Menedżer ds. sukcesu klienta II - przedsiębiorstwo (Centralna/Wschód)

Od ponad 20 lat Smartsheet umożliwia zespołom płynne zarządzanie pracą i inteligentniejsze skalowanie rozwiązań. Teraz, w naszym najbardziej ambitnym rozdziale, łączymy ludzkie zespoły z agentami AI. Organizując pracę, którą agenci wykonują najlepiej, automatyzując zadania ręczne i odkrywając spostrzeżenia na dużą skalę, tworzymy przestrzeń, w której ludzie mogą skupić się na tym, co naprawdę ważne: osądzie, kreatywności i ambitnym myśleniu.

To magia w działaniu i właśnie to pokazujemy każdego dnia. Smartsheet poszukuje menedżera ds. sukcesu klienta, który będzie zarządzał zestawem kont dużych przedsiębiorstw i poprawiał zadowolenie klientów, zaangażowanie w aplikacje, utrzymanie klientów i rozwój. Będziesz głównym kontaktem dla klientów, rozumiejąc ich kryteria sukcesu, dzieląc się najlepszymi praktykami, zapewniając wskazówki dotyczące rozwiązań i pomagając im w wykorzystaniu korzyści ze Smartsheet.

Masz doświadczenie w zarządzaniu kontami w ramach oprogramowania jako usługi (SaaS) i utrzymywaniu wysokiego wskaźnika odnawiania klientów dzięki ciągłemu zaangażowaniu klientów i przywództwu technicznemu. Będziesz raportować do Menedżera ds. Sukcesu Klienta i możesz pracować zdalnie.

Ze względu na współpracę na tym stanowisku z zespołami obsługi klienta (sprzedaż, przedsprzedaż, usługi) idealni kandydaci mieszkają w środkowych lub wschodnich Stanach Zjednoczonych. Będziesz: - Przeprowadzać wstępne wdrażanie kont u klientów na poziomie przedsiębiorstwa, zapewniając przyjęcie i stałe zaangażowanie przez cały cykl życia klienta - Współpracować z wielofunkcyjnym zespołem obsługi klienta, aby opracować plan terytorialny, który maksymalizuje zadowolenie, utrzymanie i ekspansję klientów - Opracować i wdrożyć strategię wspierania opartą na danych, która zwiększa przyjęcie klientów, prezentuje wartość produktu i wzmacnia relacje z klientami - Być ekspertem Smartsheet dostarczającym wskazówek, które pozwolą klientom wywierać wpływ i zacieśniać współpracę w całej organizacji oraz z podmiotami zewnętrznymi - Przeprowadzać okresowe przeglądy sukcesu klientów, które potwierdzają satysfakcję i rozwiązują problemy z pomocą zespołu pomocy technicznej i rozszerz wykorzystanie Smartsheet na całe konto - Wdrażaj i udostępniaj najlepsze praktyki, aby mieć pewność, że klienci realizują jak największą wartość ze Smartsheet - Wykorzystuj wzorce użytkowania, aby uzyskać wgląd, zapewnić wskazówki i zwiększyć przyjęcie i zadowolenie klientów - Być głównym interfejsem do zarządzania i rozwiązywania krytycznych sytuacji - Współpracować z zespołami sprzedaży, szkoleń i usług profesjonalnych, aby zidentyfikować nowe możliwości rozszerzenia wykorzystania Smartsheet przez klientów - Zapewnić klientom specjalistyczny wgląd w zarządzanie produktami, marketing i sprzedaż w zakresie innowacji i możliwości ciągłego doskonalenia - Przekraczanie wszystkich celów wydajnościowych, w tym utrzymywanie wysokiego poziomu retencji i stopy wzrostu - Wykonywanie innych powierzonych obowiązków Posiadasz: - Ponad 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu klientami lub zarządzaniu klientami (lub równoważne) - Umiejętność wyjaśniania zagadnień technicznych personelowi nietechnicznemu w dużych przedsiębiorstwach - Dobra umiejętność budowania wiarygodności i zaufania wśród klientów i wewnętrznych interesariuszy poprzez zrozumienie ich wymagań - Doświadczenie w utrzymywaniu wartościowych i opartych na wynikach relacji ze zróżnicowaną bazą klientów - Pasja do pracy z wiodącymi technologiami internetowymi i chęć zrozumienia zalet, przypadków użycia i elementów technicznych Smartsheet - Licencjat w odpowiedniej dziedzinie lub równoważny doświadczenie - Gotowość do podróżowania w zależności od potrzeb klienta i biznesowych - Zezwolenie na stałą pracę w USA dla dowolnego pracodawcy Aktualne dodatki i świadczenia w USA: - Dotowane przez pracodawcę ubezpieczenie medyczne/okulistyczne i stomatologiczne dla pracowników zatrudnionych w pełnym wymiarze czasu pracy - 401 tys. meczów, które pomogą Ci zaoszczędzić na przyszłość (50% składki do pierwszych 6% kwalifikującego się wynagrodzenia) - Miesięczne stypendium wspierające Twoją pracę i produktywność - Elastyczny program urlopowy plus zwolnienie chorobowe - Pracownicy z USA są automatycznie objęte ubezpieczeniem na życie sponsorowanym przez Smartsheet oraz krótkoterminowymi i długoterminowymi planami rentowymi - Pracownicy w USA otrzymują 12 płatnych urlopów rocznie - Do 24 tygodni urlopu rodzicielskiego - Osobisty płatny Dzień Wolontariatu w celu wspierania naszej społeczności - Możliwości rozwoju zawodowego, w tym dostęp do kursów online Udemy - Korzyści finansowane przez firmę, w tym członkostwo w zakresie doradztwa, lokalne zniżki w sklepach detalicznych i własne osobiste konto Smartsheet - Opcje telepracy z dowolnej zarejestrowanej lokalizacji w USA (rola szczegółowe) Smartsheet zapewnia konkurencyjny zakres podstawowego wynagrodzenia na stanowiskach, które można zatrudniać w różnych obszarach geograficznych, w których mamy licencję na prowadzenie naszej działalności. Rzeczywiste wynagrodzenie zależy od kilku czynników, w tym między innymi poziomu doświadczenia zawodowego, wykształcenia, umiejętności i konkretnej lokalizacji kandydata.

Ponadto osoba na tym stanowisku będzie kwalifikować się do otrzymania konkurencyjnej na rynku możliwości motywacyjnej. Przedział wynagrodzenia podstawowego w USA od 85 000 do 115 000 dolarów USD Poznaj nas: w Smartsheet Twoje pomysły są wysłuchiwane, Twój potencjał jest wspierany, a Twój wkład ma realny wpływ. Będziesz mieć swobodę odkrywania, przekraczania granic i wykraczania poza swoją rolę.

Jesteśmy otwarci na różnorodne perspektywy i nietradycyjne ścieżki, ponieważ wiemy, że wpływ zależy od osób, które głęboko się troszczą i które w przemyślany sposób stawiają wyzwania. Kiedy wykonujesz pracę, która Cię rozciąga, ekscytuje i łączy z czymś większym, to działa magia. Razem zbudujmy przyszłość.

Pracodawca zapewniający równe szanse: Smartsheet jest pracodawcą zapewniającym równe szanse (EEO), którego celem jest wspieranie włączającego środowiska z najlepszymi pracownikami. Naszą polityką jest zapewnianie równych szans zatrudnienia wszystkim wykwalifikowanym kandydatom zgodnie z przepisami obowiązującymi w USA, Wielkiej Brytanii, Australii, Niemczech, Kostaryce, Japonii, Bułgarii i Indiach. Wszyscy kwalifikujący się kandydaci zostaną rozpatrzeni bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, wiek, status weterana chronionego lub osoby niepełnosprawnej lub informacje genetyczne.

Jeżeli możemy poczynić pewne przygotowania, które pomogą Ci zapewnić komfortową i pozytywną rozmowę kwalifikacyjną, daj nam znać. #LI-Remote Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-ii-enterprise-centraleast-smartsheet