Pełnoetatowy/zdalny menedżer ds. obsługi klienta

Menedżer konta ds. obsługi klienta (stanowisko zdalne, na pełny etat) Podsumowanie: Poszukujemy wysoce zmotywowanego, zorientowanego na klienta menedżera ds. obsługi klienta z wcześniejszym doświadczeniem marketingowym. Właściwy kandydat ma pasję do obsługi klienta, budowania relacji i pewnego wypełniania luki pomiędzy wynikami marketingowymi i biznesowymi. Rola Obowiązki: - Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla przypisanych klientów. - Odpowiedzialny za monitorowanie i pomoc we wdrażaniu i realizacji kampanii marketingowych klienta po sprzedaży konta. - Zapewnij regularną konserwację bazy danych, aby zapewnić dokładność CRM i możliwość szybkiego pobierania danych. - Współpraca z wewnętrznymi zespołami w celu dokładnej i terminowej realizacji żądań klientów i kampanii. - Badanie i rozwiązywanie problemów klientów. - Komunikuj się profesjonalnie, dokładnie, jasno i uprzejmie z klientami i zespołami wewnętrznymi. - Utrzymywanie wysokiego poziomu retencji klientów rok do roku. - Prowadź regularnie zaplanowane rozmowy telefoniczne z każdym klientem, aby dostarczać dane dotyczące skuteczności kampanii w łatwym do zrozumienia formacie. - Prowadź dokładną ewidencję całej korespondencji z klientami w naszym systemie CRM (obecnie ClickUp). - Wspieranie wewnętrznego zespołu w komunikowaniu strategii dla każdego przypisanego konta (PPC, SEO, Marketing Automation, Social Media, Tworzenie stron internetowych, Mass Media itp.).

Kluczowe kwalifikacje: - Wymagane 3-5 lat doświadczenia w zarządzaniu kontami marketingowymi - Wymagana znajomość marketingu cyfrowego (strony internetowe, SEO, PPC, media społecznościowe itp.) i mediów masowych (radio, telewizja, billboardy itp.) - Ciągłe zaangażowanie w naukę z dowodem dążenia do osiągania wysokich wyników w dowolnej roli - Mocne dowody umiejętności słuchania, komunikacji werbalnej i profesjonalnego stylu pisania - Doświadczony technologicznie, z możliwością korzystania z wielu platform internetowych i oprogramowania do wykonywania obowiązków - Ogólne zrozumienie raportowania marketingu cyfrowego i pasja do analizowania wskaźników - Fenomenalne umiejętności zarządzania czasem Pożądane cechy: - Wysoka inteligencja emocjonalna, empatia i wysoki poziom pilności w dostarczaniu najwyższej jakości doświadczeń naszemu wewnętrznemu zespołowi i klientom zewnętrznym - Komunikuje się otwarcie i skutecznie ze współpracownikami, przełożonymi i współpracownikami - Dobrze współpracuje z członkami zespołu, aby otrzymywać i przetwarzać informacje w celu określenia niezbędnych wyników zadania i dotrzymywać rygorystycznych terminów przy zachowaniu dokładności - Pasja i entuzjazm w obsłudze klienta - Dedykowany gracz zespołowy Nice-to-Haves: - Doświadczenie w pracy z HVAC, hydrauliką lub innymi firmami świadczącymi usługi dla domu - Doświadczenie w pracy zdalnej - Doświadczenie w zakresie sprzedaży dodatkowej przez telefon i osobiście Korzyści - Opcje ubezpieczenia medycznego, dentystycznego i okulistycznego - Płatne ubezpieczenie na życie i ubezpieczenie A D & D - Praca z domu - Elastyczny harmonogram pracy - Kwartalne wydarzenia integracyjne w całym biurze - Najwyższa technologia do wykonywania pracy - Płatne wakacje i 19 płatnych urlopów - Płatne Urodziny wolne - ½ dnia w każdy piątek - Możliwość prowizji dla wszystkich pracowników - Roczny budżet na edukację - Kwartalne dni wolontariatu - Miesięczne świadczenie na rzecz zdrowia i dobrego samopoczucia - Premia bożonarodzeniowa Dołącz do zespołu zgodnego z Twoimi wartościami W Optic Marketing Group rozumiemy, że sukces to nie tylko umiejętności i kwalifikacje - to także wspólne wartości i zbiorowe dążenie do doskonałości. Jesteśmy głęboko przekonani, że podstawą wielkich firm jest siła ich ludzi. Dlatego z radością przedstawiamy Państwu nasze podstawowe wartości, zasady przewodnie, które kształtują naszą kulturę i przygotowują grunt pod sukces. - Skoncentruj się na ludziach: Łączenie poza biznesem - Promujemy kulturę otwartości i uczciwości, zarówno w naszym zespole, jak i w interakcjach z klientami.

W Optic Marketing Group priorytetowo traktujemy wszystkich jako jednostki, a na drugim miejscu jako liderów biznesu. Nie jesteśmy tylko kolegami; jesteśmy społecznością, która wspiera się nawzajem na poziomie ludzkim, zapewniając, że każda osoba czuje się doceniona i wysłuchana. - Kocham to, co robimy: pasja napędza wydajność - Praca to coś więcej niż seria zadań - to źródło inspiracji, spełnienia i dumy. Tutaj każdy członek naszego zespołu kocha to, co robi, a pasja ta promieniuje na jakość naszej pracy.

Wykraczamy poza opis stanowiska, postrzegając każdy projekt jako szansę na osiągnięcie doskonałości i wywarcie znaczącego wpływu. Dołączając do Optic Marketing Group, nie tylko przejmujesz obowiązki; podejmujesz się roli, która przynosi radość i cel. - Pracuj mądrzej i ciężej: dąż do doskonałości - Wierzymy w siłę ciężkiej pracy połączonej z zaangażowaniem w ciągłe doskonalenie. Do sukcesu nie ma dróg na skróty i nie boimy się wkładać w to wysiłku.

Jednak nie chodzi nam tylko o cięższą pracę; zależy nam na mądrzejszej pracy. Stawiając czoła wyzwaniom, poszukujemy innowacyjnych sposobów zwiększania wydajności, dbając o to, aby każdy wysiłek przyczyniał się do naszego wspólnego sukcesu. Proces rekrutacji w firmie Optic W Optic Marketing Group koncentrujemy się na zapewnieniu włączającego procesu selekcji i rozmowy kwalifikacyjnej, który pozwala nam ocenić zatrudniane osoby na podstawie umiejętności i potencjału.

Cenimy zatrudnianie osób, których wartości osobiste są zgodne z wartościami naszej firmy, a jednocześnie dodają coś wyjątkowego do naszych zespołów. Poniżej znajduje się zarys dalszego przebiegu procesu rekrutacji. - Pytania sprawdzające - Jeśli podoba nam się to, co widzimy w Twoim CV, otrzymasz prośbę o udzielenie odpowiedzi na wstępne pytanie sprawdzające. Odpowiedzi są następnie sprawdzane przez menedżera ds. rekrutacji, a osoby przeprowadzające rozmowę kwalifikacyjną są wybierane na podstawie ich odpowiedzi. - Rozmowa telefoniczna - zazwyczaj prowadzona przez naszego CXO, ta rozmowa telefoniczna to 15 - 20-minutowa rozmowa telefoniczna, podczas której chcemy dowiedzieć się więcej o Tobie, Twojej przeszłości i tym, czego szukasz na kolejnym stanowisku. - Wywiad na Zoomie - Menedżer ds. rekrutacji i członek naszego zespołu kierowniczego spotkają się z Tobą za pośrednictwem Zoom na 30 minut, podczas których zostaną zadane bardziej szczegółowe, a czasem techniczne pytania, aby określić, czy pasujesz do konkretnego stanowiska w zespole w oparciu o bieżące potrzeby. - Druga rozmowa kwalifikacyjna Zoom - z wyjątkiem rzadkich przypadków jest to ostatnia runda rozmów kwalifikacyjnych.

Ta runda jest prowadzona za pośrednictwem aplikacji Zoom przez członka naszego zespołu kierowniczego i ma na celu określenie najlepszego dopasowania pozostałych kandydatów na dane stanowisko. Proces ten może czasami wydawać się nieco uciążliwy, a nawet długotrwały, ale dbamy o siebie i o Ciebie, jako potencjalne dopasowanie. Jeśli jednak dostaniesz tę pracę, dołożymy wszelkich starań, aby była to praca, z której nigdy nie będziesz chciał odejść.

Wynagrodzenie: 40 - 55 tys. USD Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/full-time-remote-client-services-account-manager-optic-marketing-group