O tym stanowisku
auto_translated_note
W First Advantage (Nasdaq: FA) we wszystkim, co robimy, w centrum uwagi znajdują się ludzie. Od naszych klientów i partnerów po naszą największą zaletę - członków naszego zespołu. Działając w oparciu o empatię i współczucie, First Advantage wspiera globalną, włączającą siłę roboczą, oddaną różnorodnym głosom, które składają się na nasze talenty i produkty.
Członkowie naszego zespołu umożliwiają sobie nawzajem bycie autentycznymi sobą i traktowanie wszystkich z szacunkiem, uczciwością i uczciwością. Powitaj satysfakcjonującą karierę i dołącz do wiodącego dostawcy rozwiązań do sprawdzania przeszłości o krytycznym znaczeniu dla niektórych z najbardziej rozpoznawalnych marek z list Fortune 100 i Global 500. Co będziesz robić: Lider zespołu ds. sukcesu klienta jest odpowiedzialny za zarządzanie zespołem współpracowników ds. sukcesu klienta (CSA) i jego rozwój w celu zapewnienia wysokiego poziomu zadowolenia, utrzymania i wzrostu klientów.
Stanowisko to łączy w sobie przywództwo ludźmi z bezpośrednim zaangażowaniem klientów, dążenie do doskonałości operacyjnej i konsekwentne dostarczanie wyników zapewniających sukces klientów. Obowiązki: Kierowanie zespołem i rozwój Kierowanie, trenowanie i rozwijanie zespołu Konsultantów ds. Sukcesu Klienta Wyznaczanie jasnych celów wydajnościowych i przeprowadzanie regularnych rozmów 1:1, przeglądów i planów rozwoju Wspieranie członków zespołu w zarządzaniu eskalacjami i złożonymi sytuacjami klientów Wspieranie wysokiej wydajności, kultury zespołu skupionej na kliencie Zarządzanie relacjami z klientami Działanie jako punkt eskalacji dla kluczowych lub zagrożonych klientów Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami strategicznymi tam, gdzie jest to wymagane Wspieranie zespołu w dostarczaniu strategii zaangażowania i utrzymania opartych na wartościach Monitorowanie wydajności i dostarczania oraz klucz do realizacji KPI, w tym retencja, wskaźniki odnowienia, CSAT i przestrzeganie SLA.
Zapewnij spójne świadczenie usług wysokiej jakości w całym zespole. Nadzoruj wdrażanie, wdrażanie i bieżące zarządzanie stanem konta. Doskonałość operacyjna.
Identyfikuj i wdrażaj ulepszenia procesów w celu zwiększenia wydajności i doświadczenia klienta. Zapewnij zgodność z wewnętrznymi procesami, wymaganiami dotyczącymi zgodności i standardami usług. Współpracuj z zespołami interdyscyplinarnymi (sprzedaż, operacje, produkt, zgodność).
Nacisk na handel i rozwój. zespół aktywnie identyfikuje ryzyka i możliwości w ramach kont Co będzie potrzebne, aby odnieść sukces: Udokumentowane doświadczenie w sukcesie klienta, zarządzaniu kontem lub na pokrewnych stanowiskach Wcześniejsze doświadczenie w kierowaniu zespołem lub mentoringu Silne umiejętności zarządzania i komunikacji z interesariuszami Zdolność do radzenia sobie ze złożonymi scenariuszami i eskalacjami klientów Podejście oparte na danych z doświadczeniem w korzystaniu z narzędzi CRM/raportowania Świadomość handlowa z naciskiem na utrzymanie i rozwój Kluczowe kompetencje Przywództwo i coaching Zarządzanie relacjami z klientami Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji Komunikacja i wywieranie wpływu Organizacja i ustalanie priorytetów Nastawienie na ciągłe doskonalenie Miary sukcesu Utrzymanie klienta i współczynniki odnawiania Zadowolenie klienta (CSAT/NPS) Wydajność zespołu i zaangażowanie Wskaźniki SLA i świadczenia usług Identyfikacja i dostarczanie możliwości rozwoju Dlaczego First Advantage to Twój kolejny ważny krok w karierze First Advantage przechodzi transformację technologiczną! Poszukujemy ekspertów, których ekscytuje praca z zaawansowanymi technologiami i zapewnianie najlepszych w swojej klasie doświadczeń użytkowników, kierowanie rozwojem i wdrażaniem skalowalnych rozwiązań oraz płynne prowadzenie naszych zwinnych zespołów i klientów przez znaczące zmiany w miarę ciągłego zwiększania naszego wpływu. Zdrowie i dobre samopoczucie: Medycyna, Wzrok, Stomatologia, Program Bike2Work, Program Pomocy Pracownikom.
Osobiste planowanie finansów: emerytura ze składką pracodawcy, ubezpieczenie na życie oraz infolinia finansowa i prawna. Urlop osobisty i rodzinny: urlopy (PTO), wydłużony urlop macierzyński, zasiłek chorobowy. Rozwój kariery: program mentorski, program SOAR (rozwój menedżerski) i roczne przeglądy wyników.
Na co czekasz? Aplikuj już dziś! Dowiedziałeś się dzisiaj trochę o nas - my chcemy dowiedzieć się o Tobie!
Jeśli uważasz, że to stanowisko i nasza firma doskonale pasują do Twoich zainteresowań i specjalizacji, opowiedz nam o sobie, aplikując już teraz! Mamy tu świetnych ludzi i szukamy kolejnych. Dołącz do nas! Śledź nas: Facebook Instagram LinkedIn X YouTube Równe szanse zatrudnienia w First AdvantageFirst Advantage jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić miejsce pracy i proces rekrutacji wolne od bezprawnej dyskryminacji, molestowania i odwetu. Decyzje o zatrudnieniu w First Advantage opierają się wyłącznie na kwalifikacjach, zasługach i potrzebach biznesowych. Nie dyskryminujemy w żadnym aspekcie zatrudnienia ze względu na rasę, kolor skóry, pochodzenie narodowe, pochodzenie, obywatelstwo, religię, wyznanie, płeć, tożsamość płciową, ekspresję płciową, orientację seksualną, stan cywilny lub rodzinny, ciążę, wiek, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, stan zdrowia, informacje genetyczne, status weterana lub wojskowego lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące prawo.