Menedżer ds. obsługi klienta

Co nas wyróżnia W Cloudbeds nie tylko tworzymy oprogramowanie, zmieniamy hotelarstwo. Nasza inteligentnie zaprojektowana platforma obsługuje obiekty w 150 krajach, przetwarzając miliardy rezerwacji rocznie. Od niezależnych obiektów po grupy hotelowe - pomagamy hotelarzom przekształcać operacje i podnosić poziom ich strategii komercyjnej za pośrednictwem ujednoliconej platformy, która integruje się z setkami partnerów.

I robimy to z całkowicie zdalnym zespołem. Wyobraź sobie współpracę z globalnymi innowatorami przy tworzeniu rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które rozwiązują największe wyzwania hotelarzy. Od chwili założenia w 2012 roku staliśmy się najlepszym na świecie dostawcą rozwiązań PMS dla hoteli, a w 2024 roku ponownie znaleźliśmy się na liście Deloitte Technology Fast 500 - ale dopiero zaczynamy.

Jak wywrzesz wpływ: Jako menedżer ds. obsługi klienta na Europę będziesz kierować, szkolić i rozwijać zespół liderów obsługi klienta, których zadaniem jest zapewnianie wyjątkowego wsparcia hotelarzom polegającym na Cloudbeds. Do każdej eskalacji, każdej rozmowy coachingowej i każdej decyzji procesowej wniesiesz doświadczenie z pierwszej ręki w zakresie obsługi hotelu, ponieważ rozumiesz, co to oznacza dla obiektu, gdy jego technologia nie działa. To rola dla osoby, która nie boi się podnieść telefonu i bezpośrednio zadzwonić do klienta, aby rozwiązać problem, która daje przykład swojemu zespołowi i która czerpie energię z pomagania ludziom w rozwoju.

Nasz zespół obsługi klienta: Nasz zespół obsługi klienta to miejsce, w którym wiedza z zakresu hotelarstwa łączy się z technologią - zdalna grupa byłych hotelarzy i specjalistów ds. obsługi klienta, którzy trzymają się wysokich standardów, ponieważ wiedzą, jaki wpływ ich praca ma na nieruchomości na całym świecie. Działamy szybko, wspieramy się nawzajem i naprawdę zależy nam na wynikach, jakie dostarczamy naszym klientom. Jeśli będziesz dawać przykład, zachować spokój pod presją i wnieść mentalność własności wynikającą z pracy w firmie, która nigdy nie śpi, poczujesz się tutaj jak w domu.

Co wnosisz do zespołu: Kieruj, szkol i rozwijaj zespół Liderów obsługi klienta - wyznaczaj jasne cele, przeprowadzaj regularne spotkania 1:1 i stwarzaj środowisko, w którym ludzie rozwijają się i wykonują swoją najlepszą pracę. Działaj jako główny punkt eskalacji w przypadku złożonych problemów klientów, opierając się na doświadczeniu operacyjnym hotelu, aby zrozumieć rzeczywisty wpływ na działalność biznesową i podejmować pilne decyzje z empatią. Posiadaj i kieruj kluczowymi wskaźnikami wsparcia, w tym CSAT, NPS, przestrzeganiem SLA i rozwiązywaniem pierwszego kontaktu, regularnie ujawniając trendy i możliwości kierownictwu wyższego szczebla. kulturę, w której zespół przejmuje odpowiedzialność za wyniki, a klienci czują różnicę - łącznie z odebraniem telefonu, gdy jest to konieczne, aby rozwiązać problem Wykorzystaj narzędzia AI Cloudbeds, aby poprawić wydajność zespołu i pomóc zespołowi pracować mądrzej Wykorzystuj opinie klientów i dane o tendencjach do zgłaszania, aby identyfikować, co nie działa i naprawiać to strukturalnie - a nie tylko w poszczególnych przypadkach Współpracuj międzyfunkcyjnie z kierownictwem ds. produktu, inżynierii i CS, aby ukazać wzorce klientów i przyczynić się do inicjatyw poprawiających jakość usług na dużą skalę Zatrudniaj, rozwijaj i zatrzymuj członków zespołu poprzez uczciwy coaching, znaczące opinie i prawdziwe inwestycje w ich rozwój Co gwarantuje sukces: Wnieś znaczące, bezpośrednie doświadczenie w działalności hotelu lub kurortu - w recepcji, zarządzaniu nieruchomościami, zarządzaniu przychodami, gastronomii lub wydarzeniach w niezależnym od jakości, zarządzanym lub markowym obiekcie.

Jest to bezwzględny wymóg na tym stanowisku. Wykazać się ponad 2-letnim doświadczeniem w kierowaniu zespołem skierowanym do klienta lub nadzorowaniu go, ze sprawdzoną umiejętnością wyznaczania celów, trenowania wyników i budowania kultury współpracy na odległość. Wykazywać duże zdolności techniczne i łatwość uczenia się - szybko zdobywasz nowe narzędzia, samodzielnie rozwiązujesz problemy i prosperujesz w środowiskach, w których technologia i procesy stale się rozwijają.

Rozwijasz się w dynamicznym środowisku, w którym zachodzą duże zmiany - Cloudbeds porusza się szybko i potrafi przeprowadzić swój zespół przez niejednoznaczność i szybkie zmiany. iteracja jest niezbędna do osiągnięcia sukcesu na tym stanowisku. Posiadaj wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne - możesz swobodnie kontaktować się bezpośrednio z klientami na wszystkich poziomach, w tym w sytuacjach wymagających dużej stawki lub w sytuacjach eskalacji. Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego - wymagana jest biegła znajomość języka hiszpańskiego.

Język portugalski jest dodatkowym mocnym atutem i może stanowić decydujący czynnik w przypadku innych porównywalnych kandydatów Dodatkowe umiejętności wyróżniające się: Doświadczenie w branży hotelarsko-gastronomicznej średniej wielkości lub obejmującej wiele obiektów - w firmach zarządzających, markowych klastrach, grupach właścicieli lub ośrodkach wypoczynkowych jest silnym wyróżnikiem Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, sukcesie klienta lub roli związanej z doświadczeniem klienta w środowisku SaaS lub technologii hotelarskiej Czego się spodziewać - Twoja podróż z nami Za rewolucyjną technologią Cloudbeds to zespół, który na nowo definiuje to, co jest możliwe w branży hotelarsko-gastronomicznej. Zatrudniamy ponad 650 pracowników w ponad 40 krajach i skupiamy elitarnych inżynierów, architektów AI, światowej klasy projektantów i weteranów branży hotelarsko-gastronomicznej, aby stawić czoła wyzwaniom, którym inni nie odważyli się stawić czoła. Nasz zróżnicowany zespół posługuje się ponad 30 językami, ale wszyscy łączy nas jeden język: pasja do innowacji i podróży.

Od pionierskich przełomów w uczeniu maszynowym po rewolucjonizację sposobu działania hoteli - nie tylko obserwujemy rozwój branży hotelarsko-gastronomicznej - kodujemy ją, projektujemy, piszemy i wysyłamy. Jeśli jesteś gotowy na współpracę z najwybitniejszymi umysłami w branży technologicznej, które mają obsesję na punkcie wykorzystania sztucznej inteligencji do przekształcenia branży wartej bilion dolarów, masz szansę stać się częścią czegoś niezwykłego. Dowiedz się więcej online na stronie cloudbeds.com Nagrody firmowe do sprawdzenia!

Najlepszy kompleksowy system zarządzania hotelem | HotelTechAwards (2025) Ogólnie 10 najlepszych miejsc pracy | HotelTechAwards (2025) Certyfikat Most Loved Workplace® (2024) Top 10 People’s Choice(2024) Deloitte Technology Fast 500 (2024) Odkryj nasze korzyści: Najpierw zdalnie, zdalnie Zawsze PTO zgodnie z lokalnymi wymogami pracy Comiesięczne piątki Wellness - ciesz się dodatkowym długim weekendem co miesiąc Pełny płatny urlop rodzicielski Stypendium na pracę w domu w zależności od kraju zamieszkania Kursy rozwoju zawodowego na Cloudbeds University Dostęp do profesjonalistów rozwój, w tym szkolenia menadżerskie, podnoszenie kwalifikacji i transfer wiedzy. Każdy jest mile widziany - kultura integracji Firma Cloudbeds jest dumna z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse, który celebruje różnorodność w naszym globalnym zespole! Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć (w tym ciążę, poród lub powiązane schorzenia), orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płciową, wiek, status weterana objętego ochroną, status osoby niepełnosprawnej lub inne obowiązujące cechy prawnie chronione.

Cloudbeds zobowiązuje się do pełnego włączenia wszystkich wykwalifikowanych osób. W ramach tego zobowiązania Cloudbeds zapewni osobom niepełnosprawnym rozsądne udogodnienia w procesie rekrutacji. Zachęcamy do aplikowania osoby niesłyszące, niedosłyszące, głuchoniewidome i głuchoniewidome.

Jeśli do wzięcia udziału w procesie ubiegania się o pracę lub rozmowy kwalifikacyjnej lub do pełnienia podstawowych funkcji potrzebne są racjonalne usprawnienia, prosimy o kontakt z naszym zespołem HR telefonicznie pod numerem (858) 201-7832 lub pocztą elektroniczną pod adresem zakwaterowanie@cloudbeds.com. Cloudbeds zapewni tłumacza amerykańskiego języka migowego (ASL), jeśli będzie to konieczne, jako rozsądne usprawnienie procesów rekrutacyjnych. Do wszystkich agencji pośrednictwa pracy i rekrutacji: Nasza witryna karier jest przeznaczona wyłącznie dla osób poszukujących pracy w Cloudbeds.

Agencje rekrutacyjne, agencje rekrutacyjne i osoby reprezentowane przez agencję nie są upoważnione do korzystania z tej witryny ani do składania aplikacji, a wszelkie takie zgłoszenia będą uznawane za niezamówione. Cloudbeds nie przyjmuje niezamówionych życiorysów ani aplikacji od agencji. Prosimy nie przesyłać CV na nasz pseudonim, do pracowników Cloudbeds ani do żadnej innej lokalizacji firmy.

Cloudbeds nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opłaty związane z niechcianymi CV/aplikacjami.