Obsługa klienta

O roli ðW Singularu poszukujemy osoby, która dołączy do naszego zespołu Obsługi Klienta w modelu pracy zdalnej. Będziesz dla naszych klientów podstawową osobą: osobą, która im towarzyszy, rozwiązuje ich problemy i sprawia, że ​​czują się wyjątkowo w każdej interakcji. Poszukujemy osoby zorganizowanej, zdecydowanej i z prawdziwym powołaniem do ludzi, która jest w stanie zamienić każde wydarzenie w pozytywne doświadczenie dla tych, którzy nam zaufali.

Obowiązki ðZarządzanie zapytaniami, skargami i incydentami naszych klientów za pośrednictwem różnych kanałów (e-mail, telefon i czat), zawsze zapewniając sprawną i empatyczną postawę. Przetwarzaj wymianę, zwroty i monitorowanie zamówień, gwarantując, że każdy klient jest zadowolony z procesu. Rozwiązuj pytania dotyczące produktów, dostępności i statusu zamówień, dostarczając jasnych i precyzyjnych informacji.

Zarządzaj recenzjami produktów i odpowiadaj na nie, pomagając w ulepszaniu doświadczenia marki. Aktywnie współpracuj z resztą zespołu w celu wykrycia wzorców zachowań incydentów i proponuj usprawnienia procesów. Korzystaj z narzędzi CRM, aby rejestrować i śledzić wszystkie interakcje z klientami.

Czego szukamy? ð¯Minimalnie 2-3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, obsłudze klienta lub na podobnym stanowisku.Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej w języku hiszpańskim i angielskim.Zarządzanie narzędziami i platformami CRM.Osoba bardzo zorganizowana, zorientowana na klienta i z proaktywnym podejściem.Podstawowa znajomość obsługi komputera i komfort pracy w środowiskach cyfrowych.Doceniamy również:Doświadczenie w handlu elektronicznym lub handlu detalicznym.Znajomość narzędzi takich jak Zendesk, Gorgias, Salesforce lub HubSpot.Doświadczenie w zarządzaniu incydentami przez e-mail, telefon i jednocześnie na czacie.Znajomość języka niemieckiego lub innych języków.Co oferujemy? ð±Model pracy zdalnej i niezbędne materiały.Ekskluzywne zniżki na naszą biżuterię ðâ¨Elastyczny plan wynagrodzeńMłode, dynamiczne i stale uczące się środowisko.Nasze wartości jako zespołu ðð NASZE DZIEWCZYNY ZAWSZE NA PIERWSZYM miejscuð PRACA ZESPOŁOWA, PRACA MARZEŃâ ZAUFAJ PROCESowi⨠ZAWSZE PROAKTYWNE I POZYTYWNEð CIESZ SIĘ WSZYSTKIM Proszę wspomnij o tym słowie **MAJESTY** i tag RMTAyLjkxLjEzMi4yNDQ= podczas aplikowania, aby pokazać, że całkowicie przeczytałeś ogłoszenie o pracę (#RMTAyLjkxLjEzMi4yNDQ=). Jest to funkcja w wersji beta, która pozwala uniknąć spamowania kandydatów. Firmy mogą wyszukiwać te słowa, aby znaleźć kandydatów, którzy to przeczytają i zobaczą, że są ludźmi.