Starszy menedżer, sukces klienta

Pomóż uczynić świat bardziej gościnnym Branża hotelarska jest wyjątkowo ludzka i zasługuje na technologię, która jest równie inspirująca, jak ludzie, którzy za nią stoją. W Mews przekształcamy branżę za pomocą platformy, która pomaga hotelom działać mądrzej, szybciej i zapewniać lepsze doświadczenia gościom. Będziesz pracować z inteligentnymi, ciekawymi świata ludźmi, którym bardzo zależy na tym, co robią.

Będziesz mieć autonomię i pewność siebie, dzięki którym będziesz mógł podejmować dobre decyzje i działać szybko. Będziesz cieszyć się prawdziwym poczuciem celu, gdy zobaczysz wpływ tego, co budujemy. Jeśli motywuje Cię własność, ciekawość i znaczący wpływ oraz zależy Ci na zapewnianiu stałej, wysokiej wydajności, poczujesz się tutaj jak w domu.

O roli Przejdźmy do konkretów. Niemożliwe jest uchwycenie każdego niuansu stanowiska - zwłaszcza w tak szybko rozwijającej się firmie, jak Mews - ale gdybyśmy musieli przełożyć go na opis stanowiska (co robimy, ponieważ jest to opis stanowiska), brzmiałby on następująco: Starszy menedżer ds. sukcesu klienta jest odpowiedzialny za kierowanie i rozwój zespołu menedżerów ds. sukcesu klienta w MM EMEA oraz zapewnianie dobrych wyników w zakresie wartości klienta, utrzymania, ekspansji i przyjęcia płatności. Ta rola jest odpowiedzialna nie tylko za wyniki i realizację zespołu, ale także za budowanie modelu operacyjnego zarządzania, zwiększanie potencjału w całym zespole i wprowadzanie skalowalnych ulepszeń w podróży klienta po onboardingu.

Będziesz prowadzić przez podstawy menedżerów i własność biznesową: wyznaczanie jasnego kierunku, przekładanie priorytetów regionalnych na plany wykonania, sprawdzanie trendów wydajności i trenowanie swojego zespołu, aby zapewniał spójne wyniki. Będziesz także pełnić rolę kluczowego partnera regionalnego dyrektora ds. sukcesu klienta na Europę i współpracować międzyfunkcyjnie, aby poprawić jakość obsługi klienta, zmniejszyć ryzyko i zwiększyć wpływ komercyjny. Na tym stanowisku zarządzasz rozproszonym zespołem w całej Europie, w tym starszymi menedżerami ds. sukcesu klienta, CSM i współpracownikami CSM, oraz wspierasz klientów w wielu regionach.

Obowiązki Kieruj wysokowydajnym zespołem ds. sukcesu klienta w całym regionie MM EMEA, tworząc jasność co do priorytetów, wyników i oczekiwań zgodnych z celami regionalnymi i firmowymi. Własna wydajność zespołu w zakresie kluczowych wskaźników sukcesu, w tym utrzymania, ekspansji, przyjmowania płatności, zdrowia klientów i jakości realizacji w całym cyklu życia po wdrożeniu. Zbuduj rytm działania zespołu, w tym wyznaczanie celów, kadencję inspekcji, spotkania 1:1, przeglądy wyników, prognozowanie danych wejściowych i jasną odpowiedzialność za wyniki.

Trenuj i rozwijaj członków zespołu na różnych poziomach dojrzałości, zwiększając możliwości w zakresie strategii klienta, rozmów handlowych, zarządzania interesariuszami i ograniczania ryzyka. Skutecznie planuj zasoby i ustalaj priorytety w całym zespole, zapewniając efektywną alokację pracy oraz przewidywalną realizację celów krótko-, średnio- i długoterminowych. Zatrudniaj, wdrażaj i rozwijaj talenty, aby osiągnąć długoterminowy sukces, budując siłę sukcesji i jasne ścieżki rozwoju w całej funkcji.

Prowadź eskalacje klientów, kierując się rozsądną oceną i pilnością, jednocześnie wzmacniając zdolność zespołu do niezależnego zarządzania złożonymi sytuacjami wysokiego ryzyka. Identyfikuj wzorce, nieefektywności i luki w realizacji na całej drodze klienta, a następnie wdrażaj skalowalne ulepszenia procesów, które zwiększają spójność, jakość i wydajność. Zapewnij wysokie standardy dyscypliny operacyjnej, w tym jakość danych, przyjęcie procesów i efektywne wykorzystanie narzędzi i raportowania Sukcesu Klienta.

Przekształcaj dane w działania dzięki przejrzystym raportom, identyfikacji ryzyka i wglądom w wyniki; przyczyniaj się do prognozowania i przeglądów biznesowych, przedstawiając silne rekomendacje. Działaj jako Głos Klienta w firmie, współpracując z zespołami ds. Produktu, Handlu, Operacji i innymi wewnętrznymi zespołami, aby poprawiać wyniki klientów i wpływać na priorytety.

Wnieś swój wkład w szersze przywództwo organizacji Customer Success, dzieląc się spostrzeżeniami, zapewniając dostosowanie i wspierając zmiany w całym regionie. Wymagania Udokumentowane doświadczenie w kierowaniu zespołami ds. sukcesu klienta lub obsługi klienta w środowisku SaaS, z jasną odpowiedzialnością zarówno za przywództwo ludźmi, jak i wyniki biznesowe. Silne zdolności zarządzania ludźmi, w tym coaching, zarządzanie wydajnością, zatrudnianie, planowanie rozwoju i budowanie zaangażowanych, wysokowydajnych zespołów.

Wykazana umiejętność przekładania strategii na realizację zespołową, tworzenia rytmu operacyjnego, zarządzania za pomocą wskaźników i ulepszania systemów, a nie tylko indywidualnego wkładu. Przenikliwość handlowa i pewność siebie w zarządzaniu złożonymi sytuacjami klientów, w tym negocjacjami, ryzykiem utrzymania i rozmowami z interesariuszami wyższego szczebla. Silne umiejętności analityczne i podejmowania decyzji w oparciu o dane, z możliwością interpretowania trendów, kwestionowania założeń i przekształcania spostrzeżeń w działania.

Umiejętność skutecznego kierowania rozproszonymi zespołami, tworzenia spójności, zaufania i odpowiedzialności w wielu lokalizacjach i na różnych poziomach doświadczenia. Jasny i zwięzły komunikator, który buduje wiarygodność na wszystkich stanowiskach i poziomach, jednoczy interesariuszy i skutecznie kieruje konkurencyjnymi priorytetami. Doświadczenie w ulepszaniu procesów, sposobów pracy lub modeli operacyjnych zespołu w celu wspierania skali i spójności.

Biegłość w zakresie sztucznej inteligencji, z możliwością skutecznego korzystania z narzędzi obsługujących sztuczną inteligencję, rozsądnej oceny ich użycia i kierowania zespołem w zakresie poprawy wydajności, jakości i wpływu na klientów za pośrednictwem sztucznej inteligencji. Biegła znajomość języka angielskiego; dodatkowe języki europejskie są plusem. Lokalizacja zakresu wynagrodzeń A: Hiszpania Lokalizacja zakresu płatności B: Francja Lokalizacja zakresu płatności C: Irlandia Lokalizacja zakresu płatności D: Przejrzystość UKPay w Mews Przedziały wynagrodzeń są podawane w dobrej wierze i odzwierciedlają aktualne warunki rynkowe i wewnętrzne struktury wynagrodzeń.

Ostateczne wynagrodzenie może zostać dostosowane w oparciu o finansowanie, ograniczenia budżetowe lub wyjątkowe kwalifikacje kandydata, ale będzie mieścić się w rozsądnym zakresie podanego zakresu. Informacje dotyczące wynagrodzeń są podawane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi przejrzystości wynagrodzeń. Zobowiązujemy się do stosowania praktyk równych wynagrodzeń i zabraniamy sprawdzania historii wynagrodzeń w trakcie procesu rekrutacji.

Jeśli lokalizacja, z której aplikujesz, nie była pierwotnie ogłaszana na potrzeby tego stanowiska, informacje o zakresie wynagrodzeń są dostępne na żądanie w dowolnym momencie procesu aplikacji/rozmowy kwalifikacyjnej - Twój rekruter będzie w stanie Ci pomóc. Lokalizacja zakresu wynagrodzeń. A 52 500 € - 114 000 € EURLokalizacja zakresu wynagrodzeń B € 57 000 - 120 000 EUR Lokalizacja zakresu wynagrodzeń C € 65 000 - 120 000 EUR Lokalizacja zakresu wynagrodzeń D 65 000 £ - 105 000 GBPCo to oznacza dla Ciebie?

Nasz sukces zawdzięczamy naszym niesamowitym ludziom, wspieranym przez korzyści, które pomagają im się rozwijać. Globalne korzyści Nieważne, gdzie mieszkasz, będziesz cieszyć się: Nieograniczonym płatnym urlopem (tak, naprawdę) Uczestnictwem w naszym programie akcji firmowych Płatnym urlopem rodzicielskim (6 miesięcy w pełni płatnych dla głównych opiekunów, 2 miesiące dla drugorzędnych, dostępne po roku pracy) Roczny budżet na naukę w wysokości 300 EUR (lub więcej dla osób osiągających najlepsze wyniki) w celu wsparcia Twojego rozwoju Miesięczny czas „EDGE” na odkrywanie, rozwój, rozwój i podnoszenie kwalifikacji Polityka pracy z dowolnego miejsca z możliwością elastycznej pracy za granicą kilka tygodni w roku Opcje relokacji, dostępne po roku Elastyczne, hybrydowe opcje pracy Budżet na konfigurację biura domowego, dzięki któremu przestrzeń do pracy będzie spersonalizowana, oraz miesięczny dodatek na pracę z domu Tokeny Claude, dzięki którym możesz automatyzować przepływ pracy i tworzyć mądrzejsze, bardziej wydajne sposoby pracy Korzyści lokalne Otrzymasz dodatkowe korzyści, które różnią się w zależności od lokalizacji, od opieki zdrowotnej i planów emerytalnych po wydarzenia zespołowe, spotkania towarzyskie i inne korzyści. Zapytaj nas o to podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Życie w Mews Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Cenimy zespoły, które odzwierciedlają różnorodność klientów i społeczności, którym służymy. Różne perspektywy tworzą lepsze pomysły, mocniejsze produkty i bardziej przyjazną firmę. Wierzymy również, że przejrzystość jest ważna przy podejmowaniu decyzji, czy jesteś odpowiedni.

Mews to ambitne, wymagające środowiska ciągłego uczenia się i wysokich standardów. Sukces wymaga tutaj odporności, zdolności adaptacyjnych i chęci rozwiązywania trudnych problemów. Kilka rzeczy, które definiują sposób naszej pracy: Wysoka autonomia oznacza dużą odpowiedzialność.

Oczekuje się, że ludzie przejmą odpowiedzialność i będą napędzać wyniki. Nie ma szczegółowego podręcznika na wszystko i właśnie to sprawia, że ​​praca jest wymagająca i satysfakcjonująca. Zmiana jest stała.

Szybko się rozwijamy i dostosowujemy w miarę skalowania. Zespoły, procesy i priorytety stale ewoluują i tylko ludzie, którzy pozostają ciekawi i zwinni, będą się rozwijać. Jesteśmy zdalni, a nie wolni od relacji.

Elastyczność jest podstawą naszej pracy, ale silne relacje nadal mają znaczenie. Nasze zespoły mają zasięg globalny, dlatego potrzebujemy współpracowników-ekspertów i komunikatorów, którzy pomogliby nam wspólnie działać. Sztuczna inteligencja jest integralną częścią naszych procesów.

Nie chodzi tu o kradzież ludziom miejsc pracy, ale o zwiększanie wydajności i produktywności. Jesteśmy zmotywowani do proaktywnego korzystania z technologii w celu poszukiwania lepszych sposobów pracy i dzielenia się naszymi odkryciami z resztą firmy. Jeśli możemy w jakikolwiek sposób pomóc Ci w procesie składania wniosku, daj nam znać.

Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, narodowość, płeć, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, status weterana, niepełnosprawność lub jakąkolwiek inną cechę chronioną. I ostatnia rzecz: nie powstrzymuj się. Jeśli nie spełniasz w 100% kryteriów zawartych w tym opisie stanowiska, ale masz pewność, że możesz wywrzeć duży wpływ, aplikuj.

Każdy powinien mieć równy dostęp do możliwości, dlatego zależy nam na zapewnianiu włączającego doświadczenia. Jeśli Mews wydaje się być środowiskiem, w którym możesz się rozwijać, chętnie wysłuchamy Twojej opinii.