O tym stanowisku
auto_translated_note
Kim jesteśmy Samsara (NYSE: IOT) jest pionierem Connected Operations™ Cloud - platformy umożliwiającej organizacjom zależnym od operacji fizycznych wykorzystanie danych Internetu rzeczy (IoT) w celu opracowania przydatnych wniosków i usprawnienia swoich działań. W Samsara pomagamy poprawić bezpieczeństwo, wydajność i zrównoważony rozwój operacji fizycznych, które napędzają naszą globalną gospodarkę. Branże te, reprezentujące ponad 40% światowego PKB, stanowią infrastrukturę naszej planety, obejmującą rolnictwo, budownictwo, usługi terenowe, transport i produkcję.
Cieszymy się, że możemy pomóc w cyfrowej transformacji ich działalności na dużą skalę. Praca w Samsara oznacza, że pomożesz zdefiniować przyszłość operacji fizycznych i będziesz częścią zespołu, który kształtuje ekscytującą gamę rozwiązań produktowych, w tym bezpieczeństwa opartego na wideo, telematyki pojazdów, aplikacji i przepływów pracy kierowców oraz monitorowania sprzętu. Jako członek niedawno otwartej spółki publicznej będziesz mieć niezależność i wsparcie, dzięki którym będziesz mógł wywierać wpływ na nasze długoterminowe działania.
O roli Jako kluczowy członek zespołu ds. strategii obsługi klienta firmy Samsara będziesz podstawą operacyjną funkcji analizy CX opartej na sztucznej inteligencji. Będziesz projektować, budować i uruchamiać systemy i programy, które zapewnią Samsarze ujednolicony obraz klienta w czasie rzeczywistym, łącząc analizę sygnałów opartą na sztucznej inteligencji, światowej klasy zarządzanie programami VoC i rygorystyczne opowiadanie historii o danych, aby zapewnić wymierne ulepszenia na całej długości podróży klienta. Podlegasz bezpośrednio dyrektorowi ds. strategii obsługi klienta i odpowiadasz za codzienną realizację naszej infrastruktury nasłuchiwania klientów, operacji analiz i programów w pętli zamkniętej.
Nie jesteś tylko menedżerem programu, jesteś twórcą, który rozumie, że sztuczna inteligencja zmienia sposób, w jaki firmy słuchają, rozumieją i reagują na opinie klientów, a Ty wnosisz praktyczne doświadczenie, dzięki czemu ta transformacja staje się realna. Masz głęboką wiedzę specjalistyczną w zakresie zarządzania programami Opinia Klienta, pasję do danych klientów i udokumentowane doświadczenie w przekształcaniu spostrzeżeń w działania. Wiesz, jak przejść od sygnału przez historię do wyniku biznesowego, i czerpiesz energię z wyzwania, jakim jest zrobienie tego na dużą skalę, w czasie rzeczywistym, ze sztuczną inteligencją jako wzmacniaczem siły.
Jest to odległa pozycja otwarta dla kandydatów mieszkających w USA, z wyjątkiem obszaru metra San Francisco Bay, obszaru metra NYC i obszaru metra Waszyngtonu. Na tym stanowisku będziesz obsługiwać światowej klasy infrastrukturę nasłuchiwania klientów opartą na sztucznej inteligencji. Projektuj i uruchamiaj programy Opinia Klienta, NPS, CSAT, CES, ankiety transakcyjne i relacyjne, wspomagane sztuczną inteligencją, aby wyjść poza okresowe migawki w kierunku ciągłych nastrojów klientów w czasie rzeczywistym.
Własny projekt ankiety, wykonanie operacyjne, potoki raportowania i proces w zamkniętej pętli od początku do końca. Posiadaj ujednoliconą platformę analizy klientów. Kieruj wdrażaniem i bieżącym zarządzaniem scentralizowaną platformą, która konsoliduje wszystkie kanały opinii klientów, odpowiedzi na ankiety, zgłoszenia do pomocy technicznej, transkrypcje rozmów Gong, dane telemetryczne dotyczące produktów i prośby o nowe funkcje w jedno źródło prawdy, które można sprawdzać za pomocą sztucznej inteligencji.
Nawiąż współpracę z Biztech, aby zbudować i utrzymać infrastrukturę danych, która to umożliwia. Posiadaj i zarządzaj platformą Qualtrics firmy Samsara od początku do końca. Pełnić funkcję wewnętrznego właściciela systemu i eksperta merytorycznego dla Qualtrics, nadzorując architekturę ankiet, dostęp użytkowników i zarządzanie, integracje z CRM i systemami danych, zarządzanie relacjami z dostawcami i plan działania platformy.
Współpracuj z Biztech i kluczowymi interesariuszami, aby zapewnić konfigurację, konserwację i wykorzystanie Qualtrics jako podstawy infrastruktury odsłuchowej Samsary w całym przedsiębiorstwie. Twórz i aktywuj spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji. Wyjdź poza tradycyjne raportowanie, skorzystaj z wyodrębniania motywów w oparciu o LLM, analizy nastrojów wywnioskowanej przez sztuczną inteligencję oraz agregacji sygnałów w danych ustrukturyzowanych i nieustrukturyzowanych, aby wydobyć wzorce, punkty tarcia i czynniki napędzające, których brakuje w tradycyjnej analizie.
Przekładaj złożone dane ilościowe i jakościowe na przekonujące narracje, które wpływają na podejmowanie decyzji wykonawczych i priorytety funkcjonalne. Twórz i skaluj program doskonałości w zamkniętej pętli. Zaprojektuj i obsługuj wielopoziomowy system o zamkniętej pętli, który zapewnia selekcję krytycznych punktów tarcia u klienta, kierowanie ich do właściwego właściciela, rozwiązywanie i dokumentowanie.
Wprowadzaj systemowe ulepszenia obsługi klienta. Ułatwiaj przeglądy spostrzeżeń międzyfunkcyjnych i sesje planowania działań z wewnętrznymi interesariuszami z działów CS, wsparcia, produktów i sprzedaży. Kieruj wysiłkami ukierunkowanymi na punkty tarcia o najwyższym wpływie ARR, integrując ilościowe i jakościowe informacje zwrotne w celu projektowania i wdrażania rozwiązań strategicznych.
Wdrażaj narzędzia AI i zarządzaj nimi na potrzeby inteligencji CX. Oceniaj, wdrażaj i operacjonalizuj nowe narzędzia AI, od platform zautomatyzowanego dostarczania spostrzeżeń po narzędzia badawcze moderowane przez sztuczną inteligencję, budując ramy zarządzania, które równoważą innowacje z jakością i bezpieczeństwem danych. Zbuduj warstwę syntetycznego CSAT i nastrojów w czasie rzeczywistym.
Współpracuj z inżynierem AI w zespole, aby opracować modele nastrojów klientów wywnioskowane przez sztuczną inteligencję, które zastąpią opóźnione oceny z ankiet sygnałami na żywo pochodzącymi z danych operacyjnych, umożliwiając wgląd w czasie rzeczywistym w stan doświadczeń klientów w kluczowych momentach podróży. Zrealizuj kulturę zorientowaną na klienta w Samsara. Bądź skutecznym gawędziarzem opartym na danych, który inspiruje organizację do słuchania, rozumienia i reagowania na opinie klientów.
Bądź liderem myśli CX i AI. Wyprzedzaj możliwości inteligencji klienta opartej na sztucznej inteligencji - wprowadzaj do Samsary nowe narzędzia, metodologie i najlepsze praktyki, zanim staną się standardem, i dbaj o to, aby zespół pozostał najlepszy w swojej klasie zarówno w programach CX, jak i aplikacjach AI. Zatrudniaj, rozwijaj i kieruj wydajnym, włączającym zespołem.
Buduj kulturę rygoru analitycznego, myślenia przyszłościowego w zakresie sztucznej inteligencji i obsesji na punkcie klientów. Rozwijaj możliwości swojego zespołu zarówno w zakresie tradycyjnych metod CX, jak i nowych narzędzi AI. Minimalne wymagania Ponad 8 lat bezpośredniego doświadczenia w zakresie obsługi klienta, analiz klientów lub badań rynku w firmie B2B SaaS lub technologii dla przedsiębiorstw.
Udokumentowane praktyczne doświadczenie w pracy z narzędziami sztucznej inteligencji stosowanymi do zrozumienia klientów, w tym analizami opartymi na LLM, badaniami moderowanymi przez sztuczną inteligencję, zautomatyzowaną ekstrakcją motywów lub programami VoC wspomaganymi sztuczną inteligencją. Potrzebujemy budowniczego, a nie tylko pasjonata. Doświadczenie w projektowaniu i zarządzaniu globalnymi programami VoC, NPS, CSAT, ankietami transakcyjnymi, radami doradczymi i programami słuchania opartymi na wydarzeniach.
Silne umiejętności analityczne z doświadczeniem w interpretacji złożonych danych ilościowych i jakościowych, stosowaniu technik statystycznych i konstruowaniu przekonujących narracji, które napędzają działania organizacyjne. Doświadczenie w budowaniu i zarządzaniu platformą technologiczną CX lub sprzężenia zwrotnego (Qualtrics, Medallia lub równoważną), w tym zarządzanie dostawcami, nadzór nad integracją i przyjęcie interesariuszy. Udokumentowana umiejętność wywierania wpływu na interesariuszy wyższego szczebla i interdyscyplinarnych bez bezpośredniej władzy, wykorzystując wiedzę o klientach, kształtowanie wpływu ARR i opowiadanie historii opartej na danych, aby kierować działaniami zgodnie z priorytetami CX w zakresie produktów, CS, wsparcia i sprzedaży.
Wyjątkowe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, umożliwiające przekształcenie złożonych, wielowymiarowych danych w jasne narracje zarówno dla odbiorców biznesowych, jak i technicznych. Prawdziwa pasja do obsługi klienta, poparta doświadczeniem w przekształcaniu wsparcia klienta w decyzje, które wymiernie poprawiają podróż. Komfort pracy w dynamicznym środowisku, zarządzanie wieloma procesami jednocześnie i zakasanie rękawów, gdy praca tego wymaga.
Przedsiębiorcze nastawienie, pobudzone możliwościami od podstaw i gotowe do tworzenia programów, systemów i możliwości od podstaw. Zakres rocznych docelowych zarobków (OTE) dla pracowników pełnoetatowych na tym stanowisku znajduje się poniżej i zależy od miasta zamieszkania. Poniżej znajdziesz więcej informacji na temat naszych wszystkich nagród i korzyści.
Roczne wynagrodzenie OTE 126 000 USD - 202 500 USD Łączne nagrody W Samsara tworzymy dla ludzi, którzy utrzymują globalną gospodarkę w ruchu. Chcemy właścicieli, a nie pasażerów, dlatego nasze nagrody mają na celu motywowanie budowniczych o dużym wpływie. Nasz program wynagrodzeń zapewnia całkowite wynagrodzenie wyższe od rynkowego poprzez połączenie wynagrodzenia podstawowego, premii/wynagrodzenia zmiennego zależnego od wyników oraz kapitału własnego (w przypadku kwalifikujących się stanowisk) w szybko rozwijającej się spółce publicznej.
Znacząco różnicujemy wynagrodzenia dla naszych najlepszych pracowników, którzy mają możliwość uzyskania wynagrodzenia przewyższającego wynagrodzenie rynkowe, które z czasem może wyprzedzić szerszy rynek. Oprócz wynagrodzenia zapewniamy podstawy, które umożliwiają długoterminowy sukces: elastyczny model zdalny kierowany przez pracowników, stypendium na rozwój zawodowy, kompleksowe plany urlopów zdrowotnych i rodzicielskich i nie tylko. Jeśli jesteś gotowy na długoterminowe budowanie i jesteś właścicielem wyników, Twoja podróż zaczyna się tutaj.
Elastyczna praca W Samsara stosujemy elastyczny model pracy, który zaspokaja różnorodne potrzeby naszych zespołów. Nasze biura są otwarte dla tych, którzy wolą pracować osobiście, wspieramy także pracę zdalną, jeśli jest to zgodne z naszymi wymaganiami operacyjnymi. W przypadku niektórych stanowisk lokalizacja blisko jednego z naszych biur lub na określonym obszarze geograficznym jest ważna, aby ułatwić współpracę, dostęp do zasobów lub dostosowanie się do regionów świadczenia usług.
W takich przypadkach opis stanowiska będzie wyraźnie wskazywał wszelkie wymagania dotyczące miejsca pracy. Naszym celem jest to, aby wszyscy członkowie naszego zespołu mogli efektywnie wnosić swój wkład, niezależnie od tego, czy pracują stacjonarnie, w modelu hybrydowym, czy też całkowicie zdalnie. Wszystkie oferty zatrudnienia zależą od zdolności danej osoby do zabezpieczenia i utrzymania prawa do pracy w firmie oraz, jeśli ma to zastosowanie, w określonym miejscu pracy.
Przynależność do Samsara W Samsara witamy wszystkich, niezależnie od ich pochodzenia. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe, płeć, płeć, tożsamość płciową, orientację seksualną, chroniony status weterana, niepełnosprawność, wiek i inne cechy chronione przez prawo. Polegamy na unikalnym podejściu członków naszego zespołu, którzy pomagają nam rozwiązywać złożone problemy, i chcemy mieć pewność, że Samsara będzie miejscem, w którym ludzie ze wszystkich środowisk mogą mieć wpływ.
Zakwaterowanie Samsara to włączające środowisko pracy i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić równe szanse w zatrudnieniu wykwalifikowanym osobom niepełnosprawnym. Jeśli potrzebujesz uzasadnionych udogodnień w trakcie procesu rekrutacji, wyślij e-mail na adres availableinterviewing@samsara.com lub kliknij tutaj. Nasze zaangażowanie w autentyczność Używamy Tofu, narzędzia do wykrywania oszustw, aby weryfikować autentyczność aplikacji i chronić przed oszustwami dotyczącymi tożsamości.
Dzięki temu mamy kontakt z prawdziwymi ludźmi i możemy traktować priorytetowo prawdziwych kandydatów. Więcej informacji można znaleźć w Polityce prywatności kandydatów Samsara. Fałszywe oferty pracy Firma Samsara jest świadoma oszustw związanych z fałszywymi rozmowami kwalifikacyjnymi i ofertami pracy.
Informujemy, że nie pobieramy opłat od kandydatów na żadnym etapie procesu rekrutacji. Oficjalna komunikacja na temat Twojej aplikacji będzie pochodzić wyłącznie z e-maili kończących się na @samsara.com, @us-greenhouse-mail.io lub @mail3.guide.co. Więcej informacji na temat fałszywych ofert pracy można znaleźć w naszym poście na blogu.