Przedstawiciel dwujęzycznego call center (koordynator ds. relacji)

Koordynator ds. relacji zabiega i udziela informacji telefonicznie w celu wsparcia planu Medicare Advantage, kompleksowej opieki (MAP), planu zarządzanej opieki długoterminowej (MLTC) dla starszych partnerów zdrowotnych (SHP) oraz populacji głównego nurtu/planu zdrowia i powrotu do zdrowia (HARP) poszukującej usług PCA i/lub CDPAS. Stanowisko to gwarantuje, że źródła skierowań, potencjalni zapisani i/lub członkowie rodziny zostaną uprzejmie, odpowiednio i skutecznie przeszkoleni w zakresie zapisów do Opieki Długoterminowej przetwarzanej w drodze komunikacji i dalszych działań oraz jasno przedstawiają każdą linię produktów potencjalnym klientom. Ponadto koordynator ds. relacji rozumie, w jaki sposób cele Healthfirst odnoszą się do wyników sprzedaży i osiągania ustalonych limitów.

Integrated Products to środowisko pracy call center pozbawione dokumentów papierowych, wymagające codziennego, praktycznego administrowania wieloma elektronicznymi bazami danych z informacjami o stanie zdrowia pacjenta (PHI) oraz narzędziami zapewniającymi wymagania bezpieczeństwa, takie jak szyfrowanie. Systemy te obejmują między innymi Salesforce, RightFax, wirtualne platformy robocze (przy użyciu VPN), witryny SharePoint, TruCare i oprogramowanie MS Office 365 (takie jak Word i Outlook). Obowiązki i obowiązkiObsługa połączeń przychodzących i wychodzących do i od klientów w celu zaspokojenia ich potrzeb przy jednoczesnym przestrzeganiu wewnętrznych standardów poziomów usług.

Tworzy i/lub monitoruje przez maksymalnie 90 dni potencjalnych klientów i możliwości w zakresie opieki długoterminowej (LTC) wprowadzonych w Salesforce. Tworzy i/lub monitoruje przez maksymalnie 30 dni wnioski o usługi Personal Care dla populacji głównego nurtu w Salesforce. Odbiera wszystkie połączenia lub realizuje połączenia wychodzące zgodnie z zatwierdzonymi skryptami.

Wyszukuje ePACE pod kątem kwalifikowalności, wykluczenia i zwolnienia z kodów Medicaid. Wyszukuje w systemie Marx (CMS) Medicare. kwalifikowalności, zapisów i wyborów specjalnych. Osiąga dzienne, tygodniowe i miesięczne cele w zakresie wzrostu.

Obsługuje wszystkie połączenia, aby zmaksymalizować produktywność i optymalną efektywność operacyjną. Łączy konsumentów poszukujących usług opieki osobistej/opieki długoterminowej z brokerem stanowym w celu przeprowadzenia wstępnej oceny. Planuje wszystkie spotkania terenowe i telekonferencje wideo dla pielęgniarek SHP Intake Nurses w Salesforce. Planuje wszystkie spotkania terenowe i telekonferencje wideo dla specjalisty HF CompleteCare i pielęgniarek intake w Salesforce.

Planuje uprawnienia Popiera wizyty potencjalnych członków SHP i HF Complete Care w przypadku problemów lub ograniczeń w zakresie ubezpieczenia Medicaid. Planuje asesorów klinicznych w celu wypełnienia Społecznych ocen stanu zdrowia dla członków głównego nurtu/HARP proszących o usługi higieny osobistej w domu. Dokumentuje wszystkie połączenia przychodzące/wychodzące w ramach śledzenia połączeń w Salesforce Dokumentuje wszystkie wyniki w systemie bazy danych przed rejestracją.

Dokumentuje wszystkie specjalne instrukcje w Salesforce Koordynuje przygotowanie zestawów/broszury do wypełnienia dla potencjalnych członków lub osób proszących o dodanie terminowe dostarczanie informacji.Rozwiązuje problemy i podejmuje działania następcze w przypadku odrzucenia rejestracji do opieki długoterminowej.Wykonuje inne przydzielone obowiązki związane z okazjonalną koniecznością pracy w weekendy, dodatkowe godziny przed lub po zaplanowanej zmianie.Zaangażuje się w kontrolowanie wpływu oddziałów na wszystkie plany Healthfirst i ich członków.Umiejętność wywarcia pozytywnego wrażenia podczas pierwszego kontaktu z potencjalnymi członkami poprzez nadanie tonu i możliwość natychmiastowego wykazania się znajomością produktów i wiarygodnością w celu maksymalizacji liczby zaplanowanych spotkań do osiągnięcia cele dzienne, tygodniowe i miesięczne. Przekonujący i potrafiący wzbudzić zaufanie. Dodatkowe obowiązki zgodnie z przydzielonymi obowiązkami.

Minimalne kwalifikacje Dyplom ukończenia szkoły średniej lub GED. Biegła znajomość czytania i mówienia po angielsku oraz dodatkowy język. Doświadczenie członka/obsługi klienta.

Gotowość do pracy na 8,5-godzinną zmianę, w zależności od potrzeb biznesowych, w godzinach pracy: poniedziałek - piątek 8:00 - 20:00 oraz soboty 10:00 - 18:30. 8:00-20:00 od poniedziałku do niedzieli w okresie rekrutacji otwartej (październik - marzec). Harmonogram szkolenia wstępnego może różnić się od ustalonego harmonogramu.

Okazjonalne nadgodziny. Możliwość pracy w środowisku zdalnym z niezawodnym połączeniem internetowym. Znajomość technologii obsługi komputera, takich jak pakiety Microsoft Office: Outlook, Excel, Word, PowerPoint.

Zorganizowane i wielozadaniowe możliwości oraz zorientowanie na szczegóły. Niezbędne jest zrozumienie i wrażliwość na różnice kulturowe oraz potrzeby społeczności. Biegłość w pracy w środowisku o szybko zmieniających się priorytetach, w tym wysokim stresie, przy jednoczesnym osiąganiu oczekiwań.

Dostępność do komunikacji / interakcji z liderami za pośrednictwem wirtualnego platformy (e-maile, MS Teams i inne) Preferowane kwalifikacje Doświadczenie zawodowe w branży opieki zdrowotnej Doświadczenie z produktami zarządzanymi przez Medicare lub Medicaid, takimi jak Family Health Plus (FHP), Eastern

Benefits

System (EBS) i/lub Federalny Program Pracowniczy (FEP). (Preferowane) Stopień naukowy lub wyższy uzyskany w akredytowanej instytucji. Rozległe doświadczenie zawodowe, w tym call center przychodzące i wychodzące z obowiązkami telemarketingu w środowisku opieki zdrowotnej.

Znajomość produktów w zakresie opieki zdrowotnej w zakresie kompleksowej opieki, partnerów opieki zdrowotnej dla seniorów (SHP) lub zarządzanej opieki długoterminowej. Wcześniejsze doświadczenie w kontaktowaniu się / komunikowaniu się ze słabymi dorosłymi lub osobami starszymi. Solidne zrozumienie wartości opieki zintegrowanej.

Doświadczenie w ubezpieczeniach zdrowotnych, środowisku opieki domowej w stanach ostrych i podostrych, Opieka długoterminowa (LTC) lub zarządzana opieka długoterminowa (MLTCP).Doświadczenie w zarządzaniu informacjami o członkach lub spotkaniami we współdzielonym środowisku sieciowym przy użyciu elektronicznych modułów baz danych.Doświadczony w działaniu w wielokulturowym środowisku pracy i społeczności Członków, takich jak Hiszpanie, Chińczycy, Azja Południowo-Wschodnia i inni.Umiejętność zachowania spokojnego, neutralnego usposobienia, jednocześnie zarządzając wieloma szczegółami w rozpraszającym środowisku.Licencja/certyfikat: N/AWE JESTEŚMY PRACODAWCĄ RÓWNYCH SZANS. HF Management Services, LLC przestrzega wszystkich obowiązujących przepisów prawa i regulacji. Kandydaci i pracownicy są brani pod uwagę przy ubieganiu się o stanowiska i oceniani bez względu na rasę, kolor skóry, wyznanie, religię, płeć, pochodzenie narodowe, orientację seksualną, ciążę, wiek, niepełnosprawność, informacje genetyczne, status ofiary przemocy domowej, płeć i/lub tożsamość lub ekspresję płciową, status wojskowy, status weterana, obywatelstwo lub status imigracyjny, wzrost i wagę, stan rodzinny, stan cywilny lub status bezrobotnego, a także jakąkolwiek inną podstawę prawnie chronioną.

HF Management Services, LLC nie będzie dyskryminować niepełnosprawnego pracownika lub kandydata w związku z jakimkolwiek stanowiskiem, na które pracownik lub kandydat ma inne kwalifikacje. Jeśli jesteś osobą niepełnosprawną na mocy ustawy Americans with Disability Act lub podobnego prawa i potrzebujesz rozsądnych usprawnień, które pomogą Ci w poszukiwaniu pracy lub ubieganiu się o zatrudnienie, skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres care@Healthfirst.org lub dzwoniąc pod numer 212-519-1798. W mailu prosimy o zamieszczenie opisu zakwaterowania, o które się ubiegasz oraz opisu stanowiska, na które aplikujesz.

Na podany adres e-mail i numer telefonu rozpatrywane będą wyłącznie uzasadnione prośby o zakwaterowanie związane z ubieganiem się o stanowisko w HF Management Services, LLC. Dziękujemy za rozważenie kariery w HF Management Services, LLC. Poznaj swoje prawa.

Wszystkie procesy rekrutacyjne i rekrutacyjne w Healthfirst przeprowadzane są wyłącznie przy użyciu prawidłowego adresu e-mail „@healthfirst.org” lub za pośrednictwem firmy rekrutacyjnej reprezentującej naszą Firmę. Każda firma rekrutacyjna reprezentująca Healthfirst z łatwością przekaże Ci imię i nazwisko oraz dane kontaktowe specjalisty rekrutującego reprezentującego ofertę, o którą pytasz. Jeśli otrzymasz wiadomość od nadawcy, którego domena nie jest @healthfirst.org lub nie jest jednym z naszych partnerów rekrutacyjnych, pamiętaj, że wiadomości te nie pochodzą od Healthfirst ani nie są przez nią autoryzowane.

Healthfirst nigdy nie poprosi Cię o pieniądze podczas procesu rekrutacji lub wdrażania. Zakres zatrudnienia*: Wielki obszar Nowego Jorku (mieszkańcy Nowego Jorku, New Jersey, Connecticut): 48 600 - 65 960 USD Wszystkie inne lokalizacje (w zatwierdzonych lokalizacjach): 42 200 - 62 400 USD Jako kandydata na to stanowisko Twoje wynagrodzenie i powiązane elementy wynagrodzenia będą zależne od Twojego doświadczenia zawodowego, wykształcenia, licencji i certyfikatów oraz wszelkich innych czynników Healthfirst uzna to za istotne dla decyzji o zatrudnieniu. Oprócz Twojego wynagrodzenia Healthfirst oferuje pracownikom pełny zakres świadczeń, takich jak opieka medyczna, stomatologiczna i okulistyczna, programy motywacyjne i uznaniowe, ubezpieczenie na życie oraz składki 401 tys.

(wszystkie świadczenia podlegają wymogom kwalifikacyjnym). W Healthfirst wierzymy w zapewnianie konkurencyjnego pakietu wynagrodzeń i świadczeń niezależnie od tego, gdzie pracują i mieszkają jej pracownicy.*Przedział zatrudnienia definiuje się jako najniższe i najwyższe wynagrodzenie, jakie Healthfirst w „dobrej wierze” zapłaciłoby nowemu pracownikowi, za awans w pracy lub przeniesienie na to stanowisko. Oryginalnie opublikowano w Himalajach