Praktykant inżyniera wsparcia (Bango.net Limited)

Rola: Z pasją do nauki i nastawieniem „można to zrobić” dołączysz do zespołu, który monitoruje i utrzymuje środowisko Bango. Bango wykorzystuje szeroką gamę najnowocześniejszych technologii w celu świadczenia swoich usług i aktywnie skaluje swoją działalność w skali globalnej, aby wspierać swój rozwój. Pracując w Bango, będziesz cechować się wysoką uczciwością osobistą, uczciwością, niezawodnością i poświęceniem.

Obowiązki będą obejmować: Zapewnienie wsparcia technicznego poziomu 2 wszystkim Partnerom Bango, wykazując podejście skupione na kliencie i wiedzę techniczną w zakresie systemów Bango. Ściśle współpracuj z pierwszym poziomem, pełniąc rolę mentora, aby zapewnić, że zadania BAU mogą zostać w pełni przejęte przez inżynierów pierwszej linii i tym samym objęte nimi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zapewnia udokumentowane przewodniki i warsztaty techniczne innym osobom, aby zapewnić odpowiednią wymianę wiedzy. Kluczowa rola podczas incydentów, w tym diagnozowanie, rozwiązywanie problemów, identyfikacja pierwotnej przyczyny, przywracanie usług, działania porządkowe i wdrażanie środków zapobiegawczych, a także komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna (bezpośrednio lub poprzez eskalację).

Odpowiedzialny za wypełnianie raportów OIR dotyczących poważnych incydentów. Proaktywne podejście do problemów. rozwój/wdrażanie narzędzi roboczych, procesów obejścia i automatyzacji w celu zapewnienia skutecznego zarządzania środowiskiem Bango Ściśle współpracuj z różnymi działami (w tym zespołami ds. inżynierii, dostaw, finansów i innymi zespołami Bango), aby uzyskać wsparcie w razie potrzeby, zapewniając zgodność priorytetów i spełnienie umów SLA. Odpowiedzialny za dokumentowanie i wdrażanie żądań zmian wewnętrznych w zespole operacyjnym, w tym pełny plan testów.

(tj. rotacja certyfikatów) Informowanie interesariuszy o wszelkich złożonych, bieżących zmianach, działaniach lub incydentach mających wpływ na usługę zgodnie z zakontraktowaną umową SLA. Wdrażanie partnerów SLA - zadania konfiguracyjne dla istniejących i nowych klientów dołączających do platformy Bango. Monitorowanie konfiguracji i konfiguracji oraz regularne przeglądy progów z zespołem pierwszej linii w celu zapewnienia redukcji fałszywych alarmów, a także skuteczne monitorowanie platformy.

Uczestnictwo i uczestnictwo w zaplanowanych spotkaniach z klientami, aby w razie potrzeby pomagać/rozwiązywać problemy na żywo (testowanie e2e). Działania w zakresie raportowania i uzgadniania w celu diagnozowania potencjalnych problemów operacyjnych powodujących wyrównanie rekordów