Starszy menedżer ds. technicznych ds. klientów na region EMEA\NAM

O nasAntavo to szybko rozwijająca się firma, wspierana przez VC, która rewolucjonizuje rynek zarządzania lojalnością dzięki innowacyjnym technologiom omnichannel. Jesteśmy uznawani przez firmy Gartner i Forrester za wiodącą platformę do zarządzania lojalnością wyłącznie w formie zabawy. Zespół Zespół Antavo to profesjonalny zespół pełen pasji, dynamiczny, innowacyjny i kochający zabawę.

Od sprzedawców-doradców, przez doświadczonych marketerów, po specjalistów od technologii - mamy zróżnicowany zespół utalentowanych osób, których jednym wspólnym celem są nasi klienci. Klienci są w centrum wszystkiego, co robimy, i jesteśmy dumni, że zawsze stosujemy innowacyjne, zorientowane na klienta podejście do tworzenia odpowiednich dla nich doświadczeń, produktów i treści. Mając wielkie marzenia i wielką misję, szukamy wspaniałych ludzi o podobnych poglądach, którzy dołączą do nas - ludzi pełnych pasji, nieustraszonych i przedsiębiorczych.

Jeśli szukasz dla dynamicznego, pozbawionego korporacyjnego środowiska środowiska, w którym można się uczyć, rozwijać i naprawdę wywierać wpływ, możemy być dla Ciebie idealnym rozwiązaniem! Rola Poszukujemy starszego menedżera ds. klientów technicznych, który będzie działał jako zaufany doradca techniczny dla strategicznych klientów Antavo. Ta rola koncentruje się na długoterminowym sukcesie klientów, wdrażaniu rozwiązań technicznych, stabilności platformy, optymalizacji rozwiązań i proaktywnym zarządzaniu ryzykiem.

Będziesz ściśle współpracować z klientami po uruchomieniu, aby upewnić się, że ich konfiguracja Antavo pozostaje skalowalna, niezawodna i dostosowana do ich zmieniających się potrzeb biznesowych i technicznych. Połączysz silne zrozumienie techniczne z doskonałymi umiejętnościami komunikacji z klientem. Powinieneś mieć pewność, omawiając integracje, interfejsy API, przepływy danych, konfiguracje, wpływ wersji, zachowanie platformy, ryzyko techniczne i zalecenia dotyczące najlepszych praktyk z interesariuszami zarówno technicznymi, jak i nietechnicznymi.

Kluczową częścią tej roli jest rozwijanie i utrzymywanie dobrej znajomości platformy Antavo. Powinieneś być w stanie zrozumieć złożone konfiguracje klientów, doradzać klientom w zakresie optymalnego wykorzystania platformy, rozwiązywać problemy techniczne i działać jako pomost między klientami a zespołami wewnętrznymi. Ta rola może wymagać okazjonalnych podróży klientów w celu wzięcia udziału w warsztatach strategicznych, przeglądach technicznych, przeglądach biznesowych lub doraźnych sesjach planowania, jeśli jest to wymagane.

Kandydaci powinni najlepiej mieszkać w regionie UE lub w strefie czasowej, która pozwala na silne pokrywanie się z klientami europejskimi. WITAM, jestem Shariq Ahmed, dyrektor ds. sukcesu klienta w Antavo. Jesteśmy firmą zorientowaną na produkty.

Nasz zespół składa się z pełnych pasji, inteligentnych ludzi, którzy pomagają naszym klientom osiągnąć ich cele, zapewniając wskazówki, wsparcie i strategiczne partnerstwo podczas całej ich podróży z Antavo. Poszukujemy starszego menedżera ds. obsługi technicznej, który dołączy do naszego przyjaznego i sprawnego zespołu. Szukam kogoś, kto potrafi połączyć wiedzę techniczną, empatię wobec klienta, ustrukturyzowane rozwiązywanie problemów i silną odpowiedzialność, aby pomóc naszym klientom w jak najlepszym wykorzystaniu Antavo.

Nie mogę się doczekać współpracy z Tobą! Twoje główne obowiązki Utrzymywanie strategicznych relacji technicznych ze starszymi interesariuszami klientów, w tym kierownictwem inżynieryjnym, zespołami architektonicznymi, przywództwem cyfrowym, przywództwem produktów i, w stosownych przypadkach, menedżerami na poziomie C. Pełnić funkcję doradcy technicznego na poziomie wykonawczym dla przypisanych klientów strategicznych, pomagając klientom w dostosowaniu ich planu technicznego i strategii operacyjnej do Antavo możliwości.Prowadź dyskusje na temat dostosowania technicznego związane ze skalowalnością, ewolucją architektury, dojrzałością operacyjną, zarządzaniem i długoterminową strategią platformy.Reprezentuj Antavo w ważnych dyskusjach z klientami, obejmujących eskalacje techniczne, inicjatywy strategiczne, ewolucję platformy lub zarządzanie techniczne na poziomie wykonawczym.Zapewniaj strategiczne wskazówki techniczne i koordynację między zespołami klientów i wewnętrznymi działami Antavo, zapewniając jednocześnie własność i realizację krytycznych tematów technicznych.

Pełnić rolę głównego strategicznego doradcy technicznego dla przypisanych klientów korporacyjnych i strategicznych Antavo po uruchomieniu i utrzymaniu. silne relacje z interesariuszami technicznymi, biznesowymi i wykonawczymi klienta, w tym kierownictwem inżynieryjnym, zespołami produktowymi, architektami, interesariuszami CRM, cyfrowymi i interesariuszami na poziomie C, w stosownych przypadkach. Rozwijaj wysoki poziom zrozumienia konfiguracji Antavo każdego klienta, integracji, przepływów danych, konfiguracji, środowisk i przypadków użycia biznesowego. Proaktywnie identyfikuj ryzyka techniczne, ograniczenia, zależności, luki we wdrażaniu i możliwości optymalizacji.

Przekazuj klientom najlepsze praktyki dotyczące korzystania z platformy, integracji, konfiguracji, skalowalności, wydajności i efektywności operacyjnej. Tłumacz koncepcje techniczne. kompromisy, ryzyko i zalecenia w jasne, przyjazne dla klienta wytyczne Działać jako pomost pomiędzy klientami a zespołami wewnętrznymi, takimi jak sukces klienta, operacje klienta, wsparcie, inżynieria, produkt, usługi profesjonalne i wdrażanie. Zachowaj kontekst klienta wewnętrznie i upewnij się, że tematy techniczne są jasno udokumentowane, posiadane i przestrzegane. wspieraj zdrowie klientów, ich utrzymanie, realizację wartości i możliwości rozwoju.

Uczestniczyj w wykonawczych przeglądach biznesowych, przeglądach technicznych, warsztatach i doraźnych sesjach planowania sukcesu, jeśli jest to wymagane. Pomóż klientom zwiększyć ich samoobsługowe wykorzystanie platformy Antavo i Backoffice. Twórz lub współtwórz dokumentację wewnętrzną i skierowaną do klienta, podręczniki, uwagi techniczne i materiały dotyczące najlepszych praktyk.

Wspieraj ulepszenia procesów wewnętrznych, podręczniki technicznego zarządzania kontami, automatyzację i skalowalne sposoby pracy. W razie potrzeby korzystaj z narzędzi AI w celu poprawy. produktywność, analizy, dokumentacja, raportowanie i komunikacja z klientamiStale pogłębiaj wiedzę dotyczącą produktów, technologii, lojalności, SaaS i domeny klienta Powinieneś mieć udokumentowane doświadczenie w budowaniu i utrzymywaniu relacji z wyższymi interesariuszami technicznymi i wykonawczymi, w tym dyrektorami technicznymi, szefami inżynierii, architektami, liderami cyfrowymi i decydentami w przedsiębiorstwie. Silna umiejętność równoważenia głębi technicznej ze strategicznym zaangażowaniem klientów i komunikacją kierowniczą.

Doświadczenie w działaniu jako zaufany doradca dla klientów korporacyjnych w złożonych, wielostronnych środowiskach SaaS. Umiejętność kierowania strategicznymi kwestiami technicznymi rozmowy skupione na skalowalności, dojrzałości operacyjnej, zarządzaniu technicznym i długoterminowej ewolucji platformy. Udokumentowane doświadczenie na wyższym stanowisku technicznym skierowanym do klienta w środowisku B2B SaaS, takim jak techniczny menedżer konta, techniczny menedżer ds. sukcesu klienta, konsultant ds. rozwiązań, inżynier sukcesu klienta lub podobny.

Duże doświadczenie w pracy z technicznymi produktami SaaS i żywymi środowiskami klientów. Doskonałe umiejętności komunikacji i zarządzania relacjami, z umiejętnością zdobywania i utrzymywania zaufania klientów. Umiejętność jasnego wyjaśniania zagadnień technicznych zarówno technicznym, jak i technicznym. odbiorcy nietechniczni Silne umiejętności rozwiązywania problemów dzięki uporządkowanemu, analitycznemu i pragmatycznemu podejściu Doświadczenie w pracy z integracjami, interfejsami API, przepływami danych, technologiami sieciowymi, konfiguracjami technicznymi i systemami produkcyjnymi Umiejętność zrozumienia złożonych konfiguracji klientów oraz identyfikacji ryzyk, zależności i możliwości ulepszeń Silne umiejętności własności i priorytetyzacji zadań u wielu strategicznych klientów Doświadczenie we współpracy z zespołami ds.

Produktu, Inżynierii, Wsparcia, Sukcesu Klienta i Wdrożenia Znajomość narzędzi do śledzenia problemów i projektów, takich jak JiraZrozumienie procesów tworzenia oprogramowania, cykli wydawniczych, obsługi incydentów i zarządzania eskalacjami Spokojne i pewne podejście w eskalowanych, niejednoznacznych lub mających duży wpływ sytuacjach klientów Wygodna praca w zdalnym, międzynarodowym środowisku SaaS Praktyczne doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI w celu ulepszania lub automatyzowania wewnętrznych procesów, przepływów pracy, dokumentacji, raportowania, analiz lub operacji skierowanych do klienta. Zbudowałem i zaprezentowałem co najmniej jeden praktyczny projekt, przepływ pracy lub automatyzację z obsługą AI, z możliwością w celu wyjaśnienia rozwiązanego problemu, zastosowanych narzędzi, osiągniętego wpływu i wyciągniętych wniosków Chęć i możliwość podróżowania około 30-40% po regionie UE i NAM w celu spotkań z klientami, przeglądów biznesowych dla kadry kierowniczej, warsztatów i doraźnych sesji szkoleń technicznych Miło jest mieć Doświadczenie z technologiami lojalnościowymi, CRM, MarTech, platformami angażowania klientów, handlem elektronicznym lub technologią marketingu cyfrowego Doświadczenie z przypadkami użycia w biznesie lojalnościowym, takimi jak punkty, poziomy, nagrody, kampanie, personalizacja, segmentacja, zaangażowanie w wielu kanałach, i cyklu życia członkówDoświadczenie z RESTful API, SDK, frameworkami JavaScript, webhookami, metodami uwierzytelniania i integracją danychDobra znajomość baz danych, w tym koncepcji SQL i NoSQLDoświadczenie w pracy z platformami e-commerce, takimi jak Magento lub ShopifyZnajomość marketingowego CRM lub platform automatyzacji, takich jak Salesforce, Emarsys, Braze, Bloomreach lub podobneDoświadczenie we wspieraniu klientów korporacyjnych lub strategicznychDoświadczenie w uczestnictwie w warsztatach technicznych, przeglądach rozwiązań, Executive Business Reviews, lub dyskusji na temat architektury klienta Doświadczenie w ulepszaniu technicznych procesów zarządzania kontami, podręczników, dashboardów, dokumentacji lub automatyzacji przepływów pracy Wcześniejsze doświadczenie w sukcesie klienta, usługach profesjonalnych, inżynierii rozwiązań lub doradztwie wdrożeniowym Korzyści Możliwość szybkiego rozwoju kariery zawodowej Świadczenie z ubezpieczenia zdrowotnego AntavoCare Międzynarodowa atmosfera: naszym językiem roboczym jest angielski i mamy 100 współpracowników z 8 różnych narodowości Dynamiczne środowisko bez korporacyjnego BS, w którym można się uczyć, rozwijać i naprawdę wywierać wpływ Będziesz mieć wokół siebie silny zespół, który będzie Cię wspierać osiąganie Twoich celówDlaczego nasz zespół uwielbia pracować w Antavo"W Antavo przede wszystkim pracujemy zdalnie, więc mogę pracować z domu, co wiele dla mnie znaczy. Regularnie spotykamy się osobiście.” „Prawdziwie międzynarodowa atmosfera, w której różne narodowości pracują nad jednym wspólnym celem.” „Uwielbiam moje komfortowe środowisko (brak dress code’u, elastyczne godziny pracy, wyjazdy firmowe itp.)” „Ludzie tutaj lubią moje kiepskie żarty.” W Antavo każda osoba to wyjątkowa osobowość pracująca na rzecz tego samego celu, tworząc dobrze prosperującą atmosferę biznes.

Bardzo ważne jest dla nas, aby każdy miał swoje miejsce i głos w sprawie projektów i celów, bez względu na rasę, kolor skóry, płeć, wiek, pochodzenie narodowe, religię, orientację seksualną, tożsamość płciową, status weterana czy podstawę niepełnosprawności. Tworzymy i wzmacniamy zróżnicowaną kulturę, ponieważ wiemy, że zachęca ona do kreatywności i innowacyjności. Nigdy nie skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem Whatsapp ani SMS-a - uważaj na oszustwa związane z ofertami pracy.

Zanim złożysz aplikację, przeczytaj Politykę prywatności Antavo. Oryginalnie opublikowano w Himalayas