Koordynator wsparcia

W skrócie Twoja rola Twoim głównym celem jako Koordynatora Wsparcia jest zapewnienie naszym klientom płynnego i pozytywnego doświadczenia z korzystaniem z Tilmy. Będziesz głównym punktem kontaktowym w zakresie komunikacji z klientem, zarządzania przychodzącymi żądaniami, koordynowania potrzeb w zakresie wsparcia oraz pomagania klientom w pomyślnym wdrażaniu i korzystaniu z platformy. Ta rola leży na styku obsługi klienta, koordynacji projektu i sukcesu klienta.

Będziesz zarządzać kolejką pomocy technicznej, komunikować się z klientami w sprawie problemów i próśb, koordynować pracę z naszym zespołem inżynierów, gdy wymagane będą prace techniczne, a także pomagać zapewnić, że klienci poczują się wysłuchani, poinformowani i objęci wsparciem. W nadchodzącym roku będziemy skupiać się głównie na pomaganiu klientom w migracji ze starszych produktów na naszą nowszą platformę. Każda migracja przebiega zgodnie z procesem wymagającym ciągłej koordynacji między klientami, technikami, recenzentami i inżynierami.

Pomożesz w realizacji projektów, przydzielając zadania, śledząc postęp, koordynując recenzje, komunikując kolejne kroki, rozwiązując problemy i zapewniając, że premiery będą przebiegać sprawnie i zgodnie z harmonogramem. Sukces na tym stanowisku oznacza, że ​​klienci otrzymują odpowiedzi na czas, prośby o pomoc nie przechodzą bez echa, projekty migracji przebiegają sprawnie od planowania do uruchomienia, a klienci mają pewność, że Glass Canvas pomaga im odnieść sukces. ProduktNasz zespół zaczął wiele lat temu od wizji przywrócenia piękna i innowacji w sposobie komunikowania Ewangelii.

Przez wiele lat działaliśmy jako agencja, współpracując z wyznaniowymi organizacjami non-profit, aby uwolnić potencjał służby poprzez marketing, strategię, budowanie marki i narzędzia cyfrowe. W ciągu ostatnich kilku lat zaobserwowaliśmy rosnącą potrzebę naszych klientów, zwłaszcza w Kościele katolickim, w zakresie lepszej komunikacji i angażowania odbiorców w Internecie. W odpowiedzi na tę potrzebę opracowaliśmy Tilma, platformę cyfrową stworzoną dla diecezji, parafii i organizacji katolickich, aby pomóc im skuteczniej komunikować się, usprawniać działania i angażować swoje społeczności w Internecie.

Chociaż oprogramowanie jest jednym ze sposobów, w jaki służymy naszym klientom, Glass Canvas w dalszym ciągu koncentruje się na pomaganiu kościołom, ministerstwom i organizacjom wyznaniowym w rozwoju. Robimy to poprzez połączenie doradztwa, strategii, usług kreatywnych i narzędzi cyfrowych zaprojektowanych w celu wspierania ich misji. Tilma jest jednym z wyrazów tej misji: platforma stworzona, aby pomóc liderom ministerstw spędzać mniej czasu na zmaganiu się z technologią, a więcej na służbie swoim społecznościom.

Dowiedz się więcejRodzaj umowy o pracę: Na część etatuWynagrodzenie: 28 USD/godz.Lokalizacja: ZdalnieGłówne obowiązki:Służ jako główny punkt kontaktowy w zakresie obsługi klienta, zapewniając szybkie i profesjonalne rozpatrywanie zapytań.Rozwijaj pozytywne relacje z klientami poprzez wdrażanie, szkolenia, regularne działania następcze i proaktywne wsparcie.Pomagaj klientom pomyślnie wdrożyć i korzystać z platformy, zapewniając, że czują się pewnie i dobrze wspierani.Koordynuj migracje klientów do Tilma, w tym planowanie, komunikacja, śledzenie postępów i koordynacja projektu. Informuj klientów na bieżąco o problemach, żądaniach, harmonogramach projektów i kluczowych kamieniach milowych. Segreguj przychodzące problemy klientów, prośby o nowe funkcje i opinie, zbieraj kontekst od klientów i koordynuj działania z wewnętrznymi zespołami, aby zapewnić jasne zrozumienie i skuteczne rozpatrywanie próśb.

Przyczyniaj się do utrzymania i zadowolenia klientów, pomagając zapewnić pozytywne doświadczenia z Tilmą. Wymagane kwalifikacje Obywatel Kanady lub stały rezydent. Dobre umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej.

Dobra organizacja i zorientowany na szczegóły.Wygodny w zarządzaniu wieloma projektami i priorytetami jednocześnie.Silne nastawienie do obsługi klienta i umiejętność budowania relacji.Pewność korzystania z narzędzi programowych i uczenia się nowych technologii.Umiejętność niezależnej pracy i wywiązywania się z zobowiązań.Profesjonalny, przyjazny i empatyczny w interakcjach z klientami.Idealne kwalifikacjeWcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, sukcesie klienta, zarządzaniu kontami, koordynacji projektów lub operacjach.Doświadczenie w pracy z SaaS lub produktami technologicznymi.Znajomość platform internetowych, zarządzania treścią systemów lub produktów cyfrowych.Doświadczenie w zarządzaniu projektami i koordynowaniu wielu interesariuszy.Doświadczenie w pracy z kościołami, organizacjami non-profit lub organizacjami zorientowanymi na misję.Innych rzeczy, których możesz się spodziewać podczas pracy w Glass CanvasPrzyjemne środowisko pracy oparte na współpracy. Znacząca praca w służbie kościołom i ministerstwom.Możliwości kształtowania i ulepszania sposobu, w jaki wspieramy naszych klientów.Dużo espresso...Wynagrodzenie: 28 USD/godz. Pierwotnie opublikowane w Himalaje