O tym stanowisku
auto_translated_note
Trochę o nas EDB zapewnia platformę danych i sztucznej inteligencji, która umożliwia organizacjom wykorzystanie pełnej mocy Postgres do obciążeń transakcyjnych, analitycznych i sztucznej inteligencji w dowolnej chmurze i dowolnym miejscu. EDB umożliwia przedsiębiorstwom kontrolowanie ryzyka, zarządzanie kosztami i efektywne skalowanie w świecie opartym na danych i sztucznej inteligencji. Obsługując ponad 1500 klientów na całym świecie i jako wiodący uczestnik tętniącej życiem i szybko rozwijającej się społeczności PostgreSQL, EDB wspiera główne organizacje rządowe, firmy świadczące usługi finansowe, media i technologie informacyjne.
Rozwiązania EDB oparte na danych umożliwiają klientom modernizację starszych systemów i rozbijanie silosów danych przy jednoczesnym wykorzystaniu technologii open source klasy korporacyjnej. EDB zapewnia wysoką dostępność na poziomie 99,999% dzięki wbudowanym funkcjom o znaczeniu krytycznym, takim jak bezpieczeństwo, kontrola zgodności i obserwowalność. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.enterprisedb.com Dyrektor ds. wsparcia technicznego (EMEA) EDB poszukuje transformacyjnego dyrektora ds. wsparcia technicznego na region Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki (EMEA).
Jest to niezwykle wpływowa rola przywódcza, odpowiedzialna za budowanie, skalowanie i doskonalenie regionalnej organizacji wsparcia, która obsługuje klientów korporacyjnych na różnych rynkach i w różnych strefach czasowych. Wybrany kandydat będzie strategicznym liderem i agentem zmian, który będzie w stanie zrównoważyć rygor operacyjny z kulturą głęboko zorientowaną na klienta - zapewniając doskonałość usług, rozwój zespołu i dostosowanie regionalne do celów globalnego wsparcia. Rola ta leży na styku przywództwa ludzi, strategii operacyjnej i doświadczenia klienta.
Chociaż ceniona jest praktyczna znajomość korporacyjnych środowisk baz danych, głównym zadaniem jest przywództwo organizacyjne: rozwijanie wysokowydajnych zespołów, ustanawianie skalowalnych procesów i partnerstwo międzyfunkcyjne w celu dostarczania wymiernej wartości biznesowej w całym regionie EMEA. Jaki będzie Twój wpływ… Regionalne przywództwo i strategia Kieruj, inspiruj i rozwijaj wysokowydajną organizację wsparcia technicznego w regionie EMEA, obejmującą wiele krajów i stref czasowych. Opracuj i wykonaj regionalny plan wsparcia zgodny z globalną strategią EDB, zobowiązaniami klientów i celami rozwoju biznesu.
Rozwijaj kulturę odpowiedzialności, ciągłego doskonalenia, włączania i myślenia nastawionego na klienta na wszystkich poziomach zespołu. Pełnić funkcję starszego punktu eskalacji i głosu wykonawczego wsparcia dla regionu EMEA, reprezentując organizację wobec wewnętrznych interesariuszy i klientów korporacyjnych. Zdefiniuj regionalne plany zatrudnienia, strukturę organizacyjną i ścieżki rozwoju kariery, aby przyciągnąć i zatrzymać najlepsze talenty wspierające.
Doskonałość operacyjna i realizacja umów SLA Nadzoruj codzienne operacje wsparcia w regionie EMEA, zapewniając spójne świadczenie wysokiej jakości usług zgodnie z umowami SLA, SLO i zobowiązaniami klientów. Definiuj, monitoruj i raportuj regionalne wskaźniki KPI - w tym CSAT, NPS, czas rozwiązania, wskaźniki eskalacji i stan zaległości - kierownictwu wyższego szczebla. Ciągłe doskonalenie poprzez analizę opartą na danych, optymalizację procesów i ustrukturyzowane przeglądy operacyjne.
Wdrażaj i udoskonalaj ramy zarządzania eskalacją, zapewniając, że krytyczne problemy będą rozpatrywane w sposób pilny, przejrzysty i koordynowany między funkcjami. Zarządzaj planowaniem wydajności zasobów i modelami siły roboczej, aby skutecznie wspierać całodobowy model wsparcia podążającego za słońcem. Innowacje, automatyzacja i zarządzanie wiedzą Bądź mistrzem w stosowaniu generatywnej sztucznej inteligencji, inteligentnej automatyzacji i narzędzi samoobsługowych w celu unowocześnienia wsparcia technicznego i skrócenia czasu rozwiązywania problemów.
Współpracuj z globalnymi odpowiednikami, aby budować i utrzymywać solidną bibliotekę wiedzy opartą na sztucznej inteligencji, która zapewnia wsparcie zarówno klientom, jak i inżynierom wsparcia. Optymalizacja podstawowej platformy wsparcia EDB i ekosystemu CRM, zapewniając wykorzystanie najlepszych praktyk w zarządzaniu przypadkami, analizach i kanałach interakcji z klientami. Kieruj regionalnym wdrażaniem globalnych inicjatyw w zakresie samoobsługi i odchyleń, dostosowując je do potrzeb klientów i rynku w regionie EMEA.
Doświadczenie klienta i partnerstwa biznesowe Przekształć wsparcie w regionie EMEA z funkcji reaktywnej w proakcyjne regionalne przywództwo i strategię, inspiruj i rozwijaj wysokowydajną organizację wsparcia technicznego w regionie EMEA, obejmującą wiele krajów i stref czasowych, w tym Wielką Brytanię, UE, Bliski Wschód i Afrykę. Opracuj i wykonaj regionalny plan wsparcia zgodny z globalną strategią EDB, zobowiązaniami klientów i celami rozwoju biznesu. Rozwijaj kulturę odpowiedzialności, ciągłego doskonalenia, włączania i myślenia nastawionego na klienta na wszystkich poziomach zespołu.
Pełnić funkcję starszego punktu eskalacji i głosu wykonawczego wsparcia dla regionu EMEA, reprezentując organizację wobec wewnętrznych interesariuszy i klientów korporacyjnych. Zdefiniuj regionalne plany zatrudnienia, strukturę organizacyjną i ścieżki rozwoju kariery, aby przyciągnąć i zatrzymać najlepsze talenty wspierające. Doskonałość operacyjna i realizacja umów SLA Nadzoruj codzienne operacje wsparcia w regionie EMEA, zapewniając spójne świadczenie wysokiej jakości usług zgodnie z umowami SLA, SLO i zobowiązaniami klientów.
Definiuj, monitoruj i raportuj regionalne wskaźniki KPI - w tym CSAT, NPS, czas rozwiązania, wskaźniki eskalacji i stan zaległości - kierownictwu wyższego szczebla. Ciągłe doskonalenie poprzez analizę opartą na danych, optymalizację procesów i ustrukturyzowane przeglądy operacyjne. Wdrażaj i udoskonalaj ramy zarządzania eskalacją, zapewniając, że krytyczne problemy będą rozpatrywane w sposób pilny, przejrzysty i koordynowany między funkcjami.
Zarządzaj planowaniem wydajności zasobów i modelami siły roboczej, aby skutecznie wspierać całodobowy model wsparcia podążającego za słońcem. Innowacje, automatyzacja i zarządzanie wiedzą Bądź mistrzem w stosowaniu generatywnej sztucznej inteligencji, inteligentnej automatyzacji i narzędzi samoobsługowych w celu unowocześnienia wsparcia technicznego i skrócenia czasu rozwiązywania problemów. Współpracuj z globalnymi odpowiednikami, aby budować i utrzymywać solidną bibliotekę wiedzy opartą na sztucznej inteligencji, która zapewnia wsparcie zarówno klientom, jak i inżynierom wsparcia.
Optymalizacja podstawowej platformy wsparcia EDB i ekosystemu CRM, zapewniając wykorzystanie najlepszych praktyk w zarządzaniu przypadkami, analizach i kanałach interakcji z klientami. Kieruj regionalnym wdrażaniem globalnych inicjatyw w zakresie samoobsługi i odchyleń, dostosowując je do potrzeb klientów i rynku w regionie EMEA. Doświadczenie klienta i partnerstwa biznesowe Przekształć wsparcie w regionie EMEA z funkcji reaktywnej w proaktywną organizację tworzącą wartość, która napędza lojalność, utrzymanie i ekspansję klientów. Ściśle współpracuj z kierownictwem ds. sukcesu klienta, sprzedaży, produktów i inżynierii w regionie EMEA i na całym świecie, aby wspierać potrzeby klientów i dostosowywać wsparcie do szerszych wyników biznesowych.
Nawiązuj bezpośredni kontakt z kluczowymi klientami przedsiębiorstwa podczas eskalacji krytycznych, spotkań kwalifikacyjnych i odpraw dla kadry kierowniczej, aby wzmocnić zaufanie i partnerstwo. Wnoś wkład w regionalne strategie wejścia na rynek, dostarczając informacji wsparcia, które informują o priorytetach planu rozwoju produktu i sygnałach dotyczących zdrowia klientów. Rozwój ludzi i kultura Twórz i realizuj plany rozwoju zespołu, które zwiększają kompetencje techniczne, zdolności przywódcze i rozwój kariery w organizacji wsparcia w regionie EMEA.
Wdrażaj ustrukturyzowane programy coachingu, zarządzania wynikami i uznawania, które motywują i zatrzymują najlepszych pracowników. Przewodzenie przez zmiany - prowadzenie zespołu przez inicjatywy transformacyjne z jasną komunikacją, empatią i celem. Pielęgnuj włączające, zróżnicowane i psychologicznie bezpieczne środowisko zespołowe w rozproszonych geograficznie lokalizacjach.
Co przyniesiesz… Ponad 8 lat doświadczenia w progresywnym przywództwie w zakresie wsparcia technicznego, obsługi klienta lub świadczenia usług, z co najmniej 3-letnim stażem na poziomie dyrektora lub równoważnym stanowisku kierowniczym wyższego szczebla. Udowodnił sukces w kierowaniu dużymi, rozproszonymi geograficznie zespołami wsparcia w całym regionie EMEA - najlepiej obejmującym Wielką Brytanię, UE, Bliski Wschód i Afrykę. Udokumentowane doświadczenie w dużych i dynamicznych środowiskach SaaS lub wsparcia technologii dla przedsiębiorstw.
Doświadczenie w zarządzaniu regionalnymi zyskami i stratami lub odpowiedzialnością za budżet, w tym planowaniem siły roboczej, zarządzaniem dostawcami i optymalizacją kosztów operacyjnych. Głęboka wiedza specjalistyczna w zakresie zarządzania zmianami i transformacji organizacyjnej - przeprowadziłeś zespoły przez znaczące zmiany operacyjne lub kulturowe i potrafisz wskazać wymierne rezultaty. Silne umiejętności zarządzania interesariuszami i komunikacji z kadrą kierowniczą, z możliwością wpływania i łączenia odbiorców ze sprzedaży, produktów, inżynierii i kadry kierowniczej.
Praktyczne doświadczenie z platformami obsługi klienta, systemami CRM i technologiami contact center (np. Salesforce Service Cloud, Zendesk lub równoważny). Profil przywództwa i kompetencji Przekładasz długoterminowe cele biznesowe na wykonalne regionalne plany działania i potrafisz zrównoważyć konkurencyjne priorytety w sposób jasny i skupiony.
Myślisz strategicznie: Naprawdę inwestujesz w rozwój zespołu, budujesz relacje oparte na wysokim zaufaniu i tworzysz środowisko, w którym ludzie wykonują swoją pracę najlepiej, jak potrafią. Lider stawiający na ludzi: używasz metryk i danych operacyjnych do wyciągania wniosków, prowadzenia rozmów na temat wydajności i rozliczania zespołów. Osoba podejmująca decyzje w oparciu o dane: popychasz organizacje do przodu - akceptując niejednoznaczność, jednocząc zespoły wokół wspólnej wizji i utrzymując dynamikę poprzez transformację.
Agent zmian: Rozumiesz, że wyjątkowe wsparcie jest dźwignią utrzymania i wzrostu, i konsekwentnie uwzględniasz perspektywę klienta przy każdej decyzji. Rzecznik Klienta: Potrafisz dostosować swój styl przywództwa i podejście do komunikacji w różnych kulturach, językach i normach pracy w regionie EMEA. Komunikator międzykulturowy: Znajomość techniczna (preferowana, nie wymagana) Znajomość technologii baz danych dla przedsiębiorstw, ekosystemów typu open source lub platform infrastruktury danych będzie dodatkowym atutem.
Zrozumienie koncepcji PostgreSQL lub relacyjnych baz danych jest cenione, ale nie jest warunkiem wstępnym sukcesu na tym stanowisku. Zdecydowanie preferowane jest doświadczenie z narzędziami wsparcia opartymi na AI/ML, platformami automatyzacji i samoobsługowymi systemami wiedzy. EDB angażuje się we wspieranie ogólnego dobrego samopoczucia naszych pracowników, oferując szereg świadczeń i zasobów promujących zdrową równowagę między życiem zawodowym a prywatnym oraz dobre samopoczucie.
Zapewniamy dostęp do CuraLinc, aby pomóc pracownikom w zakresie wskazówek i praktyk dotyczących zdrowia i dobrego samopoczucia, a także piątków Wellness trwających do grudnia 2026 r.! Sprawdź naszą stronę kariery, aby uzyskać więcej informacji na temat bonusów i korzyści, a także skontaktuj się z naszym zespołem ds. pozyskiwania talentów, aby uzyskać korzyści specyficzne dla regionu. Wiemy, że w realizacji naszej misji ulepszenia Postgresa potrzebna jest wyjątkowa mieszanka ludzi i umiejętności, i rozumiemy, że nie każdy sprawdzi każde pole.
Bardzo chcielibyśmy poznać Twoją opinię i chcielibyśmy, abyś aplikował! EDB jest dumne, że jest miejscem pracy zapewniającym równe szanse. Celebrujemy różnorodność i angażujemy się w tworzenie włączającego środowiska dla wszystkich pracowników.
EDB zostało zbudowane na zobowiązaniu do wzajemnego zaufania i szacunku oraz na włączeniu szerokiego spektrum ludzi i pomysłów. Wartości te pozostają w centrum naszej kultury i są kluczem do uczciwości naszej firmy. EDB nie poszukuje ani nie przyjmuje niechcianych życiorysów ani życiorysów od agencji rekrutacyjnych.
EDB i jej podmioty stowarzyszone nie ponoszą odpowiedzialności i nie będą płacić żadnych opłat, prowizji ani innych podobnych płatności związanych z niechcianymi życiorysami lub CV, z wyjątkiem przypadków wymaganych w pisemnej umowie podpisanej pomiędzy EDB a agencją rekrutacyjną lub stroną żądającą uiszczenia opłaty.