O tym stanowisku
Numery telefonów i adresy e-mail w tym ogłoszeniu są ukryte do momentu zalogowania.
auto_translated_note
Trochę o nas EDB zapewnia platformę danych i sztucznej inteligencji, która umożliwia organizacjom wykorzystanie pełnej mocy Postgres do obciążeń transakcyjnych, analitycznych i sztucznej inteligencji w dowolnej chmurze i dowolnym miejscu. EDB umożliwia przedsiębiorstwom kontrolowanie ryzyka, zarządzanie kosztami i efektywne skalowanie w świecie opartym na danych i sztucznej inteligencji. Obsługując ponad 1500 klientów na całym świecie i jako wiodący uczestnik tętniącej życiem i szybko rozwijającej się społeczności PostgreSQL, EDB wspiera główne organizacje rządowe, firmy świadczące usługi finansowe, media i technologie informacyjne.
Rozwiązania EDB oparte na danych umożliwiają klientom modernizację starszych systemów i rozbijanie silosów danych przy jednoczesnym wykorzystaniu technologii open source klasy korporacyjnej. EDB zapewnia wysoką dostępność na poziomie 99,999% dzięki wbudowanym funkcjom o znaczeniu krytycznym, takim jak bezpieczeństwo, kontrola zgodności i obserwowalność. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.enterprisedb.com Jaki będzie Twój wpływ… Jako dyrektor regionu EDB Customer Success - EMEA, będziesz na czele naszej strategii skoncentrowanej na kliencie, zapewniając, że nasi klienci osiągają zamierzone wyniki i osiągają trwałą wartość dzięki naszym rozwiązaniom.
Będziesz miał wyjątkową okazję do rozwoju, obsługi i zarządzania regionem organizacji, który jest dojrzały do wzrostu. Jako członek zespołu kierowniczego Customer Success, Director of Customer Success ściśle współpracuje z regionalnymi liderami sprzedaży i liderami wielofunkcyjnymi i jest odpowiedzialny za przekształcanie pomysłów i wniosków w najlepsze praktyki, zapewniając jednocześnie bieżące informacje zwrotne w celu poprawy kompleksowej obsługi klienta. Masz przemyślane i strategiczne podejście do tworzenia rozwiązań w zakresie cyklu życia klienta i będziesz odpowiedzialny za definiowanie, budowanie i dostarczanie strategii i planów, które zwiększają powtarzalny wzrost przychodów i integrują się ze strategiami i planami GTM EDB.
Zbudujesz skalowalny, oparty na danych silnik sukcesu, aby zwiększać współczynnik zatrzymania netto (NRR) i chronić wskaźnik zatrzymania brutto (GRR). Zrównoważysz intensywne wsparcie naszych największych klientów z wyrafinowanymi działaniami opartymi na technologii cyfrowej, aby mieć pewność, że żaden klient nie zostanie pominięty. Będziesz także rozwijać zespół i zapewniać mu odpowiednie narzędzia, szkolenia i współpracę z innymi zespołami EDB, aby zapewnić pomyślne wyniki dla naszych klientów.
Kluczowe filary strategiczne Modernizacja cyklu życia CS. Przesuniesz zespół w kierunku predykcyjnego monitorowania stanu zdrowia, przeglądów biznesowych kadry kierowniczej (EBR) i planowania sukcesu, które przewiduje potrzeby klientów, zanim staną się one ryzykiem. Będziesz opracowywać podejścia do spotykania się z klientami tam, gdzie się oni znajdują oraz prowadzenia sukcesu i ekspansji.
Inicjatywy te są powiązane z podróżą klienta EDB. Skalowalność dzięki Digital Motions: EDB szybko się rozwija. We współpracy z nowym właścicielem cyfrowym poprowadzisz przejście do modelu „skalowanego sukcesu”, aby zapewnić sukces klientom.
Będziesz wdrażać modele zbiorcze i przepływy pracy oparte na technologii cyfrowej, aby zapewnić cenne punkty styku naszej szerszej bazie klientów. Rozwój i utrzymanie: Ściśle współpracuj z działem sprzedaży i odnawiania, aby identyfikować możliwości rozwoju i zatrzymywać klientów EDB. Dodatkowo wcześniej zidentyfikujesz potencjalne ryzyko w celu interwencji i segregacji.
Postęp dzięki technologii: Wspieraj wdrażanie platform CS, aby zapewnić zespołowi pojedynczy obraz dotyczący zdrowia klientów, wzorców użytkowania i sygnałów ryzyka. Kluczowe obowiązki Przywództwo regionalne: Zarządzanie i mentorowanie zróżnicowanego zespołu CSM i TAM. Rozwijaj kulturę odpowiedzialności, ciekawości i zapału komercyjnego.
Doskonałość operacyjna: opracowuj i śledź wskaźniki North Star, w tym NRR/GRR, współczynnik rezygnacji, czas osiągnięcia wartości (TTV) i wyniki kondycji klienta. Wsparcie międzyfunkcyjne: Pełnienie roli głosu klienta w zakresie produktów i inżynierii, aby pomóc w kształtowaniu planu działania i zapewnić priorytetowe traktowanie wymagań rynku regionalnego. Nadzór nad strategicznym klientem: pełnij rolę sponsora wykonawczego kluczowych klientów, wkraczając, aby poradzić sobie ze złożonymi eskalacjami i umacniać długoterminowe partnerstwa.
Charakterystyka kandydata Nastawienie architekta: Masz doświadczenie w budowaniu lub udoskonalaniu podręczników CS. Wiesz, jak używać strategii Tech-Touch, aby skutecznie pokryć długi ogon kont. Oparte na danych: Nie zgadujesz; wykorzystujesz dane, aby opowiedzieć historię.
Możesz swobodnie korzystać z sygnałów, dostępnej telemetrii i danych klientów, aby przewidywać odpływ klientów i identyfikować wolne przestrzenie związane z ekspansją. Agent zmian: swobodnie prowadzisz zespoły w okresie przejściowym, koncentrując się na wyjściu poza tradycyjne zarządzanie relacjami na rzecz proaktywnego modelu dostarczania opartego na wartościach. Dlaczego warto dołączyć do Lidera Sukcesu EDB?
Znaczenie strategiczne: Sukces klienta jest kluczowym czynnikiem wpływającym na wycenę naszego przedsiębiorstwa i udział w rynku. Globalna współpraca: będąc właścicielem swojego regionu, będziesz współpracować z globalną grupą dyrektorów, aby ujednolicić doskonałość w regionie APJ, regionie EMEA i obu Amerykach. Market Tailwind: wraz z przechodzeniem branży w stronę warstw danych typu open source i gotowych na sztuczną inteligencję, masz niesamowitą okazję, aby wykorzystać tę chwilę.
Co przyniesiesz: Ponad 10 lat ogólnie udanego przywództwa w zakresie zarządzania sukcesem klienta i usług profesjonalnych w szybko rozwijającym się środowisku oprogramowania B2B/SaaS Udokumentowane doświadczenie we współpracy z organizacjami zajmującymi się sprzedażą, marketingiem, produktami i operacjami Udokumentowany sukces w łączeniu doświadczeń posprzedażowych i sprzedażowych Bezpośrednie doświadczenie we wdrażaniu globalnych procesów i standardów Empatia dla klientów ORAZ pasja do przychodów i wzrostu Silne doświadczenie w zarządzaniu ludźmi, coachingu i rozwoju Doskonałość w zarządzaniu relacjami z interesariuszami, w tym wywieraniu wpływu, rozwiązywaniu konfliktów, rozwiązywaniu problemów, negocjacjach EDB angażuje się we wspieranie ogólnego dobrego samopoczucia naszych pracowników, oferując szereg świadczeń i zasobów promujących zdrową równowagę między życiem zawodowym a prywatnym oraz dobre samopoczucie. Zapewniamy dostęp do CuraLinc, aby pomóc pracownikom w zakresie wskazówek i praktyk dotyczących zdrowia i dobrego samopoczucia, a także piątków Wellness trwających do grudnia 2026 r.! Sprawdź naszą stronę kariery, aby uzyskać więcej informacji na temat bonusów i korzyści, a także skontaktuj się z naszym zespołem ds. pozyskiwania talentów, aby uzyskać korzyści specyficzne dla regionu.
Wiemy, że w realizacji naszej misji ulepszenia Postgresa potrzebna jest wyjątkowa mieszanka ludzi i umiejętności, i rozumiemy, że nie każdy sprawdzi każde pole. Bardzo chcielibyśmy poznać Twoją opinię i chcielibyśmy, abyś aplikował! EDB jest dumne, że jest miejscem pracy zapewniającym równe szanse.
Celebrujemy różnorodność i angażujemy się w tworzenie włączającego środowiska dla wszystkich pracowników. EDB zostało zbudowane na zobowiązaniu do wzajemnego zaufania i szacunku oraz na włączeniu szerokiego spektrum ludzi i pomysłów. Wartości te pozostają w centrum naszej kultury i są kluczem do uczciwości naszej firmy.
EDB nie poszukuje ani nie przyjmuje niechcianych życiorysów ani życiorysów od agencji rekrutacyjnych. EDB i jej podmioty stowarzyszone nie ponoszą odpowiedzialności i nie będą płacić żadnych opłat, prowizji ani innych podobnych płatności związanych z niechcianymi życiorysami lub CV, z wyjątkiem przypadków wymaganych w pisemnej umowie podpisanej pomiędzy EDB a agencją rekrutacyjną lub stroną żądającą uiszczenia opłaty.