O tym stanowisku
Numery telefonów i adresy e-mail w tym ogłoszeniu są ukryte do momentu zalogowania.
auto_translated_note
Menedżer ds. sukcesu klienta: Usługi w chmurze zarządzane przez GIS Omówienie W ROK Technologies usługi w chmurze zarządzane przez GIS to siła napędowa naszej organizacji. Doświadczenie, jakie klienci mają z ROK po przejściu od wdrożenia do świadczenia usług bieżących, ma kluczowe znaczenie dla naszego sukcesu. Cele wysokiego szczebla: Będziesz odgrywać kluczową rolę w poprawie ogólnego doświadczenia naszych klientów i współpracowników poprzez zapewnianie doskonałej obsługi klienta, skutecznej komunikacji i umiejętności interpersonalnych.
Menedżer ds. sukcesu klienta w zakresie usług zarządzanych ROK dba o to, aby nasi klienci byli zadowoleni, poinformowani i maksymalnie wykorzystali swój GIS. Jeśli kochasz GIS, wyższy poziom obsługi klienta i chcesz pracować w dynamicznym środowisku ze świetnym zespołem, nie szukaj dalej. ObowiązkiZrozumieć naszych klientów.
Opracuj strategię pomagającą klientom w maksymalnym wykorzystaniu usług chmurowych zarządzanych przez GIS dla przedsiębiorstw i ROK. Organizuj regularne spotkania (kontrole stanu) z nowo przyjętymi i obecnymi klientami, aby mieć pewność, że aktywnie staramy się zrozumieć ich cele, wyzwania i ogólny model biznesowy. Identyfikuj interesariuszy GIS, IT i Esri w organizacji naszych klientów i ją obsługują.
Zrozumienie powszechnych luk w wiedzy wśród naszych klientów i prowadzenie formalnych i nieformalnych sesji szkoleniowych, aby pomóc w ich zrozumieniu. Raporty miesięczne: Twórz i wysyłaj miesięczne raporty podsumowujące usługi do naszych klientów. Twórz i wysyłaj umowy zmieniające i odnawiające, gdy nowe usługi zostaną udostępnione wymagane lub zbliżają się roczne daty ważności.
Współpraca z zespołem ROK. Pomóż w zbudowaniu w ROK zespołu prawdziwie skupionego na kliencie. W razie potrzeby pomagaj przy zgłoszeniach do pomocy technicznej i współpracuj z naszym zespołem technicznym w celu ustalenia priorytetów zgłoszeń i rozwiązywania pytań i problemów związanych z Esri COTS.
Twórz przewodniki pomocy, filmy szkoleniowe, oficjalne dokumenty itp. na różne tematy. Wspieraj dyrektora ds. sukcesu klienta, aby dopracował budowę naszego portalu klienta oraz rozwijał/utrzymywał bazę wiedzy dla klientów. Współpracuj z zespołem zarządzającym projektami wdrożeniowymi, aby uzyskać całościowy obraz klientów przechodzących na usługi zarządzane.
Szkolenia Esri: Zostań. być na bieżąco z nowymi ofertami i informować zespół o możliwościach szkoleniowych. Jeśli to możliwe i istotne, rób notatki z przeprowadzonych szkoleń i przekaż je zespołowi.WymaganiaPonad 5 lat doświadczenia w pracy z rozwiązaniami/systemami GIS dla przedsiębiorstw wykorzystującymi platformę ArcGIS (Desktop, Enterprise, Field Apps i AGOL) Biegłość w obsłudze linii produktów ESRI, w tym ArcGIS Desktop, ArcGIS Pro, ArcGIS Enterprise, AGOL i pokrewnych rozszerzeń dla komputerów stacjonarnychDoskonałe umiejętności organizacyjne, komunikacji werbalnej i pisemnej oraz umiejętność skutecznej komunikacji z klientami, którzy nie mają IT tłoWykazane umiejętności rozwiązywania problemów ze zdolnością szybkiego myśleniaWysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i obsługi klienta umożliwiające budowanie i utrzymywanie relacji z klientami.Zalecane kwalifikacjeDoświadczenie w SalesforceDoświadczenie w projektowaniu, wdrażaniu i/lub administrowaniu korporacyjnymi rozwiązaniami/systemami GIS wykorzystującymi platformę ArcGIS Certyfikaty ESRI ArcGIS Professional Certyfikaty AWS/Azure Cloud Oryginalnie opublikowane w Himalaje