Oczekiwane roczne przedziały wynagrodzeń brutto w poszczególnych krajach przedstawiają się następująco: Hiszpania: 30 000-38 000 EUR Polska: 103 200-126 000 PLN Niemcy: 50 000-63 000 EUR Holandia: 51 000-58 000 EUR Belgia: 53 000 - 61 000 EUR Ostateczna oferowana pensja będzie ostatecznie zależała od kwalifikacji kandydata, doświadczeniem oraz lokalizacją i zostanie ustalona zgodnie z kapitałem wewnętrznym. Nie wymagamy historii wynagrodzeń i zobowiązujemy się do równego wynagrodzenia zgodnie z dyrektywą UE w sprawie przejrzystości wynagrodzeń.
Gotowy, aby dołączyć do podróży? Aplikuj teraz! Zależy nam na budowaniu zróżnicowanego, włączającego i autentycznego miejsca pracy.
Jeśli ekscytuje Cię stanowisko, ale Twoje doświadczenie nie jest idealnie dopasowane, nadal zachęcamy Cię do aplikowania. Zależy nam na zapewnieniu rozsądnych i niezbędnych usprawnień, aby wszyscy pracownicy mogli skutecznie wykonywać swoje obowiązki. W przypadku wniosków o zakwaterowanie lub dalszych informacji prosimy o kontakt z naszym działem pozyskiwania talentów pod adresem care@bcdtravel.com. #LI-Pilot