(USA) Analityk rozwiązań - (kliniczny, MDS 3.0)

W PointClickCare nasza misja jest prosta: pomagać dostawcom w zapewnianiu wyjątkowej opieki. A to zaczyna się od naszych ludzi. Jako wiodąca firma z branży technologii medycznych, prowadzona przez założycieli i będąca własnością prywatną, umożliwiamy naszym pracownikom przekraczanie granic, wprowadzanie innowacji i kształtowanie przyszłości opieki zdrowotnej.

Dzięki największemu zbiorowi danych dotyczących opieki długoterminowej i po leczeniu ostrym oraz rynkowi obejmującemu ponad 400 zintegrowanych partnerów, nasza platforma obsługuje ponad 30 000 organizacji świadczących usługi, co naprawdę zmienia życie milionów ludzi. Reinwestujemy również znaczną część naszych przychodów z powrotem w badania i rozwój, zapewniając naszym pracownikom zasoby do wprowadzania innowacji i wywierania trwałego wpływu. Uznani przez Forbesa za najlepszą firmę zajmującą się chmurą prywatną i uhonorowani jako jedna z najbardziej podziwianych kultur korporacyjnych w Kanadzie, oferujemy elastyczność, możliwości rozwoju i znaczącą pracę.

W PointClickCare dajemy naszym pracownikom możliwość bycia architektami inteligentniejszej przyszłości opieki zdrowotnej; taki, który skupia się przede wszystkim na człowieku i jest przyspieszany przez sztuczną inteligencję, aby stworzyć znaczące i trwałe zmiany. Pracownicy wykorzystują sztuczną inteligencję jako katalizator kreatywności, produktywności i przemyślanego podejmowania decyzji. Integracja narzędzi sztucznej inteligencji z naszymi codziennymi przepływami pracy usprawnia współpracę, poprawia wyniki, a każdy członek zespołu ma biegłość, aby zmaksymalizować swój wpływ.

Wszystko zaczyna się od naszych praktyk rekrutacyjnych, podczas których odkrywamy wiedzę specjalistyczną w zakresie sztucznej inteligencji, która uzupełnia naszą misję, a następnie nadal inwestujemy w szkolenia i rozwój, aby wspierać innowacje na całej drodze pracownika. Dołącz do nas i redefiniuj opiekę zdrowotną - aby nie tylko przetrwała, ale aby się rozwijała. Aby dowiedzieć się więcej o PointClickCare, sprawdź Życie w PointClickCare i połącz się z nami na Glassdoor i LinkedIn. **Oczekiwania dotyczące podróży do biura** W przypadku stanowisk zdalnych: Jeśli ta rola jest zdalna, w biurze będą odbywać się wydarzenia, które będą wymagały podróży do i z biura w Mississauga i/lub Salt Lake City.

Obejmą one między innymi wdrażanie pracowników, wydarzenia zespołowe, półroczne i roczne spotkania zespołu. W przypadku ról hybrydowych: Jeśli ta rola jest hybrydowa, oczekuje się, że będziesz mieszkać w odległości umożliwiającej dojazd do biura/lokalizacji określonej na liście stanowisk. Obejmuje to między innymi cotygodniowe/dwutygodniowe/miesięczne wydarzenia w biurze z udziałem określonego zespołu.

Jest to wymóg w tej roli. Aby spełnić kryteria kwalifikacji, musi znajdować się w USA. Informacje na temat roli: Nasz zespół wsparcia zapewnia wsparcie użytkownikom końcowym naszej zróżnicowanej bazie profesjonalistów.

Nasz zespół jest pierwszym punktem kontaktowym w wielu kwestiach związanych z technologią. Jeśli szukasz możliwości poszerzenia swoich umiejętności technicznych i pasjonujesz się zapewnianiem wyjątkowej obsługi klienta - to z pewnością mamy dla Ciebie odpowiednią okazję! PointClickCare poszukuje obecnie zmotywowanej osoby, która dołączy do naszego zespołu jako analityk wsparcia w zespole MDS Clinical.

Kluczowe obowiązki: - Zapewnianie użytkownikom terminowej i światowej klasy obsługi klienta za pośrednictwem wielu kanałów - Zarządzanie przychodzącymi zgłoszeniami pomocy technicznej, ustalanie priorytetów na podstawie ważności i/lub przekierowywanie do innych działów zgodnie z wymaganiami - Przejmowanie odpowiedzialności i śledzenie otwartych spraw, które są nierozwiązane - Budowanie silnych relacji z klientami poprzez kontaktowanie się z klientami w odpowiednim czasie - Prowadzenie artykułów merytorycznych do publikacji w portalu wsparcia, aby klienci mogli znaleźć często zadawane pytania - Prowadzenie rejestrów codziennej komunikacji, transakcji, problemów i działań zaradczych podjętych w systemie CRM - Wspieranie realizacji celów, zadań i wyników działu - Praca zmianowa w godzinach od 8:00 do 20:00, zgodnie z potrzebami Twoje kluczowe mocne strony: - Kontakt z narzędziami AI i chęć wykorzystania ich w celu ulepszenia treści pracy i komfortu użytkownika - Umiejętność profesjonalnej obsługi klientów i wysokiego poziomu pewności siebie podczas wszystkich interakcji - Umiejętność pracy nad równoległymi zadaniami, przy jednoczesnym skutecznym organizowaniu, ustalaniu priorytetów i koordynowaniu zadań dla siebie i innych członków zespołu - Musi wyróżniać się w dynamicznym środowisku, w którym umiejętności krytycznego myślenia i zarządzania czasem są wymagane do osiągnięcia sukcesu - Dobre zrozumienie technologii i funkcji API oraz usług - Podejmuj inicjatywy i pomagaj w tworzeniu pozytywnego środowiska zespołowego opartego na wzajemnym zaufaniu i szacunku - Uczestniczenie w opracowywaniu i doskonaleniu narzędzi i procesów operacyjnych - Wykazywanie się osobistymi cechami przywódczymi poprzez uwzględnianie zaangażowania w ciągły rozwój i ciągłe uczenie się - Innowacyjny myśliciel, który jest pozytywny, proaktywny, bierze odpowiedzialność i chętnie przyjmuje zmiany - Musi być w stanie pracować samodzielnie lub w ramach zdalnego zespołu, aby wspierać i przyczyniać się do osiągania ogólnych celów organizacji - Zdolność do ustanawiania i utrzymywania efektywności relacje robocze z interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi - Wykształcenie wyższe lub policealne - Preferowana technologia informacyjna lub pokrewna dziedzina techniczna - Doświadczenie na stanowisku pomocy technicznej jako atut Wymagane umiejętności: - Znajomość MDS 3.0 - Doświadczenie koordynatora MDS #LI-MG1 #LI-Remote Corp B -P1 Korzyści i atuty PointClickCare: Korzyści od pierwszego dnia! Dopasowanie planu emerytalnego Elastyczny płatny urlop Programy i zasoby wsparcia zdrowotnego Urlopy rodzicielskie i opiekuńcze Wsparcie płodności i adopcji Program wsparcia ciągłego rozwoju Program pomocy pracownikom Społeczności sojusznicze i integracyjne Uznanie pracowników… i nie tylko!

Zasadą PointClick

Care jest zapewnienie równych szans zatrudnienia bez dyskryminacji lub molestowania ze względu na rasę, religię, pochodzenie narodowe, status, wiek, płeć, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, stan małżeński lub związek partnerski/cywilny, niepełnosprawność, status weterana, informacje genetyczne lub jakąkolwiek inną podstawę chronioną przez prawo. PointClickCare przyjmuje i zachęca do składania wniosków od osób niepełnosprawnych. Kandydaci biorący udział we wszystkich aspektach procesu selekcji mogą na życzenie zapewnić zakwaterowanie.

Jeśli potrzebujesz zakwaterowania, skontaktuj się z nami pod adresem rekrutacja@pointclickcare.com. W ramach naszego zaangażowania na rzecz usprawnionego i sprawiedliwego procesu rekrutacji firma PointClickCare korzysta z narzędzi sztucznej inteligencji, aby pomóc w selekcji i ocenie kandydatów. Kiedy aplikujesz na stanowisko, Twoje dane są przetwarzane i przechowywane w firmie Lever zgodnie z Polityką prywatności firmy Lever.

Wykorzystujemy te informacje w celu oceny Twojej kandydatury na opublikowane stanowisko. Przechowujemy również te informacje i możemy je wykorzystywać w odniesieniu do przyszłych stanowisk, na które aplikujesz lub które naszym zdaniem mogą być dla Ciebie istotne ze względu na Twoje doświadczenie. Jeżeli nie mamy uzasadnionej potrzeby biznesowej przetwarzania Twoich danych, usuniemy je lub zanonimizujemy.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące sposobu, w jaki PointClickCare wykorzystuje lub przetwarza Twoje dane, lub jeśli chcesz poprosić o dostęp do swoich danych, ich poprawienie lub usunięcie, skontaktuj się z zespołem ds. zasobów ludzkich PointClickCare: r***a@***.com Firma PointClickCare dba o bezpieczeństwo informacji. Aplikując na to stanowisko, jeśli zostaniesz zatrudniony, zobowiązujesz się do przestrzegania naszych zasad i procedur dotyczących bezpieczeństwa informacji oraz dołożenia wszelkich starań, aby zabezpieczyć informacje poufne i/lub wrażliwe. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/us-solutions-analyst-clinical-mds-30-pointclickcare