Koordynator ds. obsługi klienta płacowego

Informacje o RemoteRemote rozwiązuje największe wyzwanie współczesnych organizacji - z łatwością zarządzając globalnym zatrudnieniem zgodnie z przepisami. Umożliwiamy firmom każdej wielkości rekrutację, płacenie i zarządzanie międzynarodowymi zespołami. Kierując się naszymi podstawowymi wartościami i kulturą pracy skupioną na przyszłości, nasz zespół niestrudzenie pracuje nad ambitnymi problemami, asynchronicznie, na całym świecie.

Zdalni pracownicy pracują na 6 różnych kontynentach (Antarktyda jeszcze przed nami!), a wszystkie nasze stanowiska są w pełni zdalne. Uznając innowacyjność za jedną z podstawowych wartości, w wymaganiach każdej roli wbudowaliśmy możliwości automatyzacji i sztucznej inteligencji. Zachęcamy każdego członka zespołu Remote do wniesienia swoich talentów, doświadczeń i kultury, aby pomóc nam zbudować najlepszą w swojej klasie platformę HR.

Jeśli jesteś energiczny, ciekawy, zmotywowany i ambitny, bądź częścią naszego świata. Aplikuj teraz i zdefiniuj przyszłość pracy! Stanowisko Koordynator ds. obsługi klienta ds. płac jest odpowiedzialny za rozwiązywanie zapytań klientów dotyczących płac i wspieranie sprawnych operacji płacowych.

Rola ta koncentruje się na nauce procesów płacowych, doskonaleniu przepływów pracy wsparcia i skutecznym rozwiązywaniu standardowych problemów klientów. Koordynatorzy w dużym stopniu polegają na dokumentacji i ustalonych ścieżkach eskalacji, rozwijając jednocześnie podstawową wiedzę specjalistyczną w zakresie płac. Sukces na tym poziomie wymaga dużej dbałości o szczegóły, jasnej komunikacji z klientami i umiejętności przestrzegania ustrukturyzowanych procesów operacyjnych.

Od Koordynatorów oczekuje się, że w miarę zdobywania doświadczenia będą samodzielnie rozwiązywać szerszy zakres zapytań dotyczących płac oraz pogłębiać wiedzę na temat systemów i przepisów płacowych.Tldr; Od koordynatorów oczekuje się wykonywania podstawowych prac pomocniczych na wysokim poziomie. Koncentrują się na obsłudze zgłoszeń o wysokiej jakości i zgodnie z naszymi podstawowymi kompetencjami CX. 100% skupienia się na pracy skierowanej do użytkownika.

Nacisk na wydajność: Nacisk na podstawowe wskaźniki. Od koordynatorów oczekuje się zdobywania wiedzy specjalistycznej z zakresu płac i osiągania indywidualnych wskaźników KPI. Koncentrujemy się na pogłębianiu wiedzy o produktach, zapewnianiu doskonałych doświadczeń użytkowników i demonstrowaniu pozytywnych zachowań Remote na tym stanowisku.

Kluczowe obowiązki Rozwiązywanie problemów klientówRozwiązywanie zapytań klientów związanych z przetwarzaniem płac, rozbieżnościami i użytkowaniem platformy. Zapewnianie terminowych odpowiedzi za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu, telefonu i innych kanałów zgodnych z umowami o poziomie usług (SLA). Obsługuj zapytania klientów zgodnie z określonymi przepływami pracy i oczekiwaniami, takimi jak zdalne wartości i zdalny kod klienta.

Zbieraj niezbędne informacje, aby dokładnie zdiagnozować problemy z płacami, korzystając z dostępnych narzędzi, dokumentacji i informacji o klientach. Eskaluj złożone sprawy do starszych członków zespołu zgodnie z określonymi Przepływy pracy. Jasno dokumentuj szczegóły problemów i kroki ich rozwiązywania.

Komunikacja z klientem Zapewniaj klientom aktualne aktualizacje dotyczące statusu problemu i harmonogramu rozwiązywania. Wyjaśniaj pytania klientów dotyczące procesów płacowych lub funkcjonalności platformy w sposób zrozumiały dla klienta. Utrzymuj profesjonalizm i przejrzystość we wszelkiej pisemnej i ustnej komunikacji z klientami.

Realizacja procesów operacyjnych. Przestrzegaj wewnętrznych przepływów pracy i dokumentacji wsparcia, aby konsekwentnie rozwiązywać przypadki. Zapewniaj dokładną dokumentację zgłoszeń do pomocy technicznej i wyników spraw.

Przestrzegaj określonych umów SLA i wytycznych operacyjnych. Nauka i wiedza. RozwójIdentyfikuj i poruszaj powtarzające się problemy lub luki w dokumentacji lub procesach, aby pomóc poprawić efektywność zespołu.Buduj podstawowe zrozumienie koncepcji i procesów związanych z płacami.Poznaj zasady dotyczące płac i kwestie dotyczące zgodności we wspieranych regionach.W przypadku napotkania nieznanych problemów zwracaj się o wskazówki do starszych członków zespołu.Zagadnienia praktyczneBędziesz raportować do: Menedżera, Zespołu ds. obsługi klientów płacowych: [Payroll] - [Payroll Client Services]Bezpośredni raporty: BrakJest to stanowisko na pełen etat ze stałym harmonogramem tygodniowym od soboty do środy.

Kandydaci muszą być dostępni do pracy w weekendy w ramach swojej standardowej zmiany.Lokalizacja: EMEAData rozpoczęcia: Tak szybko, jak to możliwe Proces składania wnioskówWywiad z rekruteremWywiad z przyszłym menedżeremWywiad z menedżerem wyższego szczeblaWstępna weryfikacja zatrudnienia Filozofia firmy Remote Rewards Total Rewards polega na zapewnianiu sprawiedliwego, bezstronnego wynagrodzenia i godziwego kapitału własnego wraz z konkurencyjnymi świadczeniami we wszystkich lokalizacjach, w których działamy. Nie zgadzamy się na praktyki taniej siły roboczej ani nie zachęcamy do nich, dlatego zapewniamy, że będziemy płacić stawki wyższe niż stawki obowiązujące w danej lokalizacji. Mamy nadzieję zainspirować inne firmy do wspierania globalnego zatrudniania talentów i dostarczania lokalnego bogactwa krajom rozwijającym się.

Na pierwszy rzut oka nasze przedziały wynagrodzeń wydają się dość szerokie - oto pewien kontekst. W Remote prowadzimy działalność międzynarodową i zatrudniamy pracowników rozproszonych po całym świecie. Używamy zakresów geograficznych, aby uwzględnić geograficzne różnice w wynagrodzeniach w ramach naszej globalnej strategii wynagrodzeń, aby zachować konkurencyjność na różnych rynkach podczas rekrutacji na całym świecie.

Nasze zakresy wynagrodzeń są określane na podstawie roli, poziomu i lokalizacji, a nasze stanowiska mogą obejmować więcej niż jeden poziom kariery. Rzeczywista płaca podstawowa wybranego kandydata na to stanowisko zależy od wielu czynników, takich jak lokalizacja, umiejętności możliwe do przeniesienia lub związane z pracą, doświadczenie zawodowe, odpowiednie szkolenie, potrzeby biznesowe i wymagania rynkowe. Podstawowy zakres wynagrodzenia może ulec zmianie.

W Remote wspieramy mobilność wewnętrzną jako kluczowy element naszej kultury wzrostu i rozwoju pracowników, wspartą filozofią wynagrodzeń gwarantującą równość i sprawiedliwość wynagrodzeń. Dlatego wszystkie zmiany wynagrodzeń związane z przeprowadzką wewnętrzną będą indywidualnie sprawdzane przez zespół Total Rewards & People Enablement. Roczny zakres wynagrodzeń na tym stanowisku w pełnym wymiarze czasu pracy wynosi od 19 650 USD do 44 200 USD Korzyści.

Pełne korzyści i dodatkowe korzyści zostały opisane w naszym podręczniku pod adresem Remote.com/r/

Benefits

. Jako firma globalna, każdy kraj działa inaczej, ale niektóre korzyści/korzyści są dla wszystkich zdalnych pracowników: praca z dowolnego miejsca, elastyczny płatny czas poza elastycznymi godzinami pracy (jesteśmy asynchroniczni), 16 tygodni płatnych urlopów rodzicielskich, usługi wsparcia zdrowotnego, opcje magazynowe, budżet na naukę, budżet domowego biura i sprzęt IT, budżet na lokalne osobiste wydarzenia towarzyskie lub przestrzenie coworkingowe. Jak zaplanujesz swój dzień (i życie).

W Remote pracujemy asynchronicznie, co oznacza, że ​​możesz planować swój harmonogram wokół swojego życia (a nie spotkań). Przeczytaj więcej na stronie Remote.com/async. Będziesz mieć możliwość przejęcia odpowiedzialności i bycia proaktywnym.

W razie wątpliwości zamiast czekać, domyślnie podejmiesz działanie. Twoja równowaga między życiem zawodowym a prywatnym jest ważna i będziesz zachęcany, aby stawiać siebie i swoją rodzinę na pierwszym miejscu i dostosowywać pracę do swoich potrzeb. Jeśli brzmi to jak coś, czego chcesz, aplikuj teraz!

Jak aplikowaćWypełnij poniższy formularz i prześlij swoje CV w formacie PDF. Uprzejmie prosimy o przesłanie aplikacji i CV w języku angielskim, ponieważ jest to ustandaryzowany język, którego używamy w Remote. Jeśli nie masz aktualnego CV, ale nadal jesteś zainteresowany rozmową z nami, nie wahaj się dodać kopię swojego profilu LinkedIn zamiast tego.

Poprosimy Cię o dobrowolne podanie nam swoich zaimków na etapie rozmowy kwalifikacyjnej, a będziesz mieć możliwość wypełnienia naszego anonimowego kwestionariusza demograficznego, składając aplikację poniżej. Jako pracodawca zapewniający równe szanse zatrudnienia ważne jest dla nas, aby nasi pracownicy odzwierciedlali ludzi o różnym pochodzeniu, tożsamości i doświadczeniu, a dane te pomogą nam zachować odpowiedzialność. Dziękujemy za udostępnienie tych danych, jeśli się na to zdecydowałeś.

Informujemy, że zgłoszenia przyjmujemy na bieżąco. Pierwotnie opublikowany w Himalajach