O tym stanowisku
auto_translated_note
fal to generatywny ekosystem mediów zasilający następną generację produktów AI. Budujemy infrastrukturę, narzędzia i dostęp do modeli, których zespoły potrzebują, aby przejść od pomysłu do produkcji, i robimy to na dużą skalę, bez kompromisów. Dla programistów i przedsiębiorstw fal to podstawa, która sprawia, że media generatywne są nie tylko możliwe, ale i praktyczne: ujednolicona platforma, na której wydajne wnioskowanie, orkiestracja i obserwowalność łączą się, aby odblokować nowe kategorie produktów natywnych dla sztucznej inteligencji.
W miarę jak media generatywne zmieniają branże na rynku, który ma wzrosnąć o setki miliardów w ciągu następnej dekady, fal staje się ekosystemem, na którym budują ambitne zespoły. Informacje o firmie Rolefal poszukuje wysoko wykwalifikowanego inżyniera wsparcia technicznego, który zapewni wysokiej jakości wsparcie i usługi naszej bazy klientów i zespołów wewnętrznych. Będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu zaawansowanego wsparcia bezpośrednio naszym Klientom oraz współpracy z zespołami inżynieryjnymi i sprzedażowymi w celu ulepszania naszych produktów i usług.
Kluczowe obowiązki Rozwiązywanie problemów technicznych i zapewnianie zaawansowanej pomocy bezpośrednio klientom, w tym wsparcie dla platformy fal (interfejsy API, problemy z interfejsem użytkownika i rozwiązywanie błędów). Wspieranie użytkowników w wielu produktach za pośrednictwem poczty e-mail, czatu i Slacka. Rozwiązywanie problemów z integracją, w tym problemów z uwierzytelnianiem (OAuth, klucze API), błędów HTTP, zniekształceń żądań, limitów szybkości i błędnych konfiguracji interfejsu API.Analizuj dzienniki API, komunikaty o błędach i ładunki żądań/odpowiedzi, aby zidentyfikować główne przyczyny.Zarządzaj zgłoszeniami do pomocy technicznej, reagując w ramach czasowych umowy SLA, odpowiednio eskalując złożone problemy i prowadząc szczegółowe zapisy przypadków.Odtwarzaj, eskaluj i dokumentuj błędy lub przypadki brzegowe we współpracy z inżynierami.Przekazuj zespołom inżynieryjnym ustrukturyzowane informacje zwrotne dotyczące niezawodności platformy, wąskich gardeł w wydajności i problemów zgłaszanych przez klientów, pełniąc funkcję wewnętrznego rzecznika w przypadku problemów klientów i ulepszania produktu.
Pomoc w testowaniu i walidacji nowych funkcji, wydań i zmian w infrastrukturze przed wdrożeniem produkcyjnym. Pisanie i utrzymywanie treści technicznych, w tym przewodników przypadków użycia, przykładów poradników, często zadawanych pytań, rozwiązań typowych błędów oraz dokumentacji problemów i rozwiązań dla bazy wiedzy. Ulepszanie dokumentacji programistów, aby integracja była jak najbardziej samoobsługowa.
Co wnosisz Silne myślenie analityczne, umiejętności rozwiązywania problemów technicznych i systematyczne podejście do rozwiązywania problemów technicznych na platformach internetowych, w środowiskach chmurowych i w przedsiębiorstwie oprogramowanie.Doświadczenie we wspieraniu i rozwiązywaniu problemów z interfejsami API REST i usługami backendu, w tym w bezpośredniej pracy z interfejsami API REST i przepływami uwierzytelniania (OAuth2, klucze API).Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi do monitorowania, rejestrowania i obserwowalności w celu wspierania systemów produkcyjnych.Znajomość platform AI, systemów uczenia maszynowego lub aplikacji intensywnie korzystających z danych.Doskonała komunikacja pisemna i werbalna oraz umiejętności interpersonalne, ze zdolnością do jasnego i empatycznego wyjaśniania złożonych koncepcji technicznych zarówno technicznym, jak i nietechnicznym interesariuszom/użytkownikom Angielski.Doświadczenie w zapewnianiu wsparcia technicznego z nastawieniem na klienta, wykazując się cierpliwością, empatią i koncentracją na sukcesie użytkownika.Doskonałe umiejętności pisania tekstów technicznych z doświadczeniem w tworzeniu i utrzymywaniu podręczników użytkownika, często zadawanych pytań i dokumentacji dotyczącej rozwiązywania problemów.Wykazana umiejętność skutecznego ustalania priorytetów, szybkiego reagowania na krytyczne problemy z poczuciem pilności i utrzymywania spokoju pod presją.Umiejętność niezależnej i zespołowej pracy, obsługi wielu jednoczesnych spraw wsparcia przy jednoczesnym zachowaniu jakości i dotrzymywaniu zobowiązań w zakresie czasu reakcji.Samodzielny, który potrafi identyfikować usprawnianie procesów i proaktywne rozwiązywanie powtarzających się problemów (Inicjatywa). Znajomość narzędzi takich jak Slack, Linear, Notion i GitHub. Znajomość protokołów uwierzytelniania, takich jak REST API, OAuth2, JWT i uwierzytelnianie klucza API.
Dlaczego falAt fal, dołączysz do szybko skalującej się firmy określającej, w jaki sposób sztuczna inteligencja przechodzi od eksperymentów do produkcji. Jest to szansa na kształtowanie przyszłości wdrażania sztucznej inteligencji w przedsiębiorstwach przy jednoczesnym budowaniu głębokich relacji z klientami, którzy przekształcają swoje branże dzięki inteligentnej technologii.Co oferujemy w falCiekawa i pełna wyzwań pracaKonkurencyjne wynagrodzenie i kapitał własnyDużo możliwości uczenia się i rozwojuRegularne wydarzenia zespołowe i poza siedzibą Oryginalnie opublikowano w Himalajach