O tym stanowisku
auto_translated_note
Streszczenie stanowiska pracy:Rola: Menedżer ds. sukcesu klientaGodziny pracy: Pełny etat, 37,5 (jesteśmy otwarci na dyskusje na temat elastyczności)Lokalizacja: Szkocja, praca zdalnaWynagrodzenie: 40 000 - 50 000 GBP DOEŚwięta: 32 łącznie ze świętami, zwiększone do 34 po 1 roku pracy Emerytura: 5%Inne świadczenia: Ubezpieczenie na życie, prywatna opieka zdrowotna, hojny program premii uznaniowych, choroba firmowa Płaca, polisa rodzinna, płatne osobiste wydarzenia towarzyskie. Opis stanowiska: Główne obowiązki obejmują między innymi: Opis stanowiska: Czym zajmuje się firma? DRAMS zapewnia oprogramowanie do zarządzania zapasami masowymi i magazynami gorzelni, zaprojektowane z myślą o spełnieniu unikalnych wymagań producentów dojrzewających alkoholi.
Z naszych systemów korzysta wiele znanych brytyjskich i międzynarodowych firm, w tym Suntory Global Spirits, Bacardi, Campari, Wm Grant & Sons, Whyte & Mackay i Glenmorangie. Jesteśmy częścią Volaris Group, globalnej grupy firm zajmujących się oprogramowaniem dla rynków wertykalnych, oferując stabilność większej organizacji wraz z elastycznością zgranego zespołu specjalistów. Co jest wyjątkowego w tej roli/firmie?
Rozumiemy, że budowanie naprawdę wyjątkowego i oddanego systemu wymaga zróżnicowanego zespołu utalentowanych osób, aby to się stało. W DRAMS na pierwszym miejscu stawiamy naszych ludzi, tworząc środowisko, w którym każdy czuje się ceniony, wzmocniony i wspierany. Jako organizacja działająca zdalnie oferujemy możliwości rozwoju osobistego i zawodowego, kierując się przejrzystym i przystępnym przywództwem.
Dzięki naszej wyjątkowej pozycji w branży oraz zaangażowaniu w innowacje i skupienie się na kliencie, DRAMS Software to miejsce, w którym Twoja kariera może się rozwijać. Będziesz cieszyć się doskonałymi świadczeniami, w tym: Konkurencyjnym wynagrodzeniem podstawowym + wiodącą na rynku premią uznaniową Pierwsza praca zdalna 32 dni urlopu (w tym elastyczne święta), wydłużane do 34 po 1 roku Progresywne zasady urlopu rodzicielskiego Firmowe zasiłki chorobowe, prywatne ubezpieczenie zdrowotne + wirtualny lekarz rodzinny, wsparcie w zakresie dobrego samopoczucia (w tym zniżki na członkostwo w siłowni), ubezpieczenie na życie i ochrona dochodów 5% składka na emeryturę pracodawcy Regularne osobiste wydarzenia zespołowe Finansowane programy szkoleniowe i rozwojowe Dodatek na sprzęt do pracy w domu Wierzymy we wzajemne wspieranie mocnych stron i ufanie sobie nawzajem, aby zapewnić wspaniałe wyniki, bez względu na to, gdzie mieszkasz. Dzięki 30 współpracownikom pracującym zdalnie i na stanowiskach hybrydowych w całej Wielkiej Brytanii stworzyliśmy kompleksowy proces wdrożenia, który zapewni Ci sukces.
Będziesz mieć nie tylko możliwość wniesienia kluczowego wkładu w sposób, w jaki prowadzimy naszą działalność lokalną, ale także stanowimy część globalnej Grupy Volaris, co oznacza, że będziesz mógł kierować swoją przyszłą karierą również w szerszej grupie - naszym zdaniem najlepsze z obu światów! Czym będę się na co dzień zajmował? Jako menedżer ds. sukcesu klienta (CSM) będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu zadowolenia, utrzymania i rozwoju klientów.
Twoim głównym obowiązkiem będzie budowanie silnych relacji z naszymi klientami, dbanie o to, aby maksymalizowali wartość naszych rozwiązań programowych. Dzięki proaktywnemu zaangażowaniu pomożesz klientom osiągnąć ich cele biznesowe, zapewniając spostrzeżenia, wskazówki i najlepsze praktyki. CSM będzie integralną częścią naszej strategii wzrostu przychodów poprzez identyfikowanie możliwości sprzedaży dodatkowej i ekspansji.
Dzięki dogłębnemu zrozumieniu działań, wyzwań i celów naszych klientów będziesz współpracować z wewnętrznymi zespołami, aby poprawić jakość obsługi klienta i zapewnić długoterminowy sukces. Aby odnieść sukces, musisz dobrze zrozumieć nasze produkty programowe oraz sposób ich wykorzystania na naszym rynku docelowym. Do głównych obowiązków należą między innymi: Zarządzanie relacjami z klientami Budowanie i utrzymywanie silnych, długoterminowych relacji z klientami, zapewniając wysoką satysfakcję i utrzymanie.
Pełnienie roli zaufanego doradcy, wskazując klientom, jak zmaksymalizować wartość naszego oprogramowania. Aktywnie współpracować z klientami, aby identyfikować wyzwania, dostarczać rozwiązania i zwiększać wykorzystanie produktu. Monitorować wyniki stanu zaangażowania klientów, dane dotyczące użytkowania i opinie do proaktywnie eliminuj ryzyko.
Współpracuj z zespołami ds. sprzedaży, produktu i wsparcia, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta. Wspieraj klientów wewnętrznie, wpływając na rozwój i ulepszenia produktów w oparciu o opinie. Przeprowadzaj regularne wizyty, przeglądy biznesowe i sesje szkoleniowe z klientami (regularne będą wymagane podróże międzynarodowe).
Zachęcaj klientów do udziału w ankietach dotyczących opinii, warsztatach produktowych i wydarzeniach dla grup użytkowników. Utrzymuj dogłębną świadomość naszych produktów, usług, trendów branżowych i krajobrazu konkurencyjnego. Utrzymuj szczegółowe i aktualne plany, działania i rurociągi dotyczące kont klientów w Salesforce i innych narzędziach CRM.
Możliwości sprzedaży i rozwoju Identyfikowanie możliwości dodatkowej sprzedaży i ekspansji poprzez zrozumienie potrzeb klientów i celów biznesowych. Śledź działania rurociągu sprzedaży i zarządzaj nimi, aby zapewnić osiągnięcie celów. Przygotowywanie i dostarczanie prezentacji sprzedażowych i demonstracji produktów. Współpracuj z zespołami marketingowymi w celu opracowania strategii kampanii i materiałów dodatkowych.
Przygotowuj dokładną dokumentację sprzedażową, oferty i propozycje. Umiejętności roli i techniczne Kompetencje:Wymagany tytuł licencjata w dziedzinie biznesu, marketingu lub pokrewnej dziedziny.Ponad 5 lat doświadczenia na stanowisku ds. relacji z klientami/zarządzania kontami.Pasja do budowania silnych relacji z klientami i dostarczania wartości.Umiejętność rozpoznawania możliwości generowania przychodów i dostosowywania potrzeb klientów do strategii rozwoju biznesu.Doświadczenie w analizowaniu danych dotyczących wykorzystania klientów w celu identyfikacji trendów i obszarów wymagających ulepszeń.Znajomość procesów destylacji, produkcji lub produkcji będzie dodatkowym atutem.Umiejętność zarządzania wieloma klientami, projektami i priorytetami wydajnie. Biegłość w narzędziach CRM (tj.
Salesforce, Hub
Spot itp.). Praktyczna znajomość zasad marketingu i sprzedaży. Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i konwersacyjnej.
Biegły w pracy z zespołami interdyscyplinarnymi, aby przekraczać oczekiwania klientów. Praktyczna wiedza na temat wykorzystania sztucznej inteligencji w celu poprawy obsługi klienta. Raportowanie do: Menedżer ds. usług profesjonalnych Typ pracownika: Regularny Liczba wakatów: 1 Oryginalnie opublikowane w Himalaje