Praktykant ds. wsparcia IT

Wybrany kandydat będzie: Wspierał zespół IT w dostarczaniu wydajnych i skutecznych usług IT na terenie Uczelni. Pomagaj we wsparciu, konserwacji i rozwiązywaniu problemów związanych z komputerowymi systemami operacyjnymi, w tym środowiskami Windows, iOS i ChromeOS. Pomagaj w zarządzaniu i wsparciu urządzeń będących własnością uczelni, w tym komputerów stacjonarnych, laptopów, tabletów i telefonów komórkowych.

Rozwijaj praktyczną wiedzę na temat korporacyjnych systemów informatycznych, infrastruktury i platform chmurowych (np. Microsoft 365, zarządzanie tożsamością i dostępem oraz rozwiązania do przechowywania danych w chmurze). Pomoc przy instalacji, konfiguracji i wdrażaniu sprzętu IT i oprogramowania.

Odpowiadaj na prośby o wsparcie za pośrednictwem systemów Service Desk, poczty elektronicznej i telefonu, zapewniając terminowe i dokładne rozwiązanie lub eskalację. Wspieraj osiągnięcie celów w zakresie poziomu usług poprzez skuteczne zarządzanie zadaniami i ustalanie priorytetów. Pomoc w diagnozowaniu i rozwiązywaniu usterek sprzętu, w tym w razie potrzeby w organizowaniu naprawy lub wymiany.

Prowadź dokładną dokumentację incydentów, zgłoszeń serwisowych i zmian aktywów, upewniając się, że wszystkie działania są odpowiednio dokumentowane. Wspieraj procesy zarządzania aktywami, w tym tagowanie, audytowanie i śledzenie sprzętu IT, aby zapewnić zgodność i zmniejszyć ryzyko. W razie potrzeby zapewnia wsparcie techniczne dla wydarzeń wewnętrznych i zewnętrznych Uczelni.

Przestrzegaj wszystkich zasad, procedur i ram zapewniania jakości uczelni, w tym wymogów bezpieczeństwa i higieny pracy. Wykazuj profesjonalne podejście skupione na kliencie, wspierając personel, studentów i gości. Podejmuj wszelkie inne obowiązki proporcjonalne do poziomu roli wymaganej przez kierownika IT lub kierownictwo wyższego szczebla.

Umiejętność współpracy w środowisku zespołowym. Profesjonalna, przystępna i zaangażowana w utrzymywanie wysokich standardów obsługi. Zaangażowanie w ochronę i promowanie dobra młodych ludzi i bezbronnych dorosłych.